王毅：法人客户沟通与维护情景演练
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课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 9981
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适用对象
财务人员
课程介绍
课程目标:
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解客户沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握客户风格沟通技巧
7.通过沟通改善工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握与客户会议沟通技巧
第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
7.肢体语言情景演练
第四讲 高效客户沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
7.沟通基本步骤情景演练
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
5.电话沟通情景演练
第七讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
7.客户接近情景演练
第八讲 客户会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
王毅老师的其他课程
- • 王毅：像咨询顾问一样思考—七步成诗
- 课程培训:咨询顾问在长期为客户解决商业问题的过程中，形成了一套独到、明晰且高效的思考问题的方式，本课程作为《像咨询顾问一样思考》系列课程的第一讲，重点在于通过对经典的咨询顾问分析问题解决问题的基本流程基本工具进行讲解，让学员初步掌握结构化思考方法，熟练运用各种分析工具处理日常工作生活问题，激发学员向深度专业化发展的热情。培训过程:课程的培训手段主要包括以下几种方式：理论讲解：由讲师深入浅出的对各种工具进行系统讲解，目的是使学员能够充分了解各工具的分析方法和适用条件；案例剖析：由讲师提供具体的生活及工作案例，并与学员一起进行案例剖析，通过实际的例子使学员对行业研究工具深入理解；课堂练习：由讲师提出各类专题练习题，学员分组或个人当堂完成，通过亲自使用所讲解的知识提高对培训内容的理解；练习点评：讲师对练习中好的和不足的地方进行点评讲解，更加利于学员针对性理解所存在的问题；学员讨论：讲师组织学员对理论观点、案例、练习题目、练习结果进行讨论并阐述观点，积极引导学员主动思考，消化所学的知识；培训课时：2（12小时） 课程内容：前言：像咨询顾问一样的逻辑思考MINI公司运营沙盘你能洞悉问题的本质吗反思自己的思考漏洞转换思路，理性的思考直觉思维与理性思维理性思维的特点与流程为没有答案的问题寻找答案 第一步：描述问题收集信息，启动项目选择合适的调研方法与途径如何设计访谈提纲访谈的步骤与技巧清楚列示问题涉及的各方面信息 谁是决策者;为谁解决问题决策者的关注点是什么如何平衡各利益方将不考虑哪些成功解决问题的主要标准是什么必须在多长时间范围内解决问题需要多高的准确度 第二步：分解问题为何要进行分解结构化解决问题的原理问题分解的方式问题分解的原则—MECE原则相互独立完全穷尽基本工具—逻辑树议题树假设树是否树构建逻辑树的技巧-归类与排序基本工具—2X2矩阵建立问题的分析框架 第三步：优先排序二八原则剔除非关键议题设置优先顺序 第四步：问题规划提出假设规划中应清楚列示的环节 问题的描述 问题的假设 问题的分析 分析问题所要的资料来源 对问题各部分的分工和计划 最终提交的报告 制定相应的行动计划 第五步：关键议题分析关键分析的原则以假设为前提，事实为依据，结构化论证 尽可能简化分析 分析论证的方法 因果分析 比例分析 标杆分析趋势分析 德尔菲法 尽量应用模型分析 PEST分析波特五力分析价值链分析生命周期理论战略竞争群体分析SWOT分析波士顿矩阵 第六步：归纳建议投一个大石头而不是一堆小石头至下而上的建立金字塔电梯实验（三分钟原则）对散乱的观点进行归类归纳推理与演绎推理概括分组思想总结中心思想 第七步：沟通建议至上而下的建立金字塔金字塔的四个基本特征明确沟通的目标，确定沟通的主题确定沟通的对象设计“故事框架”序言不断回答引发的次级疑问视觉化呈现版面设计原则使用大量的图形（表）清楚生动的表达
- • 王毅：金字塔原理
- 课程培训:金字塔原理课程最初是管理咨询公司培养咨询顾问快速有效地制作项目报告所设计的内部培训课程，主要目的是帮助咨询顾问在以下方面得到提高：报告整体的逻辑安排报告局部的逻辑安排要点的突出形象化与直观性与此同时，由于专业性的要求以及大型组织的书面沟通的重要性，很多企业内部工作报告和工作文件的制作质量严重影响着企业内外部沟通的效率，当金字塔原理这门课程逐渐为其他企业客户所了解后，企业发现这们课程所提供的思想、方法对提高自身的工作报告的制作质量上也有非常明显地作用，因此开始产生需求。目前越来越多的企业认识到此方法内容安排:金字塔原理课程的主体内容包括以下部分：报告（或文章）的金字塔结构的基本构成要素：包括金字塔结构的必要性、一个中心的思想、概括全组思想、同组同范畴的思想、逻辑顺序的思想、纵向结构、横向结构与序言结构。本部分是金字塔结构思想的核心，后面所有内容基本都是这些思想的具体技术展开；报告（或文章）序言结构：阐述报告开篇的制作方法；演绎结构与归纳结构：属于横向结构问题，讨论报告思想、观点、依据等的组织原则和方法；逻辑分类：属于纵向结构问题，讨论思想、观点、依据等的逻辑层次和归属关系；结构顺序：演绎结构与归纳结构的进一步深化阐释；概括分组思想：属于要点突出的技术，目的是让学员的报告使读者更加一目了然的了解核心内容和观点；上述内容可能根据不同的培训对象进行定制化的开发，1、使用培训对象熟悉的行业案例，使培训更易理解；2、结合培训对象日常写作需要，如市场人员的市场分析报告、部门负责人的述职报告、文职人员的申请报告等进行有针对性的培训，起到立竿见影的效果；3、对公司初、中、高级员工提供三个层次的培训内容，初级重点在结构、中层重点在逻辑、高层达到专业水准。培训手段与过程金字塔原理课程的培训手段主要包括以下几种方式：理论讲解：由讲师系统对制作报告的各种原则和技术进行系统讲解，目的是使学员能够充分了解各项要求的作用、内容和适用条件；案例剖析：由讲师提供具体的报告案例，并与学员一起进行案例剖析，通过实际的例子使学员对理论所要求的原则和方法进行深入理解；课堂练习：由讲师提出各类专题练习题，学员分组或个人当堂完成，通过亲自使用所讲解的知识提高对培训内容的理解；练习点评：讲师对练习中好的和不足的地方进行点评讲解，更加利于学员针对性理解所存在的问题；学员讨论：讲师组织学员对理论观点、案例、练习题目、练习结果进行讨论并阐述观点，积极引导学员主动思考，消化所学的知识；参训人员：30人以内培训课时：2（12时） 课程内容：一、初级员工金字塔培训课程内容：第一部分： 基本概念的理解——站在读者的立场思考基本概念-沟通、逻辑、知觉管理沟通的关键要素不同沟通模式的特性从概念到理解的层次关系深入认识沟通的心理基础 管理沟通的关键要素举例：行业范文-关键要素体现举例：学员文章—表达存在的问题分析，改善方法第二部分：金字塔原则——帮助你搭建文章架构金字塔的四个基本特征如何构建金字塔结构纵向关系把握思维脉络横向关系确定逻辑关系从结论说起的文章结构通过至上而下的方法建立金字塔结构举例：行业范文—文章结构分析第三部分：表达的逻辑——文章层次的关键方法演绎关系归纳关系演绎与归纳的推理过程的对比举例：行业范文—演绎结构与归纳结构转换练习第四部分：逻辑顺序——条理清晰的最后一环思考的逻辑时间顺序结构顺序重要性顺序论证顺序四种思考逻辑的组合运用举例练习第五部分：概括分组思想——让你的思想一目了然思想组的概括行动性思想如何建立金字塔结构举例练习第六部分：PPT——良好呈现版面设计图表表达写作习惯举例练习：申请报告写作 二、中高级战略与市场员工金字塔培训课程内容：第一部分： 基本概念的理解——站在读者的立场思考基本概念-沟通、逻辑、知觉管理沟通的关键要素不同沟通模式的特性从概念到理解的层次关系深入认识沟通的心理基础管理沟通的关键要素举例：行业范文-关键要素体现举例：学员文章—表达存在的问题分析，改善方法第二部分：金字塔原则——帮助你搭建文章架构金字塔的四个基本特征如何构建金字塔结构纵向关系把握思维脉络横向关系确定逻辑关系从结论说起的文章结构通过至上而下的方法建立金字塔结构举例：行业范文—文章结构分析第三部分：表达的逻辑——文章层次的关键方法演绎关系归纳关系演绎与归纳的推理过程的对比举例：行业范文—演绎结构与归纳结构转换练习第四部分：MECE原则——懂得分类是专业化的一半系统的构成特征：完全穷尽，相互独立应用MECE原则的实际操作要点举例练习第五部分：逻辑顺序——条理清晰的最后一环思考的逻辑时间顺序结构顺序重要性顺序论证顺序四种思考逻辑的组合运用举例练习第六部分：概括分组思想——让你的思想一目了然思想组的概括行动性思想如何建立金字塔结构举例练习第七部分：行业（市场分析）报告撰写行业相关报告结构行业报告逻辑次序练习：行业报告模板设计 三、中级职能部门员工金字塔培训课程内容：第一部分： 基本概念的理解——站在读者的立场思考基本概念-沟通、逻辑、知觉管理沟通的关键要素不同沟通模式的特性从概念到理解的层次关系深入认识沟通的心理基础管理沟通的关键要素举例：行业范文-关键要素体现举例：学员文章—表达存在的问题分析，改善方法第二部分：金字塔原则——帮助你搭建文章架构金字塔的四个基本特征如何构建金字塔结构纵向关系把握思维脉络横向关系确定逻辑关系从结论说起的文章结构通过至上而下的方法建立金字塔结构举例：行业范文—文章结构分析第三部分：表达的逻辑——文章层次的关键方法演绎关系归纳关系演绎与归纳的推理过程的对比举例：行业范文—演绎结构与归纳结构转换练习第四部分：MECE原则——懂得分类是专业化的一半系统的构成特征：完全穷尽，相互独立应用MECE原则的实际操作要点举例练习第五部分：逻辑顺序——条理清晰的最后一环思考的逻辑时间顺序结构顺序重要性顺序论证顺序四种思考逻辑的组合运用举例练习第六部分：概括分组思想——让你的思想一目了然思想组的概括行动性思想如何建立金字塔结构举例练习第七部分：述职报告撰写述职报告结构述职报告逻辑次序练习：述职报告模板设计 四、高级员工金字塔培训课程内容：第一部分： 序 言- 解析什么是逻辑第二部分：写作的逻辑第一单元： 从结论说起——金字塔原则信息饥饿VS时间限制从标题新闻谈起举例练习添加标题策略性的写作方式为什么要构建金字塔结构金字塔能够清楚地表达思想之间的复杂关系金字塔能够满足读者大脑处理信息的基本要求举例测试如何构建金字塔结构纵向关系把握思维脉络横向关系确定逻辑关系从结论说起的文章结构通过至上而下的方法建立金字塔结构第二单元： 中心思想提炼中心思想的要诀用一句话概括出文章的中心思想分组练习检测中心思想是否合乎标准第三单元： 逻辑论证论证法的结构(演绎推理)逻辑论证举例、练习演绎关系举例连环式演绎推理第四单元： 逻辑归纳解析归纳关系归纳法的结构(归纳推理)福尔摩斯——劳瑞斯花园街的惨案分析逻辑归纳举例、练习演绎与归纳的推理过程的对比第五单元： 周密完整MECE结构周密完整系列练习演绎与归纳的推理过程的对比第三部分：思考的逻辑第一单元： 思考的逻辑概述举例解析什么是思考的逻辑写作逻辑与思考逻辑的关系正\反效果举例思考逻辑的三个重点第二单元： 确定逻辑顺序归纳性的思想组和演绎性的思想组时间顺序结构顺序重要性顺序论证顺序四种思考逻辑的组合运用完成周密完整练习的分类工作第三单元： 概括分组思想思想组的概括行动性思想如何建立金字塔结构举例练习第四部分：解决问题的逻辑有关解决问题常见的迷思解决问题的七个步骤陈述问题分析问题（问题树）去掉所有非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果并建构论证讲述来龙去脉分组练习
- • 王毅：教职员工职业化素质训练
- 【培训时间】：1天【课程对象】：院校各级、各类教职员工【培训目的】教职员工职业化培训目的是通过提升教职员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得教职员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成院校发展良好的动力。【培训收益】：帮助院校训练高素质团队；为院校指明职业素质的培养方向和标准；帮助教职员工理解和扮演好自己的角色； 【课程大纲】：第一讲：职业化塑造的基础一、职业化基础1、你在为谁而工作；2、职业化素质与能力模型；3、职业化的三大内涵；4、职业化素养修炼；5、教职员工角色认知与定位；6、教职员工为什么要职业化二、教职员工常犯的主要错误1、优秀院校不喜欢的教职员工类型；2、优秀院校最欣赏的教职员工类型；3、院校教职员工常犯的主要错误；4、80后教职员工的特点；三、职业化的心态塑造1、目标至上；2、积极主动；3、追求效率；4、寻求双赢；5、重视沟通；6、与人协作；7、更新自我；8、结果交换；9、商业人格；10、凭原则做事；四、三项核心职业道德修炼1、敬业是最好的习惯；2、责任重于能力；3、团队至高无上； 第二讲：职业化行为的训练1、何谓职业化行为；2、职业化必备行为准则；3、对待工作的行为；4、对待院校的行为；5、对待领导的行为；6、对待同事的行为；7、对待下属的行为；8、对待自己的行为； 第三讲：职业人士应该具备的基本技能一、目标和计划管理1、工作目标的两个类型；2、达成状态的工作目标；3、解决问题的工作目标；4、PDCA与目标达成二、提升工作效能：时间管理技能1、通过时间管理走向成功；2、时间的属性与误区；3、时间管理必备工具； 第四讲：工作中人际关系处理一、处理工作中的人际关系技巧1、如何赢得合作的人际关系2、自我管理；3、能站在别人的立场考虑；4、主动关怀帮助别人；5、赢得合作的谈话技巧；6、与上级的相处之道；三、沟通与协作1、有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）；2、沟通时情绪的处理；3、面对上级、同事、部属的沟通；
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