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王毅:《互联网+金融时代商业银行发展创新》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 金融科技

课程编号 : 10033

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适用对象

银行中层以上管理人员、中高级客户经理等

课程介绍

课程背景:

几年前,马云说:“如果银行不改变,我们就改变银行”。当时,大多数人并未当真认为互联网巨头真的可以颠覆银行业的发展模式。而短短的几年内,第三方支付、互联网理财、互联网保险、P2P网贷、众筹、虚拟货币等互联网金融工具野蛮生长,以迅雷不及掩耳之势发展成为足以威胁传统银行的宠大势力。互联网金融从量和质两方面开始侵蚀传统银行,量就是在渠道方面,银行被稀释分流;质就是彻底变革银行融资渠道,资金开始脱离银行。而最令银行感到不安的,是互联网金融将隔离银行与客户之间的关系,降低银行与客户的粘度。如何应对互联网金融的挑战、抓住机遇进行业务创新,是商业银行必须面对的问题。 

课程收益:

从互联网+金融的特有视角,通过对互联网金融典型案例的分析,全新解剖网络时代的各种互联网金融生态,在系统地剖析电子支付创新、互联网融资创新和虚拟货币创新的核心原理基础上,揭示蓬勃发展的互联网金融创新对传统银行业务构成的巨大挑战,增加商业银行中高管、分行长、支行长、部门总经理、产品经理、中高级客户经理对互联网金融核心原理的的深刻理解,以开放的态度迎接互联网金融的挑战,增强沿网络金融发展的内在脉络运用和创新各种网络金融产品的能力,创新商业模式,加快银行业务转型升级,增强传统银行的竞争力。 

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:银行中层以上管理人员、中高级客户经理等

授课方式:讲解40%、小组讨论20%、案例分析30%、头脑风暴10% 

 

课程大纲 :

第一讲:横空出世——互联网金融的前世今生

  1. 开启互联网金融之门

案例:从微信红包说起

互动讨论:你印象最深刻的互联网金融杀手级应用

  1. 互联网金融的定义
  2. 互联网金融的三大核心要素
  3. 传统金融VS互联网金融
  4. 互联网金融的六大模式
  5. 第三方支付:中国站上世界之巅的天量

数据:淘宝双11的成交量及各银行支付渠道的表现

  1. P2P小贷:填补银行最为忽视的空白地带

数据:2010年以来P2P平台成交量数据及风险情况

  1. 互联网理财:抢夺零售价值客户的黑手

案例:米多财富——从理财师培训到互联网理财

  1. 众筹:让每个人都成为天使

案例:《大圣归来》的众筹之路

  1. 互联网金融门户:隔断银行与客户的关系

案例:东方财富、数米基金网打造一体化互联网金融平台

  1. 大数据金融:基于云计算的杀手级平台

案例:阿里小贷与京东供应链金融

  1. 目前我国互联网金融的六大特点

 

第二讲:野蛮人的逆袭——他们怎么玩互联网金融

  1. 马云的金融帝国
  2. 支付宝的前世今生
  3. 余额宝的横扫千军

讨论:余额宝算不上杀手级的应用,它凭什么成功?

  1. 阿里小贷的精准营销
  2. 无形的信用卡——淘宝“花呗”
  3. 互联网金融巨无霸——蚂蚁金服
  4. 网商银行破土而出

视频:网商银行极具情怀的广告

7、大手笔——收购恒生电子

  1. 马化腾的后来居上
  2. 腾迅做互联网金融的天然优势
  3. 微信支付的几何式倍增
  4. 微商的兴起
  5. 社群营销的平台

案例:《逻辑思维》的社群营销

  1. 马明哲的全面出击
  2. 平安人寿的互联网营销
  3. 平安“橙子银行”
  4. P2P行业巨头——陆金所

4、“三马归槽”的恐怖组合

四、“屌丝逆袭”成为互联网金融巨头

1、唐宁——从300万做到1000亿

2、许泽玮——从银行小职员到身家30亿 

 

第三讲:银行的反击——从对抗到融入

  1. 互联网金融对银行的影响
  2. 金融中介角色弱化
  3. 传统业务受到冲击
  4. 服务模式面临挑战
  5. 银行需要思考的问题

二、银行应对策略一:网点多元化

1、消失的营业大厅,把价值留给用户

讨论:直销银行的得与失

2、打造智能型网点,网点能做很多事

案例:工行智慧银行、招行可视自助柜台

3、小精专的网点布局:降低成本,打造差异化竞争优势

三、银行应对策略二:支付无卡化

1、科技是互联网时代的第一生产力

2、创新支付:给钱给得快乐

3、风险评估:把相对值变成绝对值

案例:信用卡的创新玩法

四、银行应对策略三:产品电商化

1、银行做电商:无聊经济学、用户傻瓜化

2、银行与电商的优劣势分析:知己知彼

3、金融产品创新:用另外的游戏规则来玩

案例1:交通银行房贷整合营销模式分析

案例2:移动理财手段模式分析

五、银行应对策略四:营销O2O化

1、民生银行如何能民生,营销模式浅析

2、社区银行的发展历史和模式

3、未来社区银行发展趋势和营销技巧

六、银行应对策略六:业务专业化

1、互联网金融的致命弱点

2、从融资到融智

案例:招商银行的私人银行

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题目要点:对公存款营销定位我们要能回答:在各大银行迫切需求优秀对公客户营销人员的今天,有哪些要素在制约着对公客户经理的成长以及如何能长为一名高效的关系经理人? 对公客户经理日常营销四大维他命。对公客户经理日常能力倾向点自测。对公客户经理能力晋级的四大台阶。对公客户经理营销生命攸关四原则。对公客户营销中八大核心致命盲区。新形势下内陆对公营销的竞争趋势。 对公客户经理行为定位实操模型三种类型客户关系应用推动模型理清对公决策流程我们要能回答:面对竞争激烈的银行对公客户项目你如何影响客户决策委员会里的关键成员,让他们做出对我行最有利的决定,从而实现顺利入围。打通决策流程是对公营销成功关键。银行对公客户招标公平还是不公平。银行对公客户销售的三种客户关系。打开银行对公客户营销致命黑箱子。精用银行对公客户策略营销七工具。找出影响对公客户营销七大关键人。 客户决策过程关键点布局模型客户关键人核心动机应用模型对公客户影响力构建实操模型客户决策关键人亚群体抓取图客户决策人关键动机锁定模型七大决策关键人核心信息抓取打造终端沟通影响我们要能回答:面对客户决策的关键成员:客户经理如何提升自身的影响力,以便使对方快速而充分的喜欢和信任你,如何快速进入客户预期频道? 良好的营销沟通是成交的根本保证。专业的形象能产生专业的营销效果。高效率客户沟通的三大基本功解析。国内不同区域风土人情话题切入点。调节银行客户经理心态的五大步骤。掌握拉近客户关系的六大沟通同步。 客户会谈中的行为检测工具表自我心态调整的五大核心步骤选择业务竞争战术我们要能回答:在银行对公客户项目争夺不择手段的情况下,你如何面对市场价格战,以及你用怎样的策略战术来赢得整个订单的成功 从西方武士角斗品各银行竞争策略。银行对公客户解决方案的战术分析。如何认识对公客户营销中的价格战。附加价值与使用价值的有效之组合。积极应对价格战的六大基本之策略。赢得客户竞争优势十六大基本战术。竞争战术的应用阶段分析模型、竞争战术应用动态指导变化表客户价值链条开发我们要能回答:存量客户如何让其进行转介绍?如何实现客户价值链开发?如何打开客户转介绍的黑箱子? 价值链条开发是客户增值核心基础。客户价值链条开发中的盲区与基点。客户价值链条开发的八大核心步骤。应用期望值管理法处理客户的投诉。两家地毯公司服务看银行营销意识。未来调适力是客户经理成功的根基。 客户价值链条开发八步法模型客户期望值管理六大流程图谱 主讲人:王毅老师Attendees/参加者:银行初级对公客户经理、中级对公客户经理、高级对公客户经理,对公部门主管,行长以及其他一线对公营销人员Schedule/培训时间:中文授课2-3天(每天六小时)Training Style/培训方式:突出案例分析、注重模版演练、重构知识脉络、幽默生动讲授。
• 王毅:金融服务方案竞争决胜的六大差异化优势
一、课程背景:     金融改革与利率化趋势时代,公司客户的需求变得越来越复杂,公司客户的期望变得越来越高,简单地根据客户的信货需求来制定个性化的金融服务方案的营销模式已不再适应大客户持续发展的需求;与此同时,简单地将认为金融服务方案比竞争对手更有优势便能取胜的思路也已不再适应市场竞争的要求。故而掌握对公客户营销竞争决胜的关键能力就变得十分的重要。二、课题目标:提升对公营销时决胜竞争对手的关系影响能力;提升对公营销时决胜竞争对手的需求满足能力;提升对公营销时决胜竞争对手的方案制作能力;提升对公营销时决胜竞争对手的附加价值能力;提升对公营销时决胜竞争对手的优势表达能力;提升对公营销时决胜竞争对手的关键影响能力;培训方式:培训采取以下四种方法,八种手段;——观念改变:标杆对比、最佳实践;——演练学习:情景演练、岗位代入;——案例研讨:工作案例、问题分析;——工具学习:方法应用、工具掌握;培训对象:对公客户经理、产品经理课程特色:   从系统化的角度解决不同银行间金融服务方案没有竞争力、吸引力和同质化的问题。 课程大纲:第一章、金融改革对银行行业对公业务带来的挑战1、十八届三中全会关于金融行业改革的趋势解读2、利率市场化改革对银行行业对公业务的影响;3、银行的民营化和互联网化对银行对公业务带来的挑战;4、同类型银行间的对公业务同质化竞争带来的负面影响;5、如何建立新时期银行对公营销的核心优势:——基于客户需求的差异化金融服务方案提供 第二章、金融服务方案制定过程中的主要问题分析:1、对客户的需求了解不够深入,将客户复杂的需求变成简单化;2、金融服务方案常常是模板化、标准化,而非个性化;3、认为金融服务方案是营销竞争取胜关系,缺乏系统的想法;4、没有一整套金融服务方案营销的工具作为支撑;5、对整个对公营销的流程控制和跟进不到位,没有掌控关键环节; 第三章、建立对公营销金融服务方案的六大差异化优势:1、如何改变金融服务方案的标准化和模板化?——金融服务方案的好坏决定于服务方案的差异化——建立金融服务方案区别竞争对手的差异化;——对公金融服务方案差异化价值来源于六个方面:关系方面、需求方面、方案方面价值方面、呈现方面、影响方面基于消费心理学的人性本质;2、培养金融服务方案竞争力的六大差异化优势:2、1金融服务方案关系认同的差异性优势;2、2金融服务方案需求满足的差异性优势;2、3金融服务方案方案制作的差异性优势;2、4金融服务方案价值提供的差异性优势;2、5金融服务方案价值呈现的差异性优势;2、6金融服务方案内部影响的差异性优势; 第四章、金融服务方案差异化优势之一:金融服务方案关系认同的差异性:一、金融服务方案优劣的关键影响因素:对公客户的关系认同;1、对公客户关系的重要性:1、1当客户需求和方案质量都是相同时,客户最看重的是关系;1、2有关系的就没关系,没关系的就有关系;1、3客户的情感认同贯穿着整个对公营销的整个过程:——如挖掘出正确的需求、了解到竞争对手的底牌、适时根高层的需求调整方案1、4为什么一定要以关系认同为导向进行对公营销?基于消费心理学的营销流程;基于消费心理学的群体影响基于消费心理学的个体影响基于消费心理学的个人特征二、公司客户情感认同的技巧方法使用:1、导入对公营销的演练与客户案例1、1 关系认同与关系陌生下的客户反应和表现;2、通过与六种类型的公司客户的对公营销的演练来学习关系认同的方法:2、1分别针对六类型的客户进行演练:现有客户、老客户、新增客户、潜在客户、离行客户、异行客户;2、2 关系认同的十大方法,如关系法、介绍法、服务法、影响法等;3、针对不同类型的公司客户建立关系:3、1针对不满意的公司客户建立关系认同的方法;3、2针对一般的公司客户建立关系认同的方法;3、3针对满意的公司客户建立关系认同的方法;3、4针对忠诚的公司客户建立关系认同的方法;三、公司客户情感认同的关键话术提炼:1关键一:氛围制造话术2关键二:关系建立话术3关键三:价值创造话术4关键四:营销继续话术3、5 关系认同的三类话术熟习;四、公司客户情感认同的实战工具总结:4、1基于不同类型的公司客户的关系认同方法分类工具;4、2不同类型公司客户的关系认同话术工具五、能力演练和工具应用:5、1问题案列研讨:——如何与关键人建立关系认同;——如何与高层进行良好的沟通;5、2标杆案例研讨:——工商银行情感认同建立的标杆案例;——建设银行认同建立的标杆案例;——与不同行业的公司领导人建立情感认同的标杆案例;5、3情感认同方法演练:十种情感认同方法的演练5、4工具讨论应用:演练三大关系认同的工具;5、5团队总结应用:团队总结并制定个人关系认同的话术与表格工具; 第五章、金融服务方案差异化优势之二:金融服务方案需求满足的差异性:一、金融服务方案需求满足的重要性:1、公司客户需求的多重性和复杂性导致需求挖掘不到位影响方案的效果2、需求的挖掘不到位未起来帮助客户解决问题和提升效益的目的;3、需求的真正挖掘是金融服务方案设计与制定的前提;二、公司客户需求满足的技巧方法使用:1、进行对公客户金融的需求分析与需求挖掘演练;2、需求分析方法应用:2、1 客户基本需求的分析方法;2、2 客户重要需求的分析方法;2、3 客户核心需求的分析方法;2、4客户期望需求的分析方法;3、需求挖掘方法应用:3、1 找痛苦式的需求挖掘法;3、2 增快乐式的需求挖掘法;三、公司客户需求挖掘的关键话术提炼:1关键一:企业痛苦问题的挖掘话术2关键二:企业标杆发展的挖掘话术四、公司客户需求满足的实战工具总结:4、1基于不同类型的公司客户的需求分析工具应用五、能力演练和工具应用:5、1问题案列研讨:——如何深度地分析出客户的真正需求?5、2标杆案例研讨:——某行业大地公司金融需求案例分析标杆启示;5、3工具讨论应用:演练需求分析的三大工具;5、4团队总结应用:团队总结并制定个人需求满足的话术与工具; 第六章、金融服务方案差异化优势之三:金融服务方案方案提供的差异性:一、金融服务方案方案提供的重要性:1、方案的提供的好坏往往决定的公司客户的最终决策;2、方案提供的质量决定客户对银行团队的能力的判断;二、金融服务方案提供的技巧方法使用:1、优秀标杆金融服务方案的四大关键方法:1、1中心思想;1、2重点分明;1、3框架结构;1、4逻辑语言;2、方案提供的关键技巧:2、1 方案如何结合客户的核心需求进行制定2、2 方案的结构如何根据客户的需求进行调整;三、公司客户方案提供的关键方案模板工具:1、模板一:以产品为导向的方案模板;2、模板二:以企业为导向的方案模板;3、模板三:以需求分析为导向的方案模板;4、模板四:以问题影响为导向的方案模板;5、模板五:以企业价值为导向的方案模板;四、能力演练和工具应用:4、1问题案列研讨:——根据天方公司的问题设计出针对性的方案结构4、2标杆案例研讨:——天方公司的金融服务方案标准答案;——五大方案模板在不同公司客户中的应用;4、3工具讨论应用:应用方案模板与进行方案的写作; 第七章、金融服务方案差异化优势之四:金融服务方案附加价值的差异性:一、金融服务方案附加价值提供的重要性:1、当需求与方案都同质化时附加价值的差异化将决胜;2、附加价值的提供能真正推动客户的最终方案决策;二、附加价值提供的技巧方法使用:1、让公司客户感受附加价值差异化的关键公式:1、1顾客得到的总价值;1、2顾客付出的总成本;2、提供给公司客户的八大附加总价值的方法:——如形象价值、发展价值、服务价值、标杆价值等;3、减少公司客户的付出总成本的方法:——货币成本、精力成本、风险成本等;三、公司客户方案提供的关键附加价值工具:1、工具一:基于竞争对手的差异化优势对比表;2、模板二:附加价值的价值选择表;四、能力演练和工具应用:4、1问题案列研讨:——如何确保每次的方案都比竞争对手的附加价值多;4、2标杆案例研讨:——四方公司标杆方案的附加价值提供方法;——基于不同公司客户的关注点设计方案的附加价值案例;4、3工具讨论应用:应用附加价值价值表与差异化优势对比表; 第八章、金融服务方案差异化优势之五:金融服务方案价值呈现的差异性:一、金融服务方案价值表达的重要性:1、客户更关注的是你如何表达金融服务方案的价值;2、“会做”还需加上“会说”才能真正打动客户;二、方案价值呈现的技巧方法使用:1、方案价值表达的表达技巧之一:AIDIA2、方案价值表达的表达技巧之二:FABE3、方案价值表达的表达技巧之二:ABESS三、公司客户方案表达的关键话术:1、话术一:现场营销表达的流程话术2、话术二:投标方案表达的流程话术四、能力演练和工具应用:4、1标杆案例研讨:——四想公司和天方公司对比方案表达的效果——方案价值呈现表达的标杆案例;4、2话术讨论应用:学员设计方案表达时的话术流程 第九章、金融服务方案差异化优势之六:金融服务方案内部影响的差异性:一、金融服务方案内部影响的重要性:1、寻找对关键决策人有影响力的人是营销成功的关键;2、集团内部影响力的形成和同盟将让对公营销变得简单;二、公司内部影响的技巧方法使用:1、公司内部影响的关键方法之一:内线同盟的建立;2、公司内部影响的关键方法之二:同化技巧的应用;3、公司内部影响的关键方法之三:影响力人物管理;三、公司客户方案提供的关键内部影响工具:1、工具一:企业内部影响力关系的张力表;2、模板二:企业内外部影响力客户的管理工具;四、能力演练和工具应用:4、1标杆案例研讨:——大方公司投标决定性因素之内部影响力人物的管理;——基于不同公司客户的影响力人物的管理标杆案例;4、2工具应用:公司客记内外部影响力客户的管理工具运用; 第十章、课程总结与课程工具输出:1、工具输出:《公司客户情感关系管理表》《公司客户需求问题分析与发掘表》《金融服务方案设计的五大结构模板》《金融服务方案介绍的价值呈现表》《客户价值提供的雷达图》《金融服务方案的内部多层次影响管理表》计划输出:《课程结束后123行动计划表》《上线主管理课程效果跟踪监督表》3、测评输出:为确保课程效果,讲师会在课程结束后,制定测评案例、评分标准和测评流程交由业务部门,在课程结束二周后对学员进行能力的测评,以确保学有所悟、学有所用、学有所成。  
• 王毅:金融产品组合与价值呈现
【课程背景】银行的公司客户、特别是对公大客司,其银行金融服务的需求是错综复杂的。对公客户复杂的需求必然要求对公客户经理具备根据客户的个性化需求设计不同金融产品组合营销方案的能力。但当前各商业银行的对公客户经理显然欠缺这种能力。如何快速提升对公客户经理设计金融产品组合、撰写金融服务方案和价值呈现的能力呢? 这就是本课程的训练要点。【课程收益】能针对客户的需求和本行各对公金融产品,熟练的进行多种对公产品的组合设计,达到提升客户价值的目的;掌握对公营销方案的撰写结构POP,能利用金字塔原理熟练的撰写营销方案;掌握方案呈现的框架结构,能独立设计流畅的方案呈现话术进行演讲,实现用方案营销的目的。 【课程大纲】一:对公营销方案概述1 商业银行对公客户营销流程与采购特点2 营销方案在对公客户营销中的重要作用3 商业银行对公客户方案营销铁三角模式        二:方案设计中的银行产品组合1 组合营销的涵义2 商业银行对公客户产品组合的两个维度和六种模式 横向集成模式纵向延伸模式得陇望蜀模式投桃报李模式扬长避短模式一网打尽模式3 产品组合案例分享与研讨 三:金字塔原理与对公营销方案的撰写1 金字塔原理             2 方案撰写的框架结构对公方案的框架结构POP    Position 对公客户的现状与问题    Options 对公产品组合的选择    Proposal 比较各备选组合之后的建议方案中的书面语言表达感谢语的使用方案引言的四要素背景冲突疑问答案对公方案的总结性结论3 方案撰写案例研讨与情景练习 四:营销方案的呈现1 方案呈现的框架结构开场白演讲主体结束语2 如何设计引人注目的开场白3 方案主体演讲的技巧金字塔结构方案呈现中的点对点应答方案呈现的结束语4方案呈现案例分享与情景练习 五:特殊方案——标书的制作与讲解技巧1 应标的注意事项2 标书的撰写技巧3 标书的讲解技巧 【课程建议】1 小班授课效果佳,建议30人以内2 由于方案撰写和演练的时间比较长,建议课程安排不少于2天12课时

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