刘艳萍：情商修炼与全方位有效沟通

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】1天

【课程背景】

现代社会，从企业角度不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。从家庭角度，“夫妻之间越来越没有共同语言，孩子越来越不听话，甚至出现叛逆，极端的还会出现“自杀现象”。这些问题的产生一方面和时代环境有关，另一方面和我们的沟通方式有关。本课程针对工作中沟通遇到的实际问题与困惑，家庭婚姻与亲子关系之间遇到的沟通问题而设计。让大家深刻理解如何交流才能达到有效沟通，从而提升企业运作效率及家庭生活的和谐度。

【课程收益】

• 深刻感知沟通的前提是修炼高情商。
• 掌握沟通的原理和目的、提升沟通技能。
• 掌握婚姻中爱的五种语言
• 掌握家庭沟通的五种模式

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】1天
【授课方式】  

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD   

游戏体验—Game    情景测验—Test    影音资料—Video  教练提问—Question 

【课程大纲】

第一单元  情商EQ—沟通的致胜关键

本单元让学员认知到人生的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ\FQ，其中EQ是职场致胜及家庭和谐的关键，沟通的前提是情商要高，修炼高情商，是取得沟通成功的第一步。

• 案例分享：周总理的回答与握手
• 案例分享：某领导的“抢录音笔”

1. 情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

1. 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

• 案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

1. EQ－情商修炼
2. 知情－认知自己的情绪
3. 什么是情绪？

• 案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

1. 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？
2. 解情－控制和管理自己的情绪
3. 情绪的A/B/C理论
4. 情绪控制由主观与客观两种方式形成

• 案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

1. 识情－认知他人的情情绪
2. 看面部表情：他的微笑是发自内心的吗？
3. 看身体语言：他的手在向你传递什么信号？

• 案例分享：尼克松“水门事件”
• 案例分享：一个客户经理连续讲了20分钟的“后果”

1. 看对方的眼神：他的眼神是横射、是恬静、还是上扬，这是表达了什么含义！
2. 看对方座的座位：他是深座，那你应该怎么座？
3. 看穿戴：“细节”决定了人的身份

第二单元　沟通的基本范畴－为什么要沟通

    本单元让学员对沟通有基本的了解，沟通不是简单的“说话”，沟通的最终是双方达成“共同协议”。

◆决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

◆沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

◆沟通是不可或缺的领导和管理才能

一．人与人之间为什么要沟通？

• 视频分享：助人为乐的“推车”
• 案例分享：浓雾中的灯塔

二．什么是高效沟通：沟通的定义

◆沟通不良的后果

• 案例分享：“90后”员工的“抱怨”

◆沟通对于团队及家庭重要意义

3.沟通的基本原则

1. 正确的表达

• 案例分享：“该来的还不来，不该走的又走了”

1. 适当的表达

• 案例分享：“翻译错了”

3.清晰的表达

• 案例分享：您看一下，这是“年化收益率”

4.礼貌的表达

• 案例分享：“大家”与“各位”的区别
• 案例分享：如何在沟通中体现你的涵养－“谢谢您”

第三单元 沟通技巧－提升沟通有效性

本单元让学员掌握：1.和不同的人沟通表达是不一样的，要根据不同的人性格特点去沟通；2.沟通时不仅是语言表达，非语言表达也决定了沟通的有效性；3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度，沟通时双方尽量要表达清楚，便于理解。

技巧一：先天优劣势

1. DISC测试
2. 如何与不同性格特点的人有效的沟通

• 案例分享：与脾气暴躁的人如何沟通
• 案例分享：与平庸的人如何沟通让他有进步

技巧二：沟通思维的改变

1. 为什么跨部门沟通比较难？

• 案例分享：开会

1. 有效沟通的四大思维转变

技巧三：学会运用肢体语言表达

• 案例互动：与四个国家领导人的“握手”
• 有效沟通的55387法则

技巧四：别吝啬你的赞美

• 案例分享：这才是真正的“经典”

第四单元：爱的五种语言-家庭关系

本单元让学员掌握：爱情与婚姻的区别，婚姻是一种合一，婚姻是一种系统，婚姻是一种成长及家庭关系的五种语言。

1. 婚姻是一种“合一”
2. 对象
3. 同象
4. 婚姻是一种系统
5. 系统的建立
6. 婚姻中系统的“平衡”
7. 婚姻是一种成长
8. 婚姻中角色的成长
9. 婚姻中人格的成长

• 家庭应急中“小孩”的破坏性人格

1. 婚姻中爱的成长
2. 婚姻中爱的延续-亲子关系

三．家庭有关系中爱的五种语言

1. 珍惜的相处
2. 有多少时间与家人“静心的相处与交流”
3. 是否有计划的与家人一起出行

• 案例分享：“爸爸最喜欢手机，而不是我”

1. 精心的礼物
2. 多久没送给爱人礼物了
3. 是否记得很多重要的节日

• 案例分享：“来根金条”

1. 服务的行动
2. 家人需要服务吗？
3. 你做到与家人的服务了吗？

• 案例分享：一杯浓浓的咖啡

1. 身体的接触
2. 肯定的语言：爱情银行
3. 存款
4. 提款

第五单元：家庭中沟通中的觉察与改变

本单元学员掌握：夫妻之间沟通是否存在“对和错”，你和家人的沟通障碍是什么？如何消除这些障碍。

一．家庭沟通模式一

• 指责型 - 忽略他人

二．家庭沟通模式二

• 讨好型 – 忽略自我

1. 家庭沟通模式三

• 超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．让能量流向正面

1. 五个可爱的语言

2. 动用感觉：让潜意识去服务

3. 享受肢体语言：爱抚、拥抱

4. 男人与女人的世界的不同