【课程背景】
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？
你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么？
你有时候面对客户的疑问或下属的请示，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？
说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。
很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。
本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，让学员掌握实用的沟通表达工具，转换思维、改善行为、养成习惯，最终提升组织的沟通效率！
【课程收益】
- 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
- 掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
- 掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话
- 正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的性格方面切入，提高沟通的效率
- 掌握沟通层面的冲突管理工具，化解冲突和矛盾
【课程对象】
中、基层管理人员、全体员工等
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通的本质
1、 沟通的内涵
- 两个要素：人与事
- 两个维度：内与外
- 内部人：辅导、激励
- 内部事：流程、标准
- 外部人：客户、需求
- 外部事：产品（服务）、创新
研讨案例：开会表决
2、 沟通只对绩效负责
- 绩：降本增效
- 效：效率效能
研讨案例：自愿与不自愿
3、 沟通是一种分配
- 权利是起点
- 责任是路径
- 利益是终点
4、 沟通要为经营服务
- 经营是选择正确的事
- 沟通是把事做正确
5、沟通的目的
- 组织战略目标
- 部门绩效目标
- 个人行动目标
6、沟通的核心
- 沟通不是改造人
- 沟通是用人做做事达成企业目标
二、跨部门沟通者的责任
1、新时代管理者在企业中的责任
- 对上级：辅佐
- 对下级：辅导、激励
- 对平级：协同
- 对客户：协助
2、三脑原理对沟通的启发
- 安全脑：本能呆、打、逃
- 情绪脑：尊重、认可、信任
- 思考脑：高流明创造力、合作
3、人的四种思考方式，人都有选择的权利
- 认知力
- 自觉力
- 想象力
- 良知力
4、沟通者责任的两大障碍
- 推诿
- 抱怨
5、沟通者的责任视角
- 关注圈：无能为力的事件
- 影响圈：对未来有影响的事件
- 掌控圈：力所能及的事件
6、沟通者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7、沟通者责任背后的问题
- SEE--观念
- DO---行为
- GET--结果
8、沟通者责任的转换工具
我现在做什么改善现状！
研讨案例：责任是否能传递
练习：责任转换行为表
三、沟通管理
1、 管理沟通的内涵
- 达成任务
- 建立关系
2、管理沟通三要素
- 倾听
- 表达
- 逻辑
3、倾听的层次
- 下载：基于过去的经验倾听
- 事实：基于发生的事件倾听
- 同理：基于当下感受的倾听
- 生成：基于未来目标的倾听
4、管理者倾听的两大工具
- 积极主动倾听
- 同理心倾听
5、管理者沟通的正向反馈
- 用为什么！
- 多关注人！
- 不要但是！
6、管理者沟通的负向反馈
- 用什么原因！
- 多关注事！
- 多用但是！
7、理性思考+感性表达
- 基于事实
- 表达感受
- 明确影响
- 表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
- 想什么：想要达到的目的是什么？
- 要什么：对方需要的是什么？
- 给什么：我可以给对方什么？
- 做什么：我希望对方做什么？
9、基于不同风格的沟通方式
- 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
- 性格：外与内
- 思维：感性、理性
荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- D型风格的关键词：管控
- I型风格的关键词：活泼
- S型风格的关键词：和谐
- C型风格的关键词：完美
- D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
- I型管理风格的改善建议：适可而止
- S型管理风格的改善建议：坦率直言
- C型管理风格的改善建议：允许意外
- D型下属的沟通建议：多授权、多信任
- I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议：先生活、后工作
- C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
研讨案例：下属谈单归来
研讨案例：不涨工资就走人
练习：沟通的团队演练
夏延