【课程背景】
奥巴马和日本天皇两次握手，特朗普和马克龙两次握手都曾成为媒体焦点，被诸多报导，因为握手看似简单，却承载着领导形象、外交倾向、性格特征、感情表达等方面的内涵。同样，在商务场合中，也可能因为一次握手、一个眼神、一套服饰、一次用餐而得到不同的评价：有素质有品味有风范有魅力，也可能是失礼无礼难堪大任。
不论是领导还是员工，都代表着企业的形象，一次失礼，一句失言，举止失当，穿戴不妥，都可能给企业带来不好的影响，甚至失去客户的信任。而言谈得体，举止有礼，则会提升客户的好感和信任。
本课程可以帮助学员：掌握和塑造符合商务场合的职业形象，掌握商务场合的礼仪规范，展现从容大气的职场魅力、为个人和企业的发展奠定良好的形象基础。
【课程收益】
Ø 塑造职业形象，提升职业素养;
Ø 掌握在公务、商务休闲等场合的服饰管理原则;
Ø 学会塑造形体魅力的方法;
Ø 学会商务交往中增强双方关系的礼仪技巧;
Ø 掌握宴请等商务活动的礼仪规范。
【课程特色】
Ø 有用、有效：案例丰富、深入浅出，紧密联系商业中的各场景，给原则、给方法、给技巧、给标准、给实战演练的机会。
Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化、互动化的培训方式深受学员欢迎。
【课程对象】中基层管理人员、新晋经理人、储备干部、基层员工，新员工。
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】
一、 礼仪修炼为什么重要
1、 个人形象对事业、企业的影响
案例：总裁们的选择 克林顿的竞选 客户的介意
二、形象管理—塑造你的职场人士魅力
1、服饰管理
服饰穿戴是为了突出个性，还是为了展示成熟稳重与可信?几秒钟能形成第一印象?第一印象只有一次，你没有办法再塑造一回。为了良好的第一印象，请从服饰开始。
Ø 服饰礼仪的三大原则
Ø (男士/女士)商务公务服饰礼仪
Ø (男士/女士)商务休闲服饰礼仪
Ø (男士/女士)首饰的品位
Ø 别让小细节影响魅力
案例：盖茨的任性、李泽锴的变通 宴会中的尴尬
呈现方式：小组讨论
2、 形体魅力管理
虽然你不说话，但你却告诉了别人，你是谁。因为肢体语言也是一种无声的语言，它也在向别人展示你是一个怎样的人。很多时候，别人不仅在听你说，更是在看你“说”，并且这影响着他人对你的信任与合作。
Ø 大气的站姿
Ø 有礼的坐姿
Ø 从容的蹲姿
注：以上会分开讲解男士、女士的相应礼仪规范
案例：利智的无措
Ø 会说话的眼睛
想给谈判对手增加压力时看哪里
想展现自信看哪里
展现亲切随和看哪里
案例：销售经理的躲闪
Ø 带有感情和心理暗示的握手礼
握出诚意，握出敬意
从握手看心理个性
错误握手面面观
案例：特良普的握手
Ø 别让小细节影响形象甚至是成交
案例：丹麦王储妃的尴尬 乔·吉拉德的销售细节
呈现方式：演练
三、 商务交往管理—塑造你的商务风采
商务交往中你展现的仅仅是礼仪礼貌吗?其实是你的专业素质，你的职业风范，你的商务风采。
1、 介绍—得体
Ø 成功的自我介绍是有效交往的第一步
Ø 如何为他人做介绍
案例：真的没听清
2、 称呼—尊重
Ø 尊重客户从记住称呼开始
案例：我不是王老师
3、 名片—重视
Ø 递、接、看名片的专业性也是商务精英的职业技能
4、距离—适度
Ø 如何掌握交谈时的距离，既亲近热情又尊敬得体
案例：不停后退的客户
4、 位次—有序
Ø 行进位次礼仪
男女同行，上下楼梯谁走在前面
对方第一次来公司，你应该走在哪里
案例：张总的迷路
Ø 乘车位次礼仪
主人开车、司机开车有区别吗
社交场合、商务场合、政务场合有区别吗
Ø 会议位次礼仪
5、 电话—诚意
Ø 如何接打电话
Ø 通话中途掉线了怎么办
Ø 通话结束谁先挂电话
Ø Bye-bye后多久可以挂电话
Ø 别因细节失去机会
案例：粗心挂断的电话
6、 邮件—规范
Ø 区分发送、抄送、密送
Ø 写好主题与结尾
案例：没有标题称呼的邮件
7、 微信—谨慎
Ø 小心表错情
Ø 小心发错人
Ø 少用语音，多用文字
Ø 表达简练有逻辑
案例：快速撤回的信息
8、 沟通
Ø 倾听的技巧
Ø 及时表达赞美感谢
Ø 平时维护情感账户是良好沟通的基础
案例：请你帮个忙
9、注意事项
案例：守时不是提速
呈现方式：讨论、演练
四、 中餐西餐 从容应对—塑造你的社交魅力
你在品味食物，别人在评估你的品味。良好的餐饮礼仪能展现你的社交魅力。
1、座次礼仪
Ø 如何坐对桌次、坐对位置
Ø 请领导，请客户谁坐主位
案例：先到还是先坐
2、 点菜原则
案例：李开复的特色菜
3、 筷子的禁忌
博士的夹菜
4、 刀叉的使用
5、 餐巾的注意事项
案例：没吃完的饭
6、 别让细节破坏品味
案例：王石不肯合作的原因 董明珠说不
呈现方式：视频播放、小组讨论
五、 问题收集与解答
朱宏