【课程背景】
员工是企业的形象，员工是企业战略的落实者，员工是企业持续发展的执行者。如果员工之间不配合，不信任，无法有效沟通，不能高效执行，面对压力无法排解，甚至面对客户无意中失礼，都会影响企业的发展。
本课程可以帮助员工建立良好的人际关系、赢得信任、融入团队、增强协作;逻辑清晰的汇报、总结、表达，富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯;提高自我管理能力，塑造职业化形象;面对压力，做好情绪管理，快乐工作、开心生活。
帮助员工成为可信高效、有礼有范、逻辑清晰、善于自我管理的卓越职场精英，从而更好的提升职业素养、有效沟通、配合协作、高效执行。
【课程收益】
Ø 具备成熟的职业观念、积极的职业心态、专业化的职业素质;
Ø 掌握构建和谐人际关系的五个方法;
Ø 学会结构性表达，能逻辑清晰的汇报、总结、表达，能够富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯;
Ø 掌握高效时间管理矩阵，工作中能确定目标、规划有序、高效执行;
Ø 学会商务礼仪的八个原则，尽显职业素质、职场风范;
Ø 学会压力管理的五个方法，轻松面对职场和生活。
【课程特色】
Ø 有用、有效：综合运用了结构化表达工具，同理心倾听方法，时间管理矩阵，职场礼仪规范，心理认知疗法等等，注重实用性。
Ø 互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考，课后即可应用，提升团队绩效。
Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。
【课程对象】所有员工。
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、 构建和谐的人际关系
1、 维护情感账户
Ø 增进信任维系关系的方法--维护情感账户
案例：如何才是为你好
2、 双赢思维
Ø 关注他人需求
Ø 增加共同利益
案例：转入新部门的烦恼
3、 建立感情
Ø 来往建立关系
Ø 关心建立情感
案例：小事上建立感情
4、 表达欣赏感谢
Ø 表达欣赏感谢的五原则
案例：对赵总的感谢
5、 向上管理
Ø 换位思考
Ø 了解上级、适应上级
Ø 汇报工作的方法
Ø 多想一步，考虑全面
案例：总经理的要求 多出来的嘉宾 周年庆活动的突发事件
呈现方式：讨论、演练
二、卓有成效的沟通
1、 结构化表达—清晰、准确，TA一听就懂
Ø 结构化表达四原则
先说结论 以上统下 归类分组 逻辑递进
即先说结论，支撑结论的内容要分类排序
案例：会错意的尴尬
Ø 概括准确的先说结论
Ø 分类排序的四个方法
时间顺序 重要顺序 结构顺序 解决问题顺序
案例：如何汇报/对接工作
呈现方式：演练
2、同理心倾听—懂TA
Ø 积极的身体语言
案例：广告公司经理的身体语言
Ø 听懂事实
案例：如何复述
Ø 听懂情感
案例：请你帮个忙
Ø 探询澄清
互动：猜猜看
Ø 克服倾听障碍
呈现方式：演练
三、 高绩效的时间管理
1、时间管理的内涵
Ø 目标、计划、执行、总结
2、 时间管理矩阵应用
第四代时间管理矩阵在工作中的应用
案例：如何度过高效的一天
3、 制定时间规划的原则
Ø 要事第一
Ø 均衡各方
Ø 有始有终
案例：小李的周计划
呈现方式：小组讨论、演练
四、提升魅力的形象管理
1、介绍—得体
2、握手—有礼
3、位次—有序
4、仪态—有范
5、名片—重视
6、目光—自信
7、电话—诚意
8、邮件—专业
9、注意事项—细节
案例：握手时的肢体语言 张总的迷路 利智的无措 没有后续的电话 销售经理的躲闪 走掉的客户
呈现方式：互动、演练
五、快乐工作的压力管理
1、了解压力
Ø 压力的含义
Ø 压力的来源
Ø 压力曲线
案例：为什么这么累
2、 了解压力的影响
Ø 对情绪的影响
Ø 对身体的影响
Ø 对行为的影响
案例：迟迟未愈的身体
3、压力管理的方法
Ø 管理压力源
调整目标、换个环境、提升能力
案例：可以修改的目标
Ø 管理压力反应
伯恩斯认知疗法
5-羟色胺减压法
其它方法
案例：不配合的同事 樱桃的故事 没吃上的晚餐
呈现方式：互动、演练
六、问题收集与解答
朱宏