【课程目标】
1、明了自己与公司的关系，学习者的服务意识、服务水准“主”动提升。
2、切换角色定位，重新定义自己的站位与职责，主动确定自己的职业发展动力源。
3、管理好自我的情绪表现，焕发职场阳光心态。
4、感恩心面对企业与领导者，从心出发愿意选择全力以赴。
5、重新定义职场压力，提升自己的执行力水准。
6、区分责任心态，真正选择以百分百的责任心与企业发展正向同步。
7、以全新的精神风貌，做新时代的幸福电力人。
【课程时间设置】
1、两天(具体课程时间另定)。
2、09：00∽结束。
【课程特点】
1、课程注重实效与时效。
2、不会说教式、鸡血式的讲给学员应该怎样做才是对的。
3、完全是从其“内”出发，引发其对自己生命的尊重、对因果的敬畏来激活责任心。
4、全程白话授课，于喜悦、风趣中让学员自我醒觉和选择。
5、课程进行中注意捕捉学员现场真实呈现的言、行，来作为授课案例、点。
6、课程中很多经典语句成为课后学员进行自我管理、相互支持的有效“工具”。
【课程基础设置】
一、两天学习大定向。
1、建立变化思维，真正清晰自己与工作、公司的关系。
2、学什么、怎么学，达成共识。
3、学习之“道”与“术”?
4、怎么学习才是真正有效的?
5、职场的两大关键价值清晰。
6、如何看待职场中的“事”?
7、现场调查学习者的工作、生活、人际关系中的障碍与困惑。
二、守则与团建解读。
1、守则与承诺。
2、守则与职场、人际关系中的个人品牌管理。
3、团建中的角色定位、价值。
4、守则不是为了遵守，而是量度、训练学习者的自律心态和能力。
三、职场价值与职场发展。
1、真正理解企业文化，发现企业文化与自身成长、业绩提升的重要关系。
2、职场多年，我们缺少的一个重要的思考是什么?
3、企业对员工来讲，到底是什么?
4、职场对员工的价值是什么?
5、从职业发展规划，倒推出自己要必备的服务意识和服务行为点。
6、职场三思维：硬菜思维、资源思维、舍得思维。
四、精准在企业的角色定位。
1、几种角色定位与解读。
2、低定位的言行具体呈现。
3、高定位的言行具体呈现。
4、做好主动的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目标和结果呈现。
5、拉升自我定位，为企业发展再立新功。
6、忠于自己所在企业和团队，明晰自己和企业的关联点。
五、精益自己的客户服务习惯，创造高品质业绩。
1、做销售的价值，在于印证自己有影响客户做选择的能力。
2、客户不只是上帝那么简单，更是我们的贵人、资源。
3、服务的两大关键点在于细节和感动。
4、客户要的不是服务，是体验。
六、做好上下有效沟通
1、何为沟通?
2、沟通不畅到底是人的问题，还是事的问题?
3、由问题模式转向课题模式。
4、看清沟通的真面目，开始允许、接纳沟通的“不同”。
5、沟通过去产生障碍的盲区在哪里?
6、沟通到底是基于什么做选择?
7、人与人之间化繁为简的有效沟通技术。
七、管好情绪，做公司发展的贡献者和中坚力量。
1、认清自己的情绪真相，从和谐职场关系开始，为工作中尽责尽力铺路。
2、正确看待工作中的不公、不平，解除工作中责任担当的抗拒心态。
3、由太极说工作中的平衡。
4、认识情绪的真相，生发自己的阳光心态，全力以赴做好岗位工作。
5、感恩身边人事物、感恩生命中的一切发生。
6、重新定义生命中的负面事件，愿意开放的心态去接纳。
7、企业需不需要员工去感恩?
8、工作中的压力的真相是什么?
9、化解工作压力，重新定义自己的岗位价值。
八、认清责任，全力以赴做好工作。
1、工作要干好，为何要有责任心?区分责任与责任心。
2、关于责任的两大模式及剖析。
3、工作中不愿负责任、逃避的根源。
4、责任者的心智特点、思维模式。
5、发自内心的愿意做一个责任担当的人。
6、认清自己作为新时代职场人的责任感和使命感。
7、认清执行力真相，做新时代高效执行的电力人。
九、欣赏与推崇，从自己做起，和谐家企，成为新时代的幸福电力人。
1、相信什么，就会看到、听到什么。
2、区分事实与演绎，看清误会的本质。
3、企业内部大人文化的确立。
4、应用欣赏与推崇，简化并和谐公司内部人文环境。
5、学习者真正了悟感恩自己的“好处”，开始切换视角看待公司及领导。
6、从欣赏与推崇出发，学习者的“主”动性、执行力得到真正的提升。
7、学习者与企业彼此“看见”，开始发现我少说了什么或少做了什么。
8、学习者对内服务好“内部客户”，对外服务好市场客户的思维得到重塑、升级。
◆、课程的会场要求
1、地面平整。
2、需要投影、音响设备(可以连接笔记本电脑音频)。
3、可移动大白板一块，足量三色(黑、蓝、红)白板笔各20支。
4、培训用大白纸30张。
5、学习者只需椅子(轻便型，有椅背)，不要桌子。
王伯元