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刘艳萍:情商与领导力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 6727

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适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

【课程目标】

世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人际关系。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的,如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式,更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。

 

【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课

【授课时长】6-12个小时

【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔

【课程大纲】

第一部分 管理者要懂心理

案例分析,楚汉相争,项羽和刘邦用人的不同之处

1、情商是什么--幸福的秘密

2、管理者要学会心理管理

了解人的性格:性格特征和分类

感知觉管理:人的注意和感知觉特点

            什么是社会知觉

            归因对心理的影响

3、管理者对价值观和态度的管理

价值观的形成

态度对工作效率的影响和如何干预

 

第二部分 情商与情绪

一、不做情绪的奴隶

互动练习:引发情绪的小游戏

自我认知:了解自己的感觉

二、了解情绪和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事:想什么就是什么

焦虑的分类:客体焦虑,神经性焦虑和道德性

三、破解情绪背后的密码

自我意识--认识自己、了解自己

  1. 理解
  2. 解释
  3. 期待

四、情绪管理技巧

练习:萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

第三部分  压力管理

一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习

二、放松冥想练习

三、拉扎勒斯压力模型:了解什么是压力

压力下的唤醒水平和能力表现:

练习:找到合适的压力范围

四、缓解压力的6大类35种方法:

练习:压力日记。

 

第三部分  人际关系管理

一、情商帮你提高人际关系

人际关系中常见的误会

同理心训练

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法

二、提高情商先要了解对方真实的意图

微表情微反应解读

 

第五部分  领导力管理

  1. 领导力模型分析
  2. 激励管理

提高情商—激励不只依靠钱

三、修炼自己的积极心态:三个乐观小偏方

练习:换角度思考练习

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【培训对象】企业各层级员工【培训时间】1天【课程背景】现代社会,从企业角度不缺少战略,不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题,甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼,“为什么我和别人交流会那么难,他们怎么听不懂我说的话呢”。从家庭角度,“夫妻之间越来越没有共同语言,孩子越来越不听话,甚至出现叛逆,极端的还会出现“自杀现象”。这些问题的产生一方面和时代环境有关,另一方面和我们的沟通方式有关。本课程针对工作中沟通遇到的实际问题与困惑,家庭婚姻与亲子关系之间遇到的沟通问题而设计。让大家深刻理解如何交流才能达到有效沟通,从而提升企业运作效率及家庭生活的和谐度。【课程收益】深刻感知沟通的前提是修炼高情商。掌握沟通的原理和目的、提升沟通技能。掌握婚姻中爱的五种语言掌握家庭沟通的五种模式【培训对象】企业各层级员工【培训时间】1天【授课方式】  课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD   游戏体验—Game    情景测验—Test    影音资料—Video  教练提问—Question 【课程大纲】第一单元  情商EQ—沟通的致胜关键本单元让学员认知到人生的成功来源于3Q,IQ\EQ\AQ\FQ,其中EQ是职场致胜及家庭和谐的关键,沟通的前提是情商要高,修炼高情商,是取得沟通成功的第一步。案例分享:周总理的回答与握手案例分享:某领导的“抢录音笔”情商的内涵◆情商:反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力情商的作用◆四句箴言:智商高,情商高,春风得意……案例分享:从司机到总经理的“蜕变”EQ-情商修炼知情-认知自己的情绪什么是情绪?案例分享:一个人开车时的不同情绪变化情绪和什么有关?你有什么样的情绪?解情-控制和管理自己的情绪情绪的A/B/C理论情绪控制由主观与客观两种方式形成案例分享:飞机“颠簸”的那一瞬间识情-认知他人的情情绪看面部表情:他的微笑是发自内心的吗?看身体语言:他的手在向你传递什么信号?案例分享:尼克松“水门事件”案例分享:一个客户经理连续讲了20分钟的“后果”看对方的眼神:他的眼神是横射、是恬静、还是上扬,这是表达了什么含义!看对方座的座位:他是深座,那你应该怎么座?看穿戴:“细节”决定了人的身份第二单元 沟通的基本范畴-为什么要沟通    本单元让学员对沟通有基本的了解,沟通不是简单的“说话”,沟通的最终是双方达成“共同协议”。◆决定业绩的三方面:态度、知识、技巧◆沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一◆沟通是不可或缺的领导和管理才能一.人与人之间为什么要沟通?视频分享:助人为乐的“推车”案例分享:浓雾中的灯塔二.什么是高效沟通:沟通的定义◆沟通不良的后果案例分享:“90后”员工的“抱怨”◆沟通对于团队及家庭重要意义3.沟通的基本原则1. 正确的表达案例分享:“该来的还不来,不该走的又走了”适当的表达案例分享:“翻译错了”3.清晰的表达案例分享:您看一下,这是“年化收益率”4.礼貌的表达案例分享:“大家”与“各位”的区别案例分享:如何在沟通中体现你的涵养-“谢谢您”第三单元 沟通技巧-提升沟通有效性本单元让学员掌握:1.和不同的人沟通表达是不一样的,要根据不同的人性格特点去沟通;2.沟通时不仅是语言表达,非语言表达也决定了沟通的有效性;3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度,沟通时双方尽量要表达清楚,便于理解。技巧一:先天优劣势DISC测试如何与不同性格特点的人有效的沟通案例分享:与脾气暴躁的人如何沟通案例分享:与平庸的人如何沟通让他有进步技巧二:沟通思维的改变为什么跨部门沟通比较难?案例分享:开会有效沟通的四大思维转变技巧三:学会运用肢体语言表达案例互动:与四个国家领导人的“握手”有效沟通的55387法则技巧四:别吝啬你的赞美案例分享:这才是真正的“经典”第四单元:爱的五种语言-家庭关系本单元让学员掌握:爱情与婚姻的区别,婚姻是一种合一,婚姻是一种系统,婚姻是一种成长及家庭关系的五种语言。婚姻是一种“合一”对象同象婚姻是一种系统系统的建立婚姻中系统的“平衡”婚姻是一种成长婚姻中角色的成长婚姻中人格的成长家庭应急中“小孩”的破坏性人格婚姻中爱的成长婚姻中爱的延续-亲子关系三.家庭有关系中爱的五种语言珍惜的相处有多少时间与家人“静心的相处与交流”是否有计划的与家人一起出行案例分享:“爸爸最喜欢手机,而不是我”精心的礼物多久没送给爱人礼物了是否记得很多重要的节日案例分享:“来根金条”服务的行动家人需要服务吗?你做到与家人的服务了吗?案例分享:一杯浓浓的咖啡身体的接触肯定的语言:爱情银行存款提款第五单元:家庭中沟通中的觉察与改变本单元学员掌握:夫妻之间沟通是否存在“对和错”,你和家人的沟通障碍是什么?如何消除这些障碍。一.家庭沟通模式一指责型 - 忽略他人二.家庭沟通模式二讨好型 – 忽略自我家庭沟通模式三超理智型 – 忽略自我和他人四.打岔型 – 忽略自我、他人和情境五.让能量流向正面1. 五个可爱的语言2. 动用感觉:让潜意识去服务3. 享受肢体语言:爱抚、拥抱4. 男人与女人的世界的不同
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• 刘艳萍:情绪压力,沟通技巧和商务礼仪
【课程对象】适用于全体员工。【课程时间】1.5天【课程收益】从不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;帮助学员提升自身情绪压力管理能力,仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等;掌握常用的商务礼仪; 基本情绪压力管理技巧和沟通的技巧通过培训让学员真正成为一名知礼懂之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我情绪管理、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。【课程目标】通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分学以致用,以及企业形象塑造和自身魅力提升。并使学员在工作中规范言行,提升企业服务品牌。【课程对象】适用于全体员工。【课程时间】1.5天【课程大纲】第一章 情绪压力的管理第一部分 了解情绪一、情绪的来源互动练习:引发情绪的小游戏自我认知:了解自己的感觉二、了解焦虑和压力之间的关系压力是引发焦虑的根源焦虑背后的故事:想什么就是什么焦虑的分类:客体焦虑,神经性焦虑和道德性三、破解情绪背后的密码理解解释期待四、情绪管理技巧练习:萨提亚冰山模型理情疗法ABC第二部分 放松练习和压力管理一、阿迪峡尊者慈悲呼吸练习二、放松冥想练习三、拉扎勒斯压力模型:了解什么是压力压力下的唤醒水平和能力表现:练习:找到合适的压力范围四、缓解压力的6大类35种方法:练习:压力日记。 第三部分 人际关系减压人际关系中常见的误会同理心训练积极倾听的方法人际关系‘赋能“模型矛盾冲突化解大法 第四部分  积极心理学调整心态一、阳光心态:自信心态—肯定自己,于平凡中创造辉煌平常心态—淡然处世,宁静致远舍得心态—幸福就在一拿一放间知足心态—卸下欲望的枷锁感恩心态—学会感恩,懂得关爱 二、做乐观的无畏者,快乐的享受者阿Q精神的意义练习:换角度思考练习第二章  高品质沟通技巧第一部分  沟通的要素(2小时)沟通中常见的问题有哪些?不良沟通对我们有哪些伤害?沟通背后的心智模式:原生家庭对我们的影响暴力沟通背后的正面动机是什么?有效沟通的要素?沟通中的倾听倾听的目的不良倾听的表现:倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法)正确的倾听的方法:用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思)倾听的力量用倾听疗愈自己示弱的力量使谈话有趣预防暴力练习第二部分:高品质沟通技巧与冲突管理课程时间:2小时1、同理心训练什么是同理心同理心的使用和注意事项2、沟通的策略说对方想听的、听对方想说的沟通赋能技巧3、性格决定了人们关注什么什么是性格不同性格类型的分析脑、心、腹三中心的探索九型人格立论的基础:激发我们的心理能量       4、如何与各个型号人物有效的交流A如何和不同性格的同事打交道b如何和不同性格的上司打交道c如何和不同性格的下属打交道d如何和不同性格的客户打交道5、九型人格在企业中的应用a、改善团队沟通,创造良好的工作氛围b、协调团队冲突,改善团队合作 第三部分(2小时)1、为什么自我认知那么难?焦点效应和透明度错觉自我服务偏见虚假普遍性和虚假独特性2、我们如何看待他人A.印象的形成抹不去的“第一印象”从行为推论特质人们天生爱分类动机和归因3.看待他人走捷径,导致我们经常“误读”一个人文化背景的影响以己度人把人客体化常把他看成别的人墨菲定律和皮格马利翁效应4.对自己有图式,对别人有偏见,对事物有态度A.感觉和知觉(无法克服的错觉)B.思维导致态度的产生(迁移,原型启发,定势)5、沟通的技巧沟通的重要性管理就是沟通影响组织沟通的因素沟通的漏斗原理什么是沟通思维沟通的步骤:编码、解码、反馈6、如何提问和反馈7、化冲突为双赢如何处理冲突?建设性冲突与破坏性冲突冲突解决的原则冲突解决的步骤 第三部分 商务礼仪模块一:礼仪的认识(案例为主)礼仪就在身边礼仪能帮助我们做什么?现代礼仪的分类职场中讲礼仪的几个关键时刻学习运用礼仪对工作的帮助职场中如何操作礼仪模块二:商务礼仪的认识(案例为主)商务礼仪讲究的两个重点商务礼仪的适用范围商务礼仪的主要规则商务礼仪的基本内容模块三:商务礼仪在销售中的具体应用(案例、演示、指导、体验)商务礼仪之——妆容修饰商务男士仪容要求肢体修饰化妆禁忌首饰要求商务男士仪容自照商务礼仪之——商务着装商务男士西装穿着西装搭配商务礼仪之——商务仪态表情站姿坐姿行姿蹲姿手势商务礼仪之——商务用语礼貌文明用语交谈礼仪电话礼仪座机使用移动电话使用信函礼仪商务礼仪之——接待规范引导礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪位次礼仪行进位次会客位次会议位次宴会位次乘车位次合影位次宴会礼仪西餐宴会中餐宴会奉茶礼仪商务接待礼仪接待程序接待礼仪商务礼仪之——办公礼仪办公室一般礼仪规范与上级相处的礼仪与下级相处的礼仪与同事相处的礼仪男女同事相处的礼仪在别人办公室的礼仪

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