刘玉青：高效PDCA工作法

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 9595

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适用对象

中、基层管理者

课程介绍

【课程背景】

PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（验证）、ACTION（调整），由这四个环节组成的PDCA循环，是一个典型的逻辑思维框架体系，为每一位业界人士所熟知。通常情况下，它作为企业生产工序的改善，以及公司团队和项目管理的一种手段，被人们广泛利用。

令人遗憾的是，对于多数人来说，PDCA似乎非常熟悉却又异常陌生，说是所有工作的基础却很少有人主动加以实施。

PDCA框架被首次提出，是在第二次世界大战之后，由沃特·阿曼德·休哈特和爱德华兹·戴明提出并得以推广，特别是随着质量管理专家戴明博士在日本大力推广，PDCA方法使日本的企业得以战后恢复、迅速成长，并被世界所认可。

无论对于企业还是团队还是个人，与其说PDCA是一种管理手段，不如说它是一件强有力的武器，一件“催人奋进”的法宝。

学会运用高效PDCA工作法，可以让你以惊人的速度迅速成长，在面对高高在上的前辈，或者是那些作为竞争对手的大企业，假如我们以十倍于对方的速度奋力前行，终将会把他们远远的抛在身后。

【培训对象】

中、基层管理者

【培训用时】

14-16小时（分2次进行）

【课程大纲】

一、位于前端领域的PDCA管理体系

1、PDCA是企业强有力的管理模式

2、常见的对PDCA认识的六大误区

3、何为PDCA工作法

二、计划阶段：找出差距，制定“计划”，利用“因式分解”提高假说精度

1、制定计划的八步骤

2、因式分解决定PDCA的速度与深度

3、因式分解的七要领

三、实施阶段：坚韧不拔的“执行力”，并高效运行“时间管理”

1、执行过程五步走

2、时间管理三原则

四、验证阶段：以周密计划与精确实施为基础的回顾总结

1、验证失败的两种形式

2、验证阶段五步走

3、不必担心结果出现错误

五、调整阶段：基于验证结果的改进与拓展

1、调整的三步骤

2、调整阶段易犯错误

六、高效PDCA工作法，需团队共同实践

1、运行PDCA的必要条件

2、高效解决问题的半周会议

3、高效运行管理表

4、促进“非紧迫”区域事项稳步推进的“持续改进记录表”

5、高效PDCA工作法的教育指导

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• 刘玉青：对过去的事情做思维演练——复盘方法: 【课程背景】我们都知道，成年人学习知识的方式，更多是愿意通过自己的在实践中领悟到的，但是一些组织里经常会出现一种情况，就是“反复的投入、反复的教训和反复的犯错”，这里面其实就牵扯了一个学习方法的问题。我们的知识有三类：第一类，基因知识，人类进化后内化的知识，是遗传给个体的，是我们生来就会的，是本能的部分。口渴喝水，饿了吃饭，就是此类知识；第二类，文化知识，是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得知识，是潜移默化的知识，比如吃饭用筷子，和谐相处等等，是文化烙印；第三类，原子知识，这是个体分立的知识，是可以通过自己努力获得的属于个人自己的知识，是个体之间差别的主要体现。我们重点说的，就是第三类原子知识的来源，个人通过实践，经历不同的事情，不断试错，总结而来；看别人做事，总结别人的成败，成为自己的经验；上面两个途径都是复盘的过程；学习别人总结的经验，就是看书、培训，而我们所看的书，书上的知识和规律，也不过是别人复盘得来的。所以说，如果我们每个个体都掌握了具体的复盘的理论和方法，我们的组织、个人都将不再“犯第二次错误”，都将取得长足的进步！避免犯同样的错误，降低成本，认清自我，进而发现新的知识和思路！复盘：围棋术语，也称“复局”，指的是对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，一般用以自学，或请高手给予指导分析。但凡有成就的人，都是复盘的高手！柳传志不用说了，复盘能够脱离围棋领域成为个人提升的方法，全是他的功劳！在2006年，“复盘”被总结为联想文化中方法论的重要组成部分，已经进一步把它变成一个组织学习的方法，是联想三大方法论之一（其他两个方法论：极强的目的性和分阶段实施）；马化腾复盘腾讯以前的竞争策略，制订了开放平台生态战略；周鸿祎复盘3721对用户的不尊重之后，创立了中国最大的网络安全公司奇虎360；孙陶然直言自己的成就，一半靠天赋，一半归功于复盘；任正非、张瑞敏、李东生、马云、雷军、俞敏洪、冯仑……乔布斯、巴菲特、马斯克、扎克伯格，等等。只要愿意，还可以一直罗列下去。如果没有复盘能力，自我持续成长就会受到影响。而只有自我的持续成长，才能带来持久的成功。所以，能够持久成功的人，一定是，也必须是复盘的高手！【课程收益】1.让参训学员掌握一种随时随地可以提升自我工作能力的方法，即复盘；2.有效的在学员企业内部建立复盘文化，减少重复性失误的产生；3.通过详细讲解复盘动作的六大执行步骤，指导学员企业进行复盘动作；4.了解联想做事的PDF方法，借鉴其积极经验加以利用。【课程特色】1.轻概念，重操作，学了就会用，用了就提高！2.内容聚焦于个人复盘，因为不管是团队复盘，还是在企业中使用复盘，根基都是在个人复盘上。如果个人不能精通复盘，那么在团队和企业中，也无法发挥出复盘的威力；3.作业指导、点评，辅导学员知识落地。【课程对象】各层级管理者、储备人才、骨干员工【课程时长】 2天（6小时/天）【课程大纲】一、什么是复盘：了解复盘的由来、对象、类型等；1、善复盘者赢2、复盘的意义案例：联想三大方法论介绍3、复盘的要素4、总结、复盘、沙盘5、复盘的对象6、复盘的类型案例：对一次不成功的营销活动复盘二、复盘的性质和心态：了解复盘与人、认知思维方式等；1、复盘是我们应对人生的本能2、认识事物的层次图案例：在孩子的教育问题上如何应用认知层次图案例：三观与三课3、复盘就是从信息层面到逻辑和假设层面的认知过程4、关于知识的知识案例：原子知识，个体之间差别的主要体现5、复盘的两个心态6、复盘误区与“5求”（第一天总结，回顾）三、复盘的操作步骤：重点介绍基本流程与注意事项等；1、回顾目标案例：目标和手段叙述过程讨论：人的大脑是用来做什么的评估结果案例：保险业务员的评估表分析原因案例：锐澳鸡尾酒工具：5WHY分析法推演规律延伸：逻辑能力6、形成文档工具：复盘表格四、联想的做事PDF方法：介绍联想“推演-执行-复盘”的工作方法。对比：pdf工作法与pdca的区别和使用场景五、结束寄语，课程内容整体复盘

• 刘玉青：杜绝浪费——高效时间管理方法: 【课程背景】时间是这个世界上绝对公平的一个客观事物，对每个人都是一样的时间，然而为什么在同样的时间里不同的人会取得不同的结果呢？在这个“时间匮乏”的时代，我们的工作与生活节奏越来越快，总是会听到身边的朋友、同事抱怨“时间不够用啊”“没时间啊”！这就是典型的时间管理出现了一些问题。然而，忙碌并不等于效率，必须要将提升自己时间管理能力作为努力工作、认真生活的大前提，否则难以摆脱高投入低产出的现状。在传统时间管理为您提供日程表、任务清单的指引下，您是不是感觉到仍然“压力山大”？很显然，哪怕您将日程表安排得详细到每一分钟，哪怕任务清单里连什么时候上洗手间、什么时候喝口水都定的清清楚楚、明明白白，没完成的工作就在那里，不多不少。此时，您可能会有些失望：这就是时间管理的真相吗？时间管理提供的技巧是不是没有什么用处？时间管理当然有用！不过，想要通过时间管理来促进自我人生效率的提升，我们就必须了解一下那些真正能够让时间增值的办法，想要获得卓尔不群的效率，就必须采用与众不同的管理方法。本课程所提供的经过创新后的出来的时间管理方法不仅摆脱了纸上谈兵的艰涩难懂，重要的是更具实践性、可操作性。【课程收益】1、让学员掌握如何使自己在投入时间不变的前提下让工作效率倍增2、改善盲目时间，使工作、生活更有效率和节奏3、学会合理规划工作任务，使工作产生正确的结果4、学会应对各种不必要的干扰的技巧5、学会各类实用的时间管理技能并加以应用6、掌握在有限的时间内个人能力提升技巧【课程特色】1、时间管理的工具化；2、各类时间管理工具应用方便，效果明显；3、案例来自实际工作，更贴近学员心里；4、课题气氛活跃，学员参与感强。【课程对象】各层级管理者【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、时间倍增第一规则：下力气做对的事情1、时间手账与任务清单工具：“时间-事件”记录单及原则用四条原则处理重要任务案例：与女儿相处的时间安排利用两个方式，解决行动力不足的问题工具：决策和诱导4、确定能当下立即去做的任务二、紧急任务多？统筹兼顾、合理分配时间1、从影响“范围”和“深度”两个维度，对紧急任务进行排序案例：紧急任务的困扰急诊分类，实现任务的精确快速判断工具：急诊分类，颜色标签3、依据“2分钟”原则面对突发工作4、借用三个方法，减少身上事情方法：砍掉、授权、系统化三、积极控制流程，不被时间左右1、倒推法，俯视全局，利用目标往回推算案例：销售目标230万的达成利用流程表的同时，减少少许变动性工具：流程表四要素，图、线条、日期、担当使用ABCDE管理法，让墨菲定律少出现案例：洗车和下雨由“二八法则”衍生出来的六种心法案例：谁是客户6、定好规则，让会议“效益最大化”案例：联想开会的规则四、赶走时间窃贼，理性应对干扰1、使用三大技巧，提高电话效率案例：熟人之间要快速切入正题2、立足黄金时间，选择做事时段3、管理好电子邮件，缩短处理不必要信息时间4、管理好电子产品，减少时间意外流失案例：抖音5分钟，人间1小时5、赶走啰嗦，减少时间浪费（第一天总结、回顾）五、降低失误率，就是增加时间1、利用“五项法”，更加明确要求工具：小心知识诅咒2、仔细观察，找到事与人之间的差距3、分析失败原因，让“一败”出“十胜”工作：真因分析工具，5WHY细节标准化，虽费时但重要互动：画一幅画5、利用跟踪检查，确保正确完成任务六、准确讯息内容，减少传递时间1、选对信息类型，才能正确传递信息案例：报联商复合式信息，要正确把握重点互动：小李的做法如何改进3、发布任务以前，必须先确定议题4、找出问题在哪儿，免去盲目工作时间七、提高协调性，提升时间利用率1、学会倾听，提升自我生产力案例：刘邦的倾听案例：幼儿教育中的倾听2、使用STATE沟通法，应对棘手问题3、处理来自上司的干扰案例：处理上司任务标准化4、意见不同时，不说“我们需要谈谈” 八、改善生活习惯，以“平衡”状态迎接新挑战1、将身体状态目视化，在疲劳前休息2、控制压力的步骤工具：道家法门3、利用三大原则，调整应酬时间4、重视睡眠，为赢得时间创造条件工具：快速入睡5、合理掌控节假日时间6、最大限度的利用空暇时间互动：闲暇时间大盘点九、结束寄语，整体复盘

• 刘玉青：缔造“卓越企业”——日事日清工作法: 【课程背景】工作今日不清，必然积累。就像稻草，别看一根不起眼，但当一根根稻草堆成了山，再强壮的骆驼也会被压倒。看似不起眼的“小问题”，经常让这些本来极易排除而未能及时处理的小问题和隐患积聚下来，一事压着一事，就会变成积重难返的大难题。日事日清，即是把当天遇到的种种问题在当天解决，防止问题积累。以一位企业中层管理者为例，他每天都会接到来自高层的工作指令，来自其他部门的协作要求以及来自下层的工作请示等等，事情很多。任何一件小事如果不能在当天完成，而是拖到下一个工作日，工作就会越积越多，最后就会导致根本无法推动事情的进展。日事日清的影响力不局限于个人，对企业整体亦是如此。很多企业当初对于小问题熟视无睹，错过了解决问题的最佳时机，以至变得被动，于是小问题接踵而至成了大麻烦，最后造成不可估量的损失。所以不论是企业还是企业员工，都要做到及时处理问题和事故，做到日事日清。【课程收益】1、让学员拥有日事日清及时解决问题的意识和技能；2、掌握目标设定与管理能力，有序开展工作3、做好时间管理，高效利用时间4、具备培育下属“日事日清”工作能力【课程特色】1、强化日事日清工作的具体方法，弱化态度、意识类内容2、借鉴海尔工作模式，内容可有效落地执行3、树立管理者培育下属的意识和能力【课程对象】中基层管理者【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、定义，什么是日事日清1、最危险的事业杀手是拖延2、日事日清定义3、日事日清是企业发展动力、敬业精神、执行能力二、核心，学会时间管理法1、二八法则，重点工作重点做2、有序工作，学会制定任务清单3、早睡早起，开发“神奇三小时” 三、观念，拒绝借口，少点抱怨1、没有完不成的任务，只有“完不成”的借口2、能责己的人必成功，怨环境的人必失败3、自律自控，是对自己负责4、没有“如果”，只有“如何” 四、方法，设定目标，抓住关键1、正确地做事，不如做正确的事2、打破思维定式，创新带来效益3、提前设定目标，才能坚定前行4、工作要抓住关键点，认准病根再下药5、盲目工作无意义，有序工作出效率五、技巧，日清员工的八个专业工作方法1、提前做好准备，才能抓住机遇2、学会抓住重点，才能提高效率3、分清轻重缓急，才能有条不紊4、善于发现问题，才能劳而有功5、做好工作日记，才能查有可寻6、摆脱路径依据，培养好的习惯7、与其追求完美，不如追求标准8、多工作一点，就多一点收获六、实例，高效的海尔模式1、海尔效率源自日事日清2、海尔的三本账和三张表3、区域日清与职能日清4、目标、日清、激励——海尔日清工作法的基本框架5、海尔日清工作法的三原则6、海尔日清工作法的工作程序

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