尹航：商务礼仪

尹航注册讲师 614查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7949

联系老师

行业不限

适用对象

企业基层员工、中高层管理者

课程介绍

课程适合：企业基层员工、中高层管理者
课程时间：6小时

【课程背景】

礼仪，是最有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁。

如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的第一印象？如何打造个人的形象礼仪？在商务接待中，如何运用商务接待礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、第一印象原理、商务形象礼仪、商务接待礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务沟通礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！

【课程收益】

理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
掌握第一印象原理
掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
能熟练掌握中餐礼仪和西餐礼仪
熟练掌握并能应用商务接待礼仪、商务沟通礼仪

【课程设置】

课程适合：企业基层员工、中高层管理者
课程时间：6小时
适宜人数：25-60人
课程形式：讲授+案例分析+情景模拟+工作坊

【课程大纲】

第一部分：礼仪的内涵

一、礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

（一）礼仪的内涵

（二）礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

第二部分：商务形象礼仪

一、着装形象礼仪

（一）形象决定成败

（二）形象传递品质与性格

（三）形象提升策略

（四）仪容仪表的规范与禁忌

（五）商务着装TPO原则

二、男士商务形象

（一）着装“三一定律”

（二）着装“三色原则”

（三）衬衣礼仪细节与选择

（四）西装礼仪细节与选择

（五）皮鞋礼仪细节与选择

（六）皮带礼仪细节与选择

（七）领带礼仪细节与选择

（八）公文包礼仪细节与选择

三、女士商务形象

（一）女士职业套装礼仪细节与选择

（二）女士配饰选择与搭配技巧

（三）女士皮鞋礼仪细节与选择

（四）女士围巾选择与佩戴技巧

（五）女士服装搭配技巧

（六）女士妆容技巧

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、案例相结合

第三部分：商务专业举止礼仪

一、微笑的魅力

二、站姿训练

三、坐姿训练

四、走姿训练

五、鞠躬礼仪训练

六、指引手势训练

七、引领走姿训练

八、介绍时的手势训练

九、上下楼梯走姿训练

十、接递物品姿态训练

十一、电梯礼仪训练

十二、茶水递送手势训练

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈相结合

第四部分：商务接待礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍与自我介绍

三、名片礼仪

四、迎来送往的乘车的礼仪

五、迎接客户礼仪

六、握手礼仪

七、接待座次礼仪

八、接待规格确定

九、送客礼仪

十、商务往来礼品礼仪

十一、中国奉茶礼仪

授课方式：老师讲解、学员实操演练、老师点评反馈、情景模拟相结合

第五部分：善用沟通礼仪，提升亲和力和信任感

一、商务沟通中，运用肢体语言提升亲和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有亲和力的坐姿

（四）沟通中手势的运用

二、商务沟通中，善用称谓体现尊重

（一）称谓中常出的错

（二）如何快速记住客户姓名

（三）如何让客户快速的记住你

三、通讯礼仪，善用工具整合人脉资源

（一）运用微信礼仪，增进联络整合资源

（二）电话沟通的细节礼仪和禁忌

（三）商务往来邮件沟通礼仪

第六部分：商务中，正确运用座次礼仪体现专业与尊重

一、大中型会议座次排序

二、政府机关位次排序

三、国际交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、谈判的位次排序

六、合影留念位次排序

授课方式：老师讲解、学员实操演练、情景模拟相结合

第七部分：中餐礼仪

一、中式餐具的摆放标准

二、中餐座次礼仪

三、点菜与上菜的礼节

四、斟酒礼仪

五、开宴礼仪

六、用餐的气氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、选择好餐桌话题

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席与退席

授课方式：情景模拟、点评、分析、讲解相结合

第八部分：西餐礼仪

一、认识西餐餐具

（一）常用餐具

（二）常用酒杯

二、西餐用餐前的准备

（一）入座

（二）着装

（三）餐巾的使用

（四）点菜

三、西餐的点菜顺序

（一）开胃菜

（二）汤

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜类菜肴

（六）甜品

（七）咖啡

四、葡萄酒品鉴

（一）红葡萄酒品鉴

（二）白葡萄酒品鉴

尹航老师的其他课程

• 尹航：商务礼仪与沟通技巧: 【课程对象】各部门商务接洽人员【培训时限】1天，6小时/天【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。【课程效果】1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务接待的各项礼仪修养2、掌握商务活动的全方位必备礼节3、掌握商务宴请的各项礼仪4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧【课程对象】各部门商务接洽人员【培训时限】1天，6小时/天【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等【课程内容】第一讲、商务礼仪是高情商交往的第一步头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节现代商务礼仪思考2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界3、商务礼仪的本质及概念4、情商礼学的商务运用案例分享：《优雅有礼的秘密》第二讲、形象永远走在实力前——商务形象塑造1、首因效应的心理学应用 1）不同客户心理喜好分类2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”3）良好职业形象“TPO”着装法则2、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖案例分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1）了解商务场合着装等级 2）标准商业、职场男士仪容仪表西装、领带、饰品等巧妙搭配3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1）你是客户心中的地摊货OR奢侈品2）标准商业、职场女士仪容仪表3）职场女性服饰搭配技巧4）职业淡妆七部曲练习小组讨论：非语言密码现场案例分析（通过服装了解你）现场检测：职场形象诊断工具10+1自测表第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码1、打造商务职场最顶尖的素养气质1）职场人士举手投足间体现的专业化程度2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1）眼神的运用及训练2）温柔的杀手锏——微笑的魅力3）常用的职场手势及心理分析案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦1）问候的艺术2）得体的称呼3）距离的微妙变化即是关系的变化现场情景剧演练：《拜访重要大客户》2、介绍礼仪－有先有后清晰简明1）介绍自己大方得体2）介绍他人尊者居后3）介绍集体主宾有别现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方3、握手礼仪一握对手，永远是朋友1）握手七绝唱诵演练2）握手判断人的性格3）握手礼仪注意要点现场情景剧演练4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始1）名片接送六要素（大家来找茬）2）现场分组演练纠错5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待1）商务接待中的引领陪同2）接待三声，热情三到3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户5）上下楼梯礼仪6）商务接待座次礼仪7）电梯礼仪8）乘车礼仪9）会议座次10）馈赠礼品11）合影位次礼仪第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节2）座次的礼仪3）喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道4）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）案例：企业高端商务宴请案例解析第六讲、沟通技巧——基于DISC行为风格的沟通技巧1、 DISC行为风格类型识别 1）D型人特征、优点、缺点2）I 型人特征、优点、缺点3）S型人特征、优点、缺点4）C型人特征、优点、缺点2、学会和不同行为风格的人沟通 1）如何和D型人沟通2）如何和I 型人沟通3）如何和S型人沟通4）如何和C型人沟通 3、DISC沟通案例解析

• 尹航：西餐礼仪大纲: 【课程背景】你经常参加聚会吗？你有被邀请吃西餐的经历吗？如果你是一个经常参加各种公开场合活动的人，而且对自己的西餐礼仪持有怀疑态度的话，那么你就非常有必要学习西餐礼仪；在国际化的今天，我们的生活越来越国际化，越来越偏向国际潮流，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈，涉外交流群体，大都市时尚人士需要掌握的基本礼仪，西餐的礼仪，西餐的优雅，西餐的氛围让越来越多的人爱上西餐，享受西餐，从而学习西餐礼仪，它能让淑女更显优雅，让男士更加绅士，学会优雅吃西餐，学会优雅的生活！【课程目标】通过培训使学员了解西餐及西餐礼仪通过培训使学员认识西餐常用餐具、了解西餐菜式通过培训使学员掌握西餐用餐的基本流程和礼仪规范通过培训使学员掌握西餐中喝酒、饮料、咖啡的礼仪通过培训使学员掌握系统的西餐礼仪知识和规范，提高个人修养和魅力【培训对象】职场商务人士、涉外人员、中高层管理人员【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！培训时间： 3小时半天【课程大纲】第一讲：认识西餐一、中西饮食习惯和礼仪的差异1、风格上2、桌次上3、座次安排上二、了解西餐菜式1、法式菜2、英式菜3、美式菜三、认识西餐餐具1、常用餐具2、常用餐盘3、常用酒杯第二讲：西餐用餐前的准备1、预约与入座2、着装3、餐巾的使用4、点菜第三讲：西餐的点菜顺序1、开胃菜2、汤3、副菜4、主菜5、蔬菜类菜肴6、甜品7、咖啡第四讲：餐桌仪态1、由座位左侧入座，身体上身保持自然挺直2、招呼服务生时，掌心朝向自己，然后挥动四指3、身体离桌缘约2个拳头远4、吃任何一道菜均应食物就口5、手肘不宜搁在桌上或是椅背上6、用餐时不跷二郎腿第五讲：用餐礼仪1、刀叉的礼仪2、喝汤的礼仪3、吃面包4、吃色拉5、用主餐6、用甜点7、用饮料8、中途离席第六讲：西餐中的品酒礼仪1、望闻尝忆四部曲之望2、望闻尝忆四部曲之闻3、望闻尝忆四部曲之尝4、望闻尝忆四部曲之忆5、酒和杯子的正确选择6、葡萄酒与配菜7、与红酒搭配时的注意点8、品葡萄酒的正确方法9、品酒时的失礼形为10、优雅的葡萄酒餐桌礼仪第七讲：用餐结束礼仪1、刀叉的摆放2、餐盘的摆放3、餐巾的摆放

• 尹航：商务礼仪: 【课程对象】企业新员工【培训时限】3小时【课程概述】随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。【课程效果】1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升各项商务礼仪修养2、掌握职场商务着装礼仪3、掌握商务交往礼仪4、掌握商务用餐礼仪【课程对象】企业新员工【培训时限】3小时【培训方法】培训师主讲、实操演练、案例分析、小组讨论等【课程内容】第一讲、礼仪是职业化的第一步破冰：《优雅有礼的秘密》1、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界2、礼仪的本质及概念第二讲、形象永远走在实力前——职场商务形象塑造1、首因效应的心理学应用1）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”2）良好职业形象“TPO着装法则”个人品牌打造之色眼识人1）走进色彩的世界2）个人色彩分析鉴别游戏3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位3、男士商务形象管理——尊贵、干练、值得信赖视频案例解析——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1）了解商务场合着装等级 2）标准商业、职场男士仪容仪表西装、领带、饰品等巧妙搭配4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1）女士职业、优雅、大方的形象塑造 2）女士商务正装和商务休闲装的区别3）标准商业、职场女士仪容仪表4）女士职场服饰搭配技巧5）职业淡妆七部曲练习现场互动：高端商务场合，应该选择什么颜色、款式、风格的服装？第三讲、高端商务的仪态素养——肢体语言密码1、打造商务职场最顶尖的素养气质1）职场人士举手投足间体现的专业化程度2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心 1）眼神的运用及训练2）温柔的杀手锏——微笑的魅力3）常用的职场手势及心理分析现场演练：商务会谈时，如何展现有亲和力的肢体语言？第四讲、行为是情商的外在体现——商务交往礼学1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦1）问候的艺术2）得体的称呼3）距离的微妙变化即是关系的变化 2、介绍礼仪－有先有后清晰简明1）介绍自己大方得体2）介绍他人尊者居后3）介绍集体主宾有别3、握手礼仪一握对手，永远是朋友1）握手的时机2）握手判断人的性格3）握手礼仪注意要点4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始1）名片接送六要素2）老师实操示范5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待1）商务接待中的引领陪同2）接待三声，热情三到3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）4）上下楼梯礼仪5）商务接待座次礼仪6）电梯礼仪7）乘车礼仪8）会议礼仪9）馈赠礼品10）合影礼仪6、商务沟通与商务拜访1）商务沟通的肢体语言2）商务沟通注意要点3）沟通中建立信任的技巧4）商务拜访流程及注意事项案例解析：《企业大型商务活动的接待之道》第五讲、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您 1、宴请礼仪中点菜需要注意的细节2、中餐宴请座次的礼仪3、敬酒的礼仪4、用餐的气氛以及禁忌5、筷子的使用禁忌6、选择好餐桌话题7、餐巾、餐布的使用8、餐桌的入席与退席

尹航：商务礼仪

课程概要

适用对象

课程介绍

尹航老师的其他课程

相关课程

添加企业微信