杨立：企业内部危机事件预防及管理体系建设

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程背景】

企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。

• 如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提前防范？
• 如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制？
• 如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？
• 如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控？
• 如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性？

本课程即从实战出发，针对企业内部危机事件的预防实际，建立完整的管理体系，从组织构成，风险点预判，日常措施，应对口径、规则、标准，社交媒体使用等实际应用场景出发，分解八大类风险类型，提出针对性应对方向，实战媒体沟通应对方法和技巧，帮助学员完全从企业实务出发，从应用实践出发，从结果实效出发，建立完整的方法论体系和工具库，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

• 了解企业内部危机风险的8大类别
• 掌握企业内部危机风险分类的方法
• 了解企业内部危机管控的规范程序
• 掌握企业内部危机管理组织建立方法
• 掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧
• 掌握企业内部危机防范的全套规范和标准

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？

1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

2、危机应对不当带来的二次风险爆发

二、如何划分企业内部危机类型？

1、服务及管理类风险

2、企业人事变动类风险

3、行业事件类风险

4、资本市场类风险

5、外部言论类风险

6、公司管理层及员工个人社交行为类风险

7、公司一线员工业务应对不当类风险

8、其他类型风险

案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等

三、如何建立企业内部突发事件管理机制？

1、突发事件管理小组的成员构成

2、突发事件的影响力分级

• 总体原则
• A类危机
• B类危机
• 遵守原则
• A类危机下的小组成员构成与职责
• B类危机下的小组成员构成与职责

3、突发事件处理的总体流程

4、突发事件管理小组的工作程序

• 搜集信息，核查事实
• 采取应急措施控制局面

四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？

1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定

2、人事变动的内部信息同步和前置准备

3、行业性事件的司法防范

4、资本市场信批合规的必要性

案例：光大证券乌龙指

5、外部言论影响的维护

6、社交言论风险的防范

7、一线业务应对风险的防范

8、突发事件易爆发地盘点

9、网络舆情监测与预警

演示：舆情系统演示说明

五、如何应对外部沟通诉求？

1、潜在的外部沟通对象

2、媒体与非媒体类沟通分类

3、对外沟通的总体原则

4、对外沟通的可能出口分类

5、媒体正常采访应对

• 媒体沟通的基本原则
• 媒体应对的标准化流程
• 媒体应对的话术规范
• 媒体应对的禁忌用语
• 对外声明的规范写作

6、非媒体采访沟通的方法

• 投资人沟通
• 合作伙伴沟通
• 金融机构沟通

小组实践：小组模拟实战演

六、如何防范社交媒体的使用风险？

1、影响力社交媒体介绍

2、社交媒体风险行为设定

• 主动发布类风类
• 不当关注、评论及转发
• 案例：携程、阿里、小米等

3、高管及员工社交媒体使用规范

4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则

5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则