赵子毓：《新员工职业导师能力提升》

【课程背景】

企业以及管理者都希望员工工作能力强、工作积极性高，好多领导者把提升下属能力提升都放在培训上，但是下属的成长要满足7:2:1法则，70%是在工作中进行，20%是在课堂上，10%是向标杆学习，在繁忙工作中怎么做辅导呢？这个时候就需要建立有效的导师制度；一个不同寻常的导师，不仅仅是一个经验丰富的工作者、老员工或管理者，也不仅仅会教、会讲，还需要成为一名教练，让教练的思维与技能帮助员工启发思考、发掘潜能，提高积极性，能够有效的聚焦目标、了解现状、探索行动方案，并且获得尊重与认可，最终提升员工和整个团队的能力与工作积极性。

【课程目标】

本课程让导师掌握相关一系列技能以及相关工具，解决在单一的各类培训、教授过程中，出现的培训效果不理想，培训后不落地，教授、讲授之后不掌握，讲授多次记不牢等问题，通过T(training)+C(coaching)的方式让培训、辅导与教练式、有效结合，让导师运用多维的辅导加教练思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成有效的辅导提升与激励工作。

【课程收益】

掌握新员工的常见问题，学会什么问题用什么对位的方式解决

掌握辅导的8步流程

理解辅导与教练员工的教练三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握教练式辅导的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动增加积极性；

掌握教练四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法增强自身能力；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为教练型的导师，在组织内部建设高绩效的团队；

【课程时长】课程时间为3天（18小时）

【课程对象】企业导师、管理人员

【课程形式】内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

【整体课程框架】本课程以辅导计划框架为企业辅导员工的主体思路，以教授学员教练与辅导技能为技术支撑，帮助企业与学员有效完成员工的辅导工作。

【辅导总体思路】

【辅导计划流程框架】

【项目步骤及说明】

1. 上述步骤设计是训练辅导的基本步骤；
2. 通过前后测评、学员小组学习、个性辅导、集中培训、实践复盘等多途径进行；
3. 辅导整体时间，集中频次，分多少阶段进行，按企业情况自行设定。
4. 每次复盘后可以安排阶段性考核，并对后期进行响应调整。

【前期调研维度与工具参考】

【课程大纲】

1. 企业导师的角色定位与职能
2. 导师的角色定位
3. 团队职能的催化剂
4. 工动作动力的推动者
5. 辅导与激励新员工
6. 导师两大目标
7. 导师对企业的重要性
8. 辅助达成目标
9. 培养人才
10. 识别员工成熟度
11. 工作成熟度：能力
12. 心理成熟度：意愿

1. 新员工成长与工作中常见问题与辅导方式选择？
2. 内容分类
3. 知识
4. 技能
5. 态度与动力
6. 综合能力
7. 按时期分类
8. 刚入职
9. 成长期
10. 舒适期
11. 上升期
12. 有效辅导的8步流程
13. 我说你听
14. 我做你看
15. 你做我看
16. 复盘总结
17. 我再做你再看
18. 你再做我再看
19. 再复盘再总结
20. 你自己做

1. 教练式辅导与教练原则？
2. 每位学员提出自己需要解决的管理问题
3. 教练的特点
4. 成就他人
5. 不做专家
6. 引导启发
7. 教练式辅导与激励的三大原则
8. 平等与尊重
9. 期待与相信
10. 支持与激发
11. 辅导激励对组织的价值
12. 洞见员工的真实问题-才能有的放矢
13. 深度倾听-找到其问题
14. 事实
15. 情绪
16. 需求
17. 深度倾听的3个步骤

3R原则

影响倾听的四种行为

1. 深度倾听的五种行为
2. 有力提问开发潜能
3. 有力提问的功效
4. 化解尴尬
5. 启发思考
6. 增强下属能力
7. 培养良好思维习惯
8. 增强执行力
9. 提高自信心
10. 有力提问的特点
11. 三多
12. 三少
13. 有力提问的范例
14. 如何问出强有力问题启发下属思考
15. 漏斗与反漏斗式提问
16. 开关时问题提问
17. 如何支持辅导对象寻找答案提升执行力与自信心
18. 有适度帮助采用的T模式
19. 无剥夺员工思考的C模式
20. 有效结合的T+C模式

案例1：乔文庸与马询的对话

案例2：狄仁杰如何培养下属

演练1：有力提问练习

1. 激励人心使众人行—正负激励、批评对事不对人
2. 观察
3. 观察的重点有哪些？
4. 到底什么才是“事实”？
5. 进行正确“评论”的三个要点
6. 该环节的禁忌症

学员讨论与练习：学员根据案例进行讨论和练习

1. 感受
2. “感受”与“想法”的区别
3. 你会用具体的语言去描述感受吗
4. 感受的根源
5. 有效激励的类型
6. 积极性反馈—正激励；
7. 发展性反馈—负激励；
8. 导师要有鼓舞人的能力
9. 经营人的动力就是激励人心
10. 激励的本质就是一种交换
11. 对的激励让员工动力十足，业绩翻倍
12. 激励的原理：输入决定输出

案例1：美国西南航空老板的生日礼物

案例1：一位妈妈培养儿子的成功经验分享

研讨1：失败是成功之母PK成功是成功之母

1. 积极性反馈（正激励）BIA的流程
2. 描述特定的行为表现
3. 指出该行为的价值和意义
4. 表示欣赏和感谢
5. 激励菜单

练习1: 如何表扬你的新员工

1. 发展性反馈（负激励）的正确方法与BID流程
2. 汉堡式褒奖法原理与弊端
3. BID法则的应用

演练1：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习

1. 用GROW模型共创辅导计划及问题分析与解决？
2. 如何找到问题的真正症结
3. 如何在最快的时间内拿到绩效目标—为辅导对象指明方向
4. GROW流程的了解
5. 如何掌握目前状况与目标的差距—双方对工作了如指掌
6. 如何评估目标和现状的差异
7. 聚焦目标：拿到SMART目标
8. 了解现状：了解影响目标达成的因素和资源
9. 如何为员工赋能并引导启发新员工探索解决方案—提升其能力与动力
10. 探究实现目标的方法
11. 探索行动方案：实行目标的具体行动计划
12. 如何让新员工坚定执行—赋予信心与信赖
13. 强化实现目标的意愿
14. 强化意愿：激发被指导者实行目标的动力，并使其付诸行动

案例1：老李与小王的对话

演练1：每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练，并按时轮换

1. 导师将辅导能力有效的实践运用
2. 现场演练
3. 角色转换
4. 剖析研讨