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赵子毓:《管理能力——授权辅导与激励》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 8992

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适用对象

高层管理、中高层管理人员等

课程介绍

【课程背景】

高效的管理者必然要产生高的绩效,同时还要有可支配的时间,但是在传统的企业管理中能够将这两点都做到还真有些困难。“忙”似乎成了管理者的带名词,但是最后往往造成上司忙而无功,绩效也没有提升。上司认为下属无能力,不能更好的帮自己分担,也不敢授权,好多事情都需要自己亲自处理与监督,下属则认为上司不给机会,无发展,没参与感,无成就感,最后导致上忙下闲的现象。最后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题开发本课程。

【课程收益】

掌握有效授权的原则边界模型以及工具;

理解辅导员工的原则,形成教练的思维模式,与下属建立亲和、信任、协作的关系;

掌握辅导员工的能力,有效的打开下属思维、启发下属思考并支持下属付诸行动;

掌握激励员工的方法能力,做到有效反馈,激励人心,让员工积极行动;

掌握辅导员工与解决问题的四步流程,通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法;

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案;

初步成为高效的领导者,在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化;

【课程特色】

本课程让管理者掌握授权,辅导与激励的原则以及相关工具,让管理者运用思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成对下属的授权辅导与激励工作。让管理者自己成为有高效管理者,解决管理过程中出现的上忙下闲现象,不再为员工背猴子(猴子指本应该由下属承担的工作和责任),学会如何授权下属工作并辅导激励其达成目标,以及如何提升自己,而不是一个事必躬亲的救火队长,让员工目标与组织绩效目标达成一致,同时推动员工从不愿意到愿意,从不会到会的转变,即激发员工的意愿,提升员工能力又释放自己的时间,从而更好的达成组织绩效。在培训形式上采用 内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等。

【课程对象】

高层管理、中高层管理人员等

【课程时长】

课程时间为2天(12小时)

 

【课程大纲】

  1. 第一单元 如何授权
  2. 授权和任务分派的两大禁区

授权不足

授权失控

  1. 基于阶段模型的任务分派
  2. 授权边界模型

案例1:刘邦与项羽

案例2:石剑经理如何摆脱忙碌

案例3:行政经理为何措施优惠良机

 

  1. 辅导激励需要做哪些改变、秉承什么原则?
  2. 每位学员提出自己需要解决的管理问题
  3. 运用教练式对话的特点
  4. 辅导的教练原则
  5. 教练式辅导对组织的价值
  6. 单元小结

演练:每人写出工作中遇到的真实问题并汇总到每组的白板纸上

案例1:选出4位学员分两组并分别扮演案例不同角色让大家体验教练对话特点

案例2:诸葛亮的鞠躬尽瘁死而后已最后蜀中无大将与曹操的吟诗作赋文臣武将人才济济

 

  1. 授权辅导激励必备的核心能力是什么?
  2. 深度倾听了解下属需求与情绪
  3. 教练式倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

  1. 让下属认为你懂我迅速建立亲和

接受+反应:迅速建立亲和

  1. 通过确认有效化解抱怨—将问题转向目标

案例1:张无绩前来询问

案例2:下属的行程汇报想要得到什么

案例3:为什么那样的一群人能快速融合

演练:两人一组倾听演练

  1. 有力提问启发下属思考提升下属能力、提升执行力
  2. 有力提问的特点

3个特点:开放、未来、如何

  1. 有力提问的范例

有力提问练习

  1. 如何问出强有力问题启发思考

有力提问的问题构建

SMART框架应用

  1. 如何支持下属有效执行提升能力

案例1:乔文庸与马询的对话

案例2:行长如何化解尴尬

案例3:狄仁杰如何培养下属

演练:有力提问练习(开放式提问、如何型、未来导向型提问的案例练习)

  1. 有效反馈激励人心让下属付诸行动
  2. 反馈三要素

积极性反馈—激励人心—让下属感动、并动力实足

发展性反馈—对事不对人—让下属有效执行、积极成长

  1. 如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

  1. 如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

  1. 积极性反馈如何强化下属的正向行为
  2. 发展性反馈如何纠正下属的错误行为并积极成长

 

演练:每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习,并进行指定案例的练习

  1. 绩效辅导流程
  2. 如何找到下属的真正症结

如何在最快的时间内拿到绩效目标—为下属指明方向

GROW流程的了解

  1. 如何掌握下属目前状况与目标的差距—上下级对工作了如指掌

如何评估目标和现状的差异

聚焦目标:拿到SMART目标

了解现状:了解影响目标达成的因素和资源

  1. 如何为下属赋能并引导启发下属探索解决方案—提升下属能力与动力

探究实现目标的方法

探索行动方案:实行目标的具体行动计划

  1. 如何让下属坚定执行—赋予信心与信赖

强化实现目标的意愿

强化意愿:激发被指导者实行目标的动力,并使其付诸行动

案例1:老李与小王的对话

演练:每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练,并按时轮换

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【课程背景】目标计划——做任何事情的动力之源,有了目标的牵引,工作才有效进行。作为企业的管理人员,也要首先确定有效目标,安排合理计划。有效目标一定是与企业战略相契合的,否则一切的管理都是徒劳的。所以管理的首要任务是将准确的目标与工作有效的分解,其次用DOAM模型合理分配分解,再次找到计划的要素,接下来进行全程管理。为了能够达成计划目标,企业必做绩效管理,但是好多企业都是把绩效管理做成绩效考核评估,各种kpi的数据考核等等,考核评估对企业目标达成几乎没有帮助,因为考核评估只是对已完成的既定事实评估而已。关键绩效管理是在目标达成过程中找出达成目标的关键行为,关键动作。设定引领性指标,而不是要最后的结果或者评分、奖励与追责!关键绩效管理用关键行为拉动关键绩效,用引领性指标掌控绩效实现的策略,同时让措施与行为落地,最后达成期望的目标!【课程收益】您可以收获到:1、什么是目标,怎样正确的理解和找到关键绩效目标2、学会如何获取真正的目标,通过关键价值,与目标措施链等几种方法获取目标。3、掌握如何根据DOAM,通过有效的思维方式和方法分解目标,把目标转化成为一个个可以执行的工作任务和工作行为,进一步实施有效管理。4、学会分析并运用有效计划的要素。5、掌握统筹与排序技术,并根据团队情况选择适合的管理方法与执行工具6、掌握全程管理的四项内容,学会过程管控与节点检查、滚动计划推进等有效管理手段。7、学习根据计划的不断细化决定我们日常的经营活动找出关键行为8、根据关键行为设定关键价值链,设定引领性指标,找到目标达成路径【课程对象】企业管理者【课程时长】12小时  【课程大纲】 计划目标立项通过战略确定目标的内容和标准目标价值要素的追索能有效管理的目标包括什么辨识战略定经营目标战略选择的原理找出上级要求的目标并对接战略找出运营重点保障项目通过战略重点找到目标最终的结果确定年度目标的基准通过保障职能的方式用年度目标支撑战略用年度管理目标模型找到职能差距用个人发展目标模型找到员工需要提升点和管理点用管理者个人发展目标模型找到管理者需要提升点校验目标有效性设定清晰分解到位/量化为SMART有所增长幅度合理确定目标后要和上级交流(《目标标准分解表》《目标清单表》) 导向管理之目标分解管理的关键—运用目标激励承上启下—管理的落地点激发动力提升效能动力、毅力的保障目标是对员工的激励目标分派的3个关键点个别个性先易后难目标分派的标准—员工职能与绩效分析对照职能进行目标分派与管理《工作目标模型表》分析下属通过绩效谈话准确布置目标沟通—员工激励与交流技巧通过研讨上下一致通过交流有效确定内容掌握有效的交流氛围通过交流起到有效激励作用有效授权—达成共识共同奋斗达成共识标准统一便于管理员工目标卡的使用目标授权等级判断授权契约 目标导向有效管理的要素管理常见问题与有效管理四个点问题1:计划赶不上变化快问题2: 没有热情问题3:执行死板有效计划4个点要素齐全做好准备每个项目有准备、有计划、有控制(计划6个要素)目标分解形成系列工作(工具表)工作做好统筹—进行排序与保障目标分解——工作排序有诀窍根据工作要素——分解与统筹任务确保执行顺畅—筛选适宜的方法执行方法选择有技巧选用方法以可控为准执行方法与优选工具《执行方法筛选表》《工作方法构思表》过程控制—节点检查保质量用好过程控制好结果节点检查—设置方法与技巧滚动计划—分段推进计划兼容变化—提前预留时间考虑周详要兼顾日常事务规划项目有效分类—工作按目标步步推进 认清绩效管理与绩效目标的关系什么是绩效绩效管理的范围绩效管理循环图绩效管理的六大步骤利用绩效管理循环图直达企业战略目标企业战略目标与绩效管理的关系绩效管理的过程性和非结果性绩效管理的频繁管理和可修正特点什么是关键绩效指标如何拨云见日—找打关键绩效指标案例分析关键绩效指标关键成果指标与关键绩效指标的区别成果指标与关键成果指标绩效指标与关键绩效指标引领指标和滞后指标引领性指标与滞后性指标的区别引领性指标与关键成功因素的关系找到影响绩效的关键成功因素关键成功因素与平衡计分卡的有效运用尝试找到自己工作中的关键成功因素案例1:机场安检案例案例2:如何完成送水目标案例案例3:常州支行案例 如何聚焦关键绩效与关键成果如何把目光聚焦关键成果工作时间与工作内容盘整案例分析如何有效拨云见日传统多点管理思维的弊端聚焦思维什么是结果绩效目标多个案例分析讨论练习总结并提出绩效目标如何进行关键结果分级组织战略目标分解与分级各部门工作目标的分解分级与排序关键岗位关键目标的确定职能部门如何根据关键目标制定关键绩效与行为职能部门如何为实现关键绩效目标做好工作如何使用关键结果指标创建工具解决重点工作关键结果指标创建工具模型关键结果影响因素确定与操作案例1:如果你是零售店长你会把视线锁定在什么上?案例2:某5星级宾馆的目标提升案例3:大型海运公司如何提升装载量 设定绩效行动计划与关键行为绩效达成的逻辑与三要素找出关键绩效指标理清关键行为达成期望结果制定绩效行动计划绩效行动计划的作用绩效行动计划制定的两大要点确定关键行为——目标措施链关键行为确定的三大要素目标措施链的三大转换环节组织目标分解原则组织目标如何转化成具体的措施案例分析与练习如何发现关键行为与关键时刻三问法寻找四维度法寻找关键时刻法寻找滞后性指标与引领性指标滞后性指标与引领性指标对工作目标达成的影响引领性指标的两大特点引领性指标建立的工具引领性指标建立要素引领性指标模型以及在绩效管理中的使用运用《绩效目标与行为表》清晰绩效目标与关键行为案例解读行为表的建立涉及到工作中的哪些要素行为表的使用案例1:某国企集团降低库存资金的案例?案例2:史密斯热水器简化流程案例案例3:解决交叉感染的案例案例4:汽车玻璃销售冠军案例案例5:电影院盈利案例案例6:两家通信公司服务案例  按计划目标导向执行管理做好相关准备——工作协同与保障要素宣布规则执行准备做好有效管理的相关支持—检查、方法、尺度按目标导向管理的四项内容管理者同去汇报后的应对分清情况有效支持与援助评估与激励良性循环进行有效评估客观总结经验进行激励与文化推广建立工作规划的意识课程总结
• 赵子毓:《管理能力——高效时间管理》
【课程背景】一样是每天24小时,为什么有的人安排的井井有条,从容自如;而有些人从早忙到晚,废寝忘食,却依然有忙不完的工作?为什么有些企业成功?有些企业失败?究其原因,效率不同是一个重要因素!而效率的背后却是时间利用的差异,也就是时间管理的效能。你是否有过这样的经验;豪无目的的刷着手机,总觉得无意义,但仍继续的看下去,直到深夜,变得身心疲惫,才抱着棉被入睡。。。人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器,从而使自己处于极度紧张的压力之下,直到最后,压力过大导致容器爆炸。。。《高效时间管理》课程包括有效时间管理重要法则、日常工作中时间管理上存在误区的分析、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具,高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册与个人 使命表等等。【课程收益】了解什么是时间管理,知道时间管理的重要行,并了解时间管理的元素与关键;帮助学员找出自己的时间资产,与浪费时间的原因,并重拾时间管理信心;掌握善用时间提高效率的十三项法则;领悟时间管理精髓,塑造高效能习惯;【课程对象】所有职场人士【课程大纲】时间管理的概念时间管理的概念为什么学习时间管理时间管理的重要性走出时间管理误区给时间管理意义(目的:高效率——高效益——高效果)何谓时间管理(狭义——合理优化利用时间;与广义—目标设定+绩效提升)时间管理的元素有哪些时间管理的关键是什么 认知你自己和时间检视你的时间资产检视时间价值找出浪费时间的因素重拾对时间管理的信心设计你的梦想清单检查你的梦想清单找出最重要的目标实践你你的梦想 善用时间,提高效率法则一:制定时间管理计划四象限,与80与20法则法则三:学会授权法则四:简化工作流程法则五:养成整洁的条理习惯全力保持工作韵律法则六:专心致志,有始有终法则七:克服拖延、现在就做法则八:当日事当日毕法则九:善用零散的时间法则十:用节省时间的工具法则十一:高效的阅读法法则十二:高质高效的随眠法则十三:终生学习 高效能的习惯塑造习惯一:积极主动人类四项独特的天赋团队成员之间消极被动行为的危害面对工作压力和环境的变化如何回应习惯二:以终为始以终为始的思维优势先拟出愿景与目标习惯三:要事第一什么是要事第一确定优先级的误区习惯四:统合增效统合增效的精髓是1+1>2统合增效谈的是集思广益统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”
• 赵子毓:  《高效团队建设——培育激励与团队管理》
【课程背景】管理者要做好角色认知,管理好团队,使团队态度积极、能力突出是主要工作任务。其中最为重要一项工作就是做好培育、辅导与激励,但是管理者精力是有限的,管理幅度也是有限的,好多领导者把提升下属能力提升都放在培训上,但是下属的成长要满足7:2:1法则,70%是在工作中进行,20%是在课堂上,10%是向标杆学习,在繁忙工作中怎么做辅导激励呢?为了提升工作积极性设计了kpi考核以及晋升制度进行激励,但是效果为何不明显呢?这个时候就需要一个不同寻常的领导者进行有效的团队管理,所以我们做为管理者不仅仅是一个指挥官,一个监督者,一个考核者,还需要成为一名教练,让教练的思维与技能帮助我们做好团队管理,用这种思维激励下属、发掘潜能,提高积极性,并能够有效的聚焦目标、了解现状、探索行动方案,并且获得尊重与认可,最终提升员工和整个团队的能力与积极性。【课程目标】本课程让管理者掌握相关技能以及相关工具,解决在单一的各类培训过程中,出现的培训效果不理想,培训后不落地,听听很激动,想想很感动,回去之后一动不动的现象,以及管理者平时忙于工作没有时间关心下属等问题,通过T(training)+C(coaching)的方式让培训与教练式建设有效结合,让管理者运用教练思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成有效的辅导与激励等团队管理工作。【课程收益】理解辅导与激励员工的三项原则,形成团队管理的教练思维模式,与下属建立亲和、信任、协作的关系;掌握辅导激励员工的团队管理重要三项能力,有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动增加积极性;掌握GROW四步流程,通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法增强自身能力;现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案;初步成为教练型的团队领导者,在组织内部建设高绩效的团队;【课程时间】课程时间为1天(6小时)【课程对象】授课对象: 管理人员、储备干部等。【课程形式】内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等 【课程大纲】管理者的角色定位与职能管理者的角色定位团队职能的负责人工动作动力的推动者辅导与激励下属管理者两大目标达成目标培养人才识别员工成熟度工作成熟度:能力心理成熟度:意愿 辅导与激励需要秉承的原则?每位学员提出自己需要解决的管理问题教练的特点成就他人不做专家引导启发辅导与激励的三大原则平等与尊重期待与相信支持与激发辅导激励对组织的价值 洞见下属的真实问题——才能有的放矢高效管理深度倾听-找到下属问题事实情绪需求深度倾听的3个步骤3R原则影响倾听的四种行为深度倾听的五种行为 有力提问开发下属潜能——提高下属能力与积极性有力提问的功效化解尴尬启发思考增强下属能力培养良好思维习惯增强执行力提高自信心有力提问的特点三多三少有力提问的范例如何问出强有力问题启发下属思考——有效的管理在每个瞬间漏斗与反漏斗式提问开关时问题提问如何支持下属寻找答案提升执行力与自信心——有效的管理不是发号施令有适度帮助采用的T模式无剥夺员工思考的C模式有效结合的T+C模式有效指导的教练八步T模式的教练八步GROW的四步流程——有效聚焦目标,发掘潜能,理清资源,加强执行,阶段检查的结合Goal回顾目标:你之前的目标是什么?当时为什么要这个目标?这个目标现在已经实现多少了?Reality厘清现状:你之前是怎么做的?现在面临着什么问题?你觉得为什么会出现这个(些)问题?Options形成方案:你打算怎么做?还可以怎么做?除此之外还能怎么做?Will取得承诺:你觉得现在目标能不能实现?打算什么时候开始做?如果遇到XXX情况你会怎么做?案例1:乔文庸与马询的对话案例2:狄仁杰如何培养下属演练:有力提问练习 激励人心使众人行“正负激励”——做好团队管理的必备能力观察观察的重点有哪些?到底什么才是“事实”?进行正确“评论”的三个要点该环节的禁忌症学员讨论与练习:学员根据案例进行讨论和练习感受“感受”与“想法”的区别你会用具体的语言去描述感受吗感受的根源有效激励的类型积极性反馈—正激励;发展性反馈—负激励;领导者经营人的能力经营人的动力就是激励人心激励的本质就是一种交换对的激励让员工动力十足,业绩翻倍激励的原理:输入决定输出案例1:美国西南航空老板的生日礼物案例2:一位妈妈培养儿子的成功经验分享研讨:失败是成功之母PK成功是成功之母积极性反馈(正激励)BIA的流程描述特定的行为表现指出该行为的价值和意义表示欣赏和感谢激励菜单练习: 如何表扬你的员工发展性反馈(负激励)的正确方法与BID流程汉堡式褒奖法原理与弊端BID法则的应用演练:每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习,并进行指定案例的练习

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