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夏峥:企业EAP及员工心理疏导实操技术

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 9680

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适用对象

EAP专员、人力资源、工会、行政等职能部门工作人员,公司高管、各部门负责人及基层管理人员、基层员工。

课程介绍

【课程背景】:

企业中最复杂的因素是人,员工及管理人员的思维及喜怒哀乐的情绪,甚至个别员工出现不适应的心理疾病等,往往会影响其工作的状态和效率,也会影响到家庭婚姻亲子各个方面。从心理学角度探究其深层原因之一在于:我们每个人都有自己的角度,用自己认为正确的方式去应对外界,这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制,我们可以了解到自己的模式,加以疏导,可以通过学习改善思维模式,行为模式和情绪模式,转变观念,挖掘自身本有的潜力,从而转化工作压力,快乐地工作,快乐生活,进而提升工作效率,增加企业效益,促进团队和谐,提高自我的幸福指数。

从心理学角度探究其深层原因之一在于:我们每个人都有自己的角度,用自己认为正确的方式去应对外界,这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制,我们可以了解到自己的模式,加以疏导,可以通过学习改善思维模式,行为模式和情绪模式,转变观念,挖掘自身本有的潜力,从而转化工作压力,快乐地工作,快乐生活,进而提升工作效率,增加企业效益,促进团队和谐,提高自我的幸福指数。

【课程目标】:

掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理知识;学会识别工作场所常见的心理异常的现象及应对技巧;。做到随时随地了解自我和员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生。

【课程特色】:

将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合(课程中采用NLP、行为心理、认知心理、九型人格、笔迹与人生、萨提亚治疗模式等理论技术),所有案例均为最近的、且聚焦于职场或与职场相关的生活中的,即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实,真正做到活学活用。

【课程收益】:

 掌握基本的心理学知识,一般心理学咨询方法;学习掌握如何认知人的心理,辨别基本的心理现象和本质;提升发现心理问题的能力,和解决问题的方法。提高辅导人员的咨询技术

【授课对象】:

EAP专员、人力资源、工会、行政等职能部门工作人员,公司高管、各部门负责人及基层管理人员、基层员工。

【授课方式】:

老师讲解—--互动练习—现场测试--案例分析---视频观摩—小组讨论  一对一咨询访谈—测评。

【授课时长】:1天(6小时/天)

【课程大纲】:

前言导入

心理活动小体验导入课程

一、员工心理援助(EAP)的概念简介

本部分回顾简单介绍与之前学习过的知识做联结,同时为后面的技术建构前置知识

1、EAP的由来

  1. 什么是EAP?
  2. 员工心理健康对个人和组织绩效的影响
  3. EAP——人力资源待开发的领域
  4. 企业为什么需要EAP

2、心理学的范畴及方法介绍   

  1. 什么是人的心理?人的心理是由哪些因素组成的
             心理学家对人类心理的定义     

 展示心理学图片

  1. 现代职场员工常见心理现象
  2. 团体互动:认知工具—我是谁?

--五维度测试。

目的:这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的,旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛,进入自我探索,感悟出很多曾经没有的感受。

也可以做为学员以后与员工心理交流辅导的工具,学会使用方法。

三、情商的力量—情商训练辅导方法
1. 职场精英必须的三项能力
2. 情商的定义  情商与职业情商
3. 情商的内容

  1. 认识情绪、压力
    自己是一切情绪的发动者
    一切情绪都可为你所用
    解读四种基本情绪
    情绪的正面意义
    面对负面情绪的正确心态 
    情绪的真正来源
  2. NLP情绪压力认知   

情商团体训练:人生价值拍卖—理清价值观

三、神奇的读心术—内在探索工具

本部分通过应用九型人格对自我的探索,

不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象

发现自己的优势和不足,改善自我情绪,

如何疏导

解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

分别分析九种性格的特质,(1号-- 9号)。

九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式

核心价值观

注意力焦点

情绪反应

行为习惯

表面特征

基本欲望与恐惧

(行为动机与防御机制)

不同性格类型间的冲突

五、个案咨询技术

  咨询的各理论介绍

积极心理学

  行为疗法

  认知疗法

  绘画疗法技术介绍

  催眠技术

咨询问话技巧

咨询过程的把握方法

六、课程结束回顾

      大富豪游戏法

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【课程背景】   随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。   在你企业的管理工作中,是否遇到一些难以解决的沟通困惑?或是超越传统的新问题-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通-管理者从基层提拔起来,管理方式简单、粗糙,下属因此有抱怨-下属对管理者面服心不服,有些工作难以安排下去-在下属面前没有威信,团队执行力不强-80/90后的员工如何相处与沟通……【课程收益】你将了解到心理科学研究和实验,所揭示的人际沟通秘诀学习到心理学NLP的深度沟通技巧学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧运用课程中的技巧,将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你大幅提高你的影响力,进而增强你团队的执行力了解性格的魅力与不同性格的人如何沟通授课方式理论讲解、团体游戏、技能练习、角色扮演、案例研究、小组讨论、作业分析 【课程大纲】引子:沟通对管理者的意义   -管理者做什么?  -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的  -管理者的核心能力是人际沟通能力一、沟通的前提——理解人与人的差异  1、人际沟通中的冲突根源 2、心理剧: 3、游戏: 4、心理学实验:二、沟通的基础——取得话语权  “话语权”对管理者的重要性 取得“话语权”的2个条件 心理学实验1:米尔格拉姆实验 心理学实验2:可乐实验 人性的弱点 -自我测试:情感账户 -建立情感帐户的8个建议建立沟通的亲和力与和谐氛围肢体语言;1)肢体语言的跟随;2)语音语调的跟随;3)语言模式的跟随;4)认同理解的跟随5)坦露敞开的跟随;6)内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式的识别三、共情地倾听——建立信任感  -演练:ABC倾听练习-1 -心理学实验:你知道你在和谁说话吗? -倾听的障碍 -共情的定义、步骤和功能 -案例讨论 -演练:ABC倾听练习四、教练——当员工遇到困难和问题时 1、 -教练的目的2、-教练技术的3步骤 3、-提问的力量 -演练:ABC教练技术练习4、 -积极的技术:重构(reframing) -演练:重构在职场情境中的运用5、以沟通下切技术提升执行力1)沟通中的下切技术;2)明确化、具体化、精准化;3)先问再说;4)先肯定,再具体化;5)上司如何下达任务;6)下切技术在管理执行力中的应用;7)下切技术在销售达成中的应用6、引导与影响他人——先跟后带1)引导的渐进技巧(先跟后带);2)引导中的创造认同技巧;3)说服中各种证据的运用4)常见的影响力热键;5)如何挖掘别人的需求,为别人创造价值,从而推动他人;7)说服与销售的关键要素五、赞美——当员工表现出色时  -中国企业员工职场满意情况的调查统计结果 -为什么中国企业中“赞美”的得分最低 -赞美的脑科学研究 -缺乏赞美的后果 -游戏:赞美 -赞美的技巧六、批评——当员工不断犯错时  -员工的自我防御机制 -批评下属的8个关键 -批评的汉堡包法则 -工具:批评前应做的功课七、塑造魅力——非语言沟通的秘诀  -93%的沟通透过非语言信息传递 -塑造权威的3种途径 -心理学实验:外表与吸引力 -秘诀1:人们都以貌取人 -秘诀2:相似引发喜好 -心理学实验:人际模仿 -秘诀3:模仿建立亲和力 -秘诀4:站在舞台右侧(听众左侧) 为什么人们会这样感受、思考和行动?  -无领导小组讨论:生命之舟 -讨论:人为什么会这样感受/思考/行动?八、沟通中的读人技术(1)——什么决定人的行为 1、家庭与成长经历2、早期经历如何塑造人格3、九型人格与沟通4、-社会心理学视角1)人的行为为何依赖群体2)情境如何影响人的行为3)常见的群体现象4)群体背后的心理机制九、沟通中的读人技术(2)——面孔解读 1、面孔与性格:分区解读技巧2、基础性格和面具性格3、测试:情绪识别4、7种基本表情识别技术5、微表情与碎表情十、沟通中的读人技术(3)——肢体秘语 1、手部透露的信息2、 脚部透露的信息3、拒绝排斥的肢体语言4、紧张焦虑的肢体信息5、说谎时透露的迹象6、避免读人中的陷阱:  1)错觉的产生:选择性觉知 2)心理实验:我们为何视而不见 3)第一印象 4)刻板印象 5)投射效应 5)外貌与信任 
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