姬涛：《问题分析与解决》

课程背景：

从现代企业管理的角度来看，越来越多的企业开始重视问题的分析与科学的解决方法，现代企业和组织管理中，所有的管理内容和管理实践的终点是使问题得以解决。从大量的实践工作中我们发现，企业管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。同样，大多数管理者也在面对多种多样的方案时，缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，实现科学的工作方法，我们的工作将会更加的顺畅，工作也会更加的有信心和动力，才能更好的为企业的发展多做贡献。

如果想要成为优秀的企业人才，你必须善于找到创造性的方法来解决那些看似不可能解决的问题，你不能解决企业的问题，你就成了企业的问题，你不能为企业创造历史，你的企业就成为历史。因此企业及时进行问题分析解决方面的培训课程就显得尤其重要。

培训目标：

旨在通过系统的培训，使管理者懂得掌握问题分析和科学工作方法的重要性，通过大量案例分析和讨论帮助管理者提升问题解决的能力，使自己手头上的工作系统性、条理性，同时提升在工作中的决策能力，从而实现高效管理，通过情境模拟演练使管理者学会运用现代企业管理工具和实用技巧，为组织目标的实现提供有效保障，全面提升企业的竞争能力，我们将缩短与世界一流企业的差距，同时加强与对手的竞争优势，我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为社会所认可，为同行所尊重。

课程特点：

最前沿的企业案例分析，有较强针对性与实操性

改变管理观念，进行知识转换，以提升生产力为导向

理念与实践相结合的研讨、互动式培训为主

通过问题梳理，找到问题产生的真正根源

学以致用，提供相应的操作工具使管理中的问题得到有效解决

建立问题跟踪记录，不断进行PDCA，使培训知识得到固化与贯彻

《问题分析与解决》课程纲要：

第一单元 问题定义及叙述

n 某企业调研：管理者存在的突出问题

n 问题定义及叙述

n 透过比较而产生的差距就是问题

n 面对问题的几种反应(对抗，迁就，回避，直面)

n 面对问题的心理建设-EQ修炼

第二单元 问题归类及应对

n 无问题意识

n 无外界竞争的危机和创新意识

n 注意微细问题的蝴蝶效应

n 看不出问题就是最大的问题

n 不善于解决问题是素质问题

第三单元 解决问题的常用思维

n 问题分析中的系统性思维

n 突破常规的思维

n 一题多解的思维

n 大数据时代与万物互联

n 持续创造力是企业应对不确定性的解决之道

第四单元 分析问题的方法与运用

n 问题叙述应掌握的5W1H

n 鱼骨刺分析法

n 逻辑树分析法

n 帕累托图分析法的使用

n 麦肯锡解决问题七步法：

第五单元 企业常规问题及改善

n 企业发展的三个阶段与核心问题

n 今天的企业缺什么

n 正确理解企业管理中的“管”与“理”

n 树立正确的品质观念与服务营销理念

n 如何进行科学的决策

n 百年企业是结果，机制才是保障

第六单元 解决问题应坚持的原则

n 找不到具体责任人不放过

n 找不到问题的真正原因不放过

n 找不到解决方案不放过

n 方案落实不到位不放过

n 问题记录档案不全面不放过

——总结回顾与疑难问题解答——

重要说明：

本方案是姬老师根据以往《问题分析与决策》培训要求而设计的培训方案，在培训项目实施过程中，会根据课程中互动讨论的实际情况，对以上培训板块内容进行相应调整，以确保培训有更强的针对性与实操性。