于滨：职场问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 8942

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不限

适用对象

课程介绍

课程大纲

【课程背景】

系统思考力是现在的VUCA时代越来越关注的问题分析和解决时更为科学系统的思维综合能力，越来越多的管理人员、销售人员和职能人员开始运用先进实用的思维去进行合理的问题分析解决处理；系统思考首先是一种意识，具备良好的系统逻辑思维认知以后再加上科学的模型工具方法从而形成结构性思维能力的运用，本课程从系统思维开拓建模、结构性思维意识认知及方法工具由浅入深进行讲授，最终结合应用达到知行合一从而帮助学员快速掌握与理解在面临问题的分析和解决时思维在实际职场当中的应用。

【课程收益】

1、明晰系统问题分析解决思维逻辑，提升整体认知，构建体系化思维能力

2、扩宽个人及组织问题分析解决的思维意识，内外兼修更好的分析解决

3、提高整体组织系统思考力、共建更优秀的职场人常用的模型工具

【课程时间】

1天、6小时/天

【授课形式】

六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知层

导入：系统思维的力量

破冰案例：【百岁人生】提升整体思维底层认知、快速吸引注意力

案例：甲骨文的启示-新时代职场各项问题分析与解决必然性和重要性

1、三大破冰案例感知“系统思维思考及初步结构化魅力及铺垫”

1）、我的自律与极致

2）、五感启示-逻辑的重要性

3）、透过现象看本质-剥洋葱理论

2、正视职场各直线问题思考的“隐形杀手”（厘清不畅思考重要性正确认知）

1）、如何调节（消除抵抗）

工具：ABC理论，从一般企业管理流程看问题分析解决

案例：公交车上哭闹的小孩，商场与奥运会解决问题的启示

2）、惯性思维

案例：乘电梯的启示

工具：DISC解析

3）、会议思维启示

工具：罗伯特议事规则的效果

3、系统思考的工具技巧无处不在

案例互动：如何用30秒开一个部门会议（工具：思维导图系统思考）

4、化固化思维破猜疑思考工具-六顶帽子打破“系统思考的障碍”

互动：德博诺六项思考帽实景练习应用

5、系统思考工具：麦肯锡金字塔模型结构化思维-问题分析解决建模

结论先行
以上统下
分类汇总
逻辑递进

案例：结构化思维的效力

6、系统思考的过程

逻辑思维
明确想要的与需要的

案例：茅台酒，电信，IDEO

互动：人生标尺

工具：MECE法则

7、结构化高效问题解决致胜问题的解决

非暴力沟通解决事件
事件安排处理万能结构公式

案例：爱喝酒的他/她

工具：SCQA

应用落地：系统思维在问题分析解决落地应用

1、萨提亚冰山模型的启示

工具：冰山模型与NLP下的思考+教练式问话

2、思维模型在实景下的应用体验

互动：社会沙盘剧启示

3、分析解决思维模型与工具职场应用-做更好的管控分析解决

工具：双赢协议、目标计划表

4、职场落地应用工具-做更好的分析解决

工具：SMART+5W2H=黄金圈法则，四象限

5、职场问题解决有因果闭环-报联商

工具：PREP，SDS

6、课后-思维导图回顾总结（系统思维及问题分析解决落地应用练习）

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• 于滨：正念的奇迹-致胜情压心态: 【课程背景】员工从刚入司的热情高涨，兴致勃勃到体验实际工作环境和任务后的压力与落差，在漫长的工作中也体会到有效的情绪疏导以及良好的正念心态是日常工作中同样尤为重要的能力；由于工作压力而带来的附加问题造成了大量不必要的成本、让企事业单位人员寻找到行之有效的情绪缓解方式调整身心状态，启发积极主动热情的意愿、拥有良好习惯从而提高工作绩效；本课程旨在通过学习，帮助员工构建认知心态，通过认知、案例、理论、模型工具及互动实践建立良好的团队氛围和心态；为逐步成长为高素质、高效率、职业化的优秀人才奠定基础【课程收益】提升认知，建立正念心态建设的力量建立压力与情绪的理解认识、正念心态建设的力量深度了解所需的心态底层逻辑及建设正念心态，了解情绪管理认知、理解心理与需求感知工作所需的“心理调整力”“底层逻辑力”“综合心态力”【课程安排】1-2天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格并卖力的讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师” 【课程大纲】导入：压力+情绪=心态的底层逻辑案例：【百岁人生】提升心理格局认知认知篇：互动：感恩墙-感知心态重要性的底层逻辑1）正视压力的“隐形杀手”（工作开展时环境，任务艰苦等正确认知）工具：ABC理论-内在原因案例：公交车上哭闹的小孩-外在原因案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（感知）2）六大案例感知“角色极致”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④透过现象看本质⑤人生感知⑥正念的奇迹-剥洋葱理论压力特性① 必然性② 发泄性③ 非理性④ 感染性工具：正念的奇迹感知4）压力的表现方式① 面部表情② 语气语调③ 肢体语言④ 行为模式工具：IDEO公司的启示5）蒙眼扔球/我们是最棒的团队① 展示与融入② 总结与回顾感知诊断篇-减少压力产生、致胜心态1、良好心态助你克服一切“困难”1）各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）2）小测试-积极心态、承担与包容3）实景体验互动：高峰和低谷-高峰的价值及低谷的压力-最终走出来的自我价值案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）工具：高效能人士的七个习惯、消灭消极心态的源泉2、提炼好习惯减少压力、消除负面心态产生1）正见管理力-关注目标① 明确的工作指示-目标管理② 重要紧急矩阵-压力分类工具：重要紧急四象限，smart，PDCA，5W2H2）正定思维力-提升思维力案例：如何开好日/周例会+思维导图意识1结构化思维帮你成为班组长精英① 麦肯锡高效工作法-减少压力产生练习：用结构化思维完成工作。工具：结构化思维，SCQA互动：BINGO② 释放化解压力-调整情绪，问对问题，改变心理格局，有氧运动，读书音乐，大自然3）正念沟通力-沟通削弱压力的产生来源、减缓磨合① DISC性格分析-情压心态底层逻辑② 职场沟通-情商管理③ 如何使用和观察肢体语言-化解情压心态案例：麦当劳与字节跳动④ 新时代沟通礼仪（电话、微信）产生的情压心态误会案例：非暴力沟通：爱喝酒的他场景：人际沟通的5大法宝（学会赞美）工具：DISC塑造阳光心态改变心态学会享受过程学会感恩互动：社会沙盘剧4、回顾与总结

• 于滨：《新员工入职第一课》登高者计划: 【课程背景】初入职场角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，热情高涨，兴致勃勃，但工作不久就有人慢慢开始产生抱怨，瓶颈、迷茫、怠慢等现象！本课程旨在通过学习，帮助学员认识作为一名职场人应具备的基本知识，课题以“登山者”的角色模型从攀登雪山前的准备及个人素养的重要性切入主题，转变新入司后的角色认知、塑造良好正能量的阳光心态，探查情绪的底层逻辑从而正面对待压力，运用科学的工具模型初步掌握在工作中有效的时间管理及自我管理，建立良好的人际关系学会有温度的高效率沟通技巧；完成从“新员工”到“职场人”的角色转换，为逐步成长为高素质、高效率、职业化的优秀人才奠定基础；新入职员工职业化素养培训刻不容缓【课程收益】帮助新员工提升认知，建立职业化的理念与精神，完成职业人的职业化角色调整深度了解职场所需，提高职业意识，塑造工作的核心自我驱动力强化新入职员工的执行意识，建立积极工作心态塑造高效、团结、互爱、责任心、积极主动、懂得感恩与沟通的团队氛围【课程安排】2天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师” 【课程大纲】融入认知篇：角色转变与阳光心态案例：【百岁人生】提升新入司员工心理格局认知案例：哈佛大学四代科学家研究成果-提升整体心理抗压力、新时代职业人界定1）六大兴趣案例感知“快速融入”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④人类的本源（从树林大猩猩到人类）⑤人类五大感知⑥透过现象看本质-剥洋葱理论2）正视压力的“隐形杀手”（新员工初入公司后环境，任务艰苦等正常压力的正确认知）① 如何调节情绪（心理，身体，正确价值观）工具：ABC理论案例：公交车上哭闹的小孩3）阳光心态助你克服一切“困难”① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）案例：南非驭风男孩4）提炼职业角色转换① 形象转变：学生气-职业范② 观念转变：使命责任、有效执行，团队协作③ 态度转变：正见空杯的心态，正念的奇迹工具：正念的奇迹感知，IDEO公司的启示5）团队组建① 团队组建展示团队风采与融入氛围② 总结与回顾感知融入6）胜任素质模型-打破障碍高效能人士（高标准，高要求、积极心态）①独立思考、积极主动②及时沟通、以终为始③物品归档、条理清晰④提前计划、要事第一⑤及时总结、迭代进步案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？⑥换位思考、合作共赢⑦planA and Plan B工具：高效能人士的七个习惯案例：于老师简历/名人阐述（如何用积极心态一步步走向上升台阶）综合篇：有温度的高效沟通、高效率的工作执行一、有温度的高效沟通1、正确认识沟通1）识别沟通的障碍与误区案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通是职场人的核心能力互动：为什么工作中要注意沟通？3）沟通的冰山模式练习：沟通感官应用练习工具：乔哈里窗2、识人、知己1）DISC性格测试分析2）场景互动探查沟通底层思维3）需求确认-完美沟通4）发问与回答5）如何使用和掌握肢体语言，并学会初步的登台发言表达能力① 良好的职业形象塑造新员工专业视觉感（讲授及纠错）② 良好的面部表情塑造新员工卓越体验感（讲授及体验）③ 良好的姿势动作塑造新员工卓越形象（讲授）互动：手势5技巧-标准学与练互动：肢体语言规范化训练6）倾听的引导艺术案例：我来说服你or做最好案例：完美“成交”的沟通情景练习2、沟通理念1)初入职场“小白”沟通“KISS”法则2)沟通模型（请求，帮助，指导、交流）工具：用思维导图提升沟通逻辑力3）负面沟通① 非暴力沟通② 沟通万能公式③ 职场人的自我沟通（情绪与压力）案例：家中爱喝酒的他/她头脑风暴：危机沟通练习场景：人际沟通的9大法宝（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比3、高效职场沟通1）上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）案例：升维沟通，同纬沟通，降维沟通2）同级，跨部门沟通（合作）互动：如何有效地向上司汇报工作？案例：如何有效与跨部门之间进行沟通工具：5W2H，SCQA3）新时代沟通① 电话沟通② 微信沟通③ 创新沟通情景练习二、高效率的工作执行1）职业化目标管理-用结果说话目标管理，效率意识工具：SMART,PDCA互动:BINGO的启示案例：安全操作（流程）的重要性2）思考模型过程影响结果-从纠偏走向成功工具：德博诺六项思考帽3）卓越职场人的时间管理① 时光倒流的启示② 重要紧急四象限案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯工具：金字塔模型互动：现场制作28天养成一个习惯的新员工入职计划拆解表4）小组或个人结训分享演讲“我未来的一个月”5）总结与回顾

• 于滨：识人、知己--高效沟通: 【课程背景】一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父-德鲁克良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》沟通的必要性：不同的场景，不同的心境会使人的沟通不同，沟通发生在日常办公室、面谈客户、异议处理、家庭处理；学会良好的高效沟通与魅力表达会使你的工作和生活中效率得到十分显著的提升，因为一切都从沟通开始！沟通的重要性：在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事以及下属，沟通尤为重要。一次完美的沟通会使一件事变的很轻松，而且会起到意想不到的功效。当然，不同的对象有不同的方法，良好的沟通会让人无限接近成功【课程收益】√ 清晰沟通的本源，从源头了解沟通，改变认知提升沟通√ 掌握沟通的逻辑与高效沟通的技巧，学会有逻辑的沟通√ 在课程中体验场景沟通，通过场景改变实际企事业单位中的不良沟通，完善不同层级沟通√ 培训后即可掌握工作中沟通的核心关键方法，提升沟通效率，避免因沟通不畅导致的影响√ 提升演讲表达的实战经验与能力√ 增强企业内部沟通效率，塑造良好的企业沟通氛围，【课程安排】2天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师” 【课程大纲】认知篇：破冰案例：【百岁人生】提升整体人际沟通认知、快速吸引注意力六大破冰案例、感知“沟通极致认知”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④人类的本源（从树林大猩猩到人类）⑤五感逻辑⑥透过现象看本质-剥洋葱理论一、走入沟通1、破冰，正确认识沟通1）识别沟通的障碍与误区案例：哈佛大学四代科学家研究成果沟通能力是企事业单位的核心能力案例：不带评论的观察是人类智力的最高形式互动：团建画布-游戏化感知实际本我沟通力3）沟通的冰山模式互动：人生标尺2、提炼沟通重、难点1）正见沟通力2）正视沟通与情绪的“隐形杀手”工具：ABC理论案例：公交车上哭闹的小孩案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）互动：感恩墙知识篇：二、探查沟通1识人、知己DISC性格测试分析工具：乔哈里窗2）场景互动探查沟通底层思维① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）互动：手势五技巧-标准学与练3）需求确认-完美沟通4）发问与回答-沟通中需要的与想要的① 眼神② 声音③ 语言五大技巧④ 音质与发音专业学习（专项学习：主持人发音与发生能力）案例：电信，迈巴赫与自行车如何使用和观察肢体语言互动：肢体语言规范化训练6）倾听的引导艺术案例：我来说服你or做最好案例：时代周刊金先生的亲身经历7）表达能力提升（开场，主体，结束）① 表达前准备及克服紧张情绪理论：打破非A及B，正念的奇迹案例：开场五大技巧互动：BINGO② 表达控场重点及技巧案例：控场技巧与头脑风暴③ 好的结尾是一场表达的升华互动：1分钟演讲2沟通理念1)沟通“KISS”法则2)逻辑思维学沟通3)沟通技巧五要素4)沟通管理模型（命令，委托，扶持，指导）案例：尴尬的沟通情景头脑风暴：如何有效“批评”下属工具：用思维导图提升沟通逻辑力能力篇三、沟通能力提升1沟通升级1）事前准备“黄金三角”2）沟通的“甲方、乙方”3）综合能力提升① 口齿唇舌造就良好的表达能力趣味互动：基本能力训练提升② 麦克风及线上创新表达技巧案例：紧急重要的谈判会互动：谁的沟通气场强情景练习：登台演讲2负面沟通1）非暴力沟通2）沟通万能公式3）管理者的自我沟通（情绪与压力）案例：家中爱喝酒的他/她案例：自我沟通心理术头脑风暴：危机沟通练习工具心法：正念的奇迹，SCQA场景：人际沟通的9大法宝（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比技巧与应用篇高效职场沟通1职场内沟通上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）工具：德博诺思考帽同级，跨部门沟通（合作）工具：高效能人士七个人习惯模型探查共赢3）内外部沟通技巧（原则）互动：如何有效地向上司汇报工作？案例：面对我不能理解的事情，怎样与领导说？（升维，降维）工具：5W2H，SMART2沟通中的异议处理1）如何“反悔”2）异议处理之simple理论3）结束沟通是新的沟通开始案例：改变下达的决策互动：如何平息下属不满3新时代沟通1）电话沟通2）微信沟通3）创新沟通情景练习工具：麦肯锡金字塔模型的结构化创新思维沟通4 互动练习，设计演讲/实践（结合思维导图）5总结与回顾

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