【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程背景】
随着时代的发展,企业公民的身份被越来越多的得到认同,其公众性价值也被广泛认可,使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”,从面对一个个鲜活的个体,到面对抽象的公众,企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话,往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点,善于与公众沟通对话的企业,以小博大,赢得良好声誉,赢得市场和用户;不善沟通的企业,被误解的背后,不仅是委屈,更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升,而会说话、会沟通的企业,才会企业价值最大化的呈现出来。
与此同时,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,又该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践,从实际出发,针对企业实际应用过程中的现实问题,构建完整的公共关系体系,从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述,帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式,并掌握实战应用方法,通过案例、实战解读、理论归纳,学理与实效并重,解决学员在企业实践中的困惑和疑问,帮助企业建立完备的公关关系系统,为企业品牌资产建立助力。
针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程收益】
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、企业公共关系就究竟要干吗?
1、公共关系管理是什么
2、公共关系管理的三大环节
3、公共关系管理的十三条全球准则
4、公共关系管理的四大能力建设
5、公关关系管理的两大作用
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么?
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题?
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
案例:某品牌话语体系标准化塑造实例
示例:可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论?
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论?(实战分析,结合受培训企业特点针对性选择)
1、渠道沟通实战分析
实战价值:如何打破惯性目标,实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
实战价值:如何有效识别用户兴趣,实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
实战价值:如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示:舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
案例:某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例:某品牌的占位优化效果与呈现