【课程背景】
作为一名管理者,在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景,如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色,如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位,将会对工作任务的完成造成很大影响。
本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求,以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知,强化角色认知和责任意识,从而提升管理的成熟度,做到精准定位角色,以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下,成为一个优秀的管理者,建立权威、指导下属,并给予工作授权;
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
课程大纲
第一部分 管理与管理者
- 管理的本质
- 管理能否被复制
- 管理的内涵
- 管理两要素:人与事
- 管理两维度:内与外
- 内部的人:辅导、激励
- 内部的事:流程、标准
- 外部的人:客户、需求
- 外部的事:产品(服务)、创新
- 研讨案例:开会表决
- 管理只对绩效负责
- 管理是一种分配
- 管理要为经营服务
- 管理的目的
二、管理走进新时代
- 新时代管理者角色认知误区
- 对上:民意代表
- 平行:借位管理
- 对下:错位管理
- 对外:逆位管理
- 新时代管理者角色定位
- 对下:指南针、平面镜、引导者、催化剂
- 对上:放大镜
- 平行:哈哈镜
- 对外:显微镜
三、管理者的责任
- 新时代管理者在企业中的责任
- 对上级:辅佐
- 对下级:辅导、激励
- 对平级:协同
- 对客户:协助
- 三脑原理对管理的启发
- 安全脑:本能呆、打、逃
- 情绪脑:尊重、认可、信任
- 思考脑:高流明创造力、合作
- 人的四种思考方式,人都有选择的权利
- 管理者责任的两大障碍
- 管理者的责任视角
- 关注圈:无能为力的事件
- 影响圈:对未来有影响的事件
- 掌控圈:力所能及的事件
- 管理者责任的思维转换
- 管理者责任背后的问题
- 管理者责任的转换工具
四、管理者沟通管理
- 管理沟通的内涵
- 管理沟通三要素
- 倾听的层次
- 下载:基于过去的经验倾听
- 事实:基于发生的事件倾听
- 同理:基于当下感受的倾听
- 生成:基于未来目标的倾听
- 管理者倾听的两大工具
- 管理者沟通的正向反馈
- 管理者沟通的负向反馈
- 理性思考+感性表达
- 管理沟通的十二字箴言
- 想什么:想要达到的目的是什么?
- 要什么:对方需要的是什么?
- 给什么:我可以给对方什么?
- 做什么:我希望对方做什么?
- 基于不同风格的沟通方式
- 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
- 性格:外与内
- 思维:感性、理性
- 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
- D型风格的关键词:管控
- I型风格的关键词:活泼
- S型风格的关键词:和谐
- C型风格的关键词:完美
- D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
- I型管理风格的改善建议:适可而止
- S型管理风格的改善建议:坦率直言
- C型管理风格的改善建议:允许意外
- D型下属的沟通建议:多授权、多信任
- I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
- S型下属的沟通建议:先生活、后工作
- C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
- 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
- DISC不同组合风格的详版解读
- 研讨案例:下属谈单归来
- 研讨案例:不涨工资就走人
- 练习:沟通的团队演练
课程复盘