刘艳萍：情商修炼与全方位有效沟通

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】

半天

现代社会，从企业角度不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。从家庭角度，“夫妻之间越来越没有共同语言，孩子越来越不听话，甚至出现叛逆，极端的还会出现“自杀现象”。这些问题的产生一方面和时代环境有关，另一方面和我们的沟通方式有关。本课程针对工作中沟通遇到的实际问题与困惑，家庭婚姻与亲子关系之间遇到的沟通问题而设计。让大家深刻理解如何交流才能达到有效沟通，从而提升企业运作效率及家庭生活的和谐度。

【课程收益】

• 深刻感知沟通的前提是修炼高情商。
• 掌握沟通的原理和目的、提升沟通技能。
• 掌握婚姻中爱的五种语言
• 掌握家庭沟通的五种模式

【培训对象】

企业各层级员工

【培训时间】半天
【授课方式】 

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD   

游戏体验—Game    情景测验—Test    影音资料—Video  教练提问—Question 

【课程大纲】

开场问题：思考什么是情商？情商包括那些内容？

第一单元：家庭中沟通中的觉察与改变

1. EQ－情商修炼
2. 知情－认知自己的情绪
3. 什么是情绪？

• 案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

1. 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？
2. 解情－控制和管理自己的情绪
3. 情绪的A/B/C理论
4. 情绪控制由主观与客观两种方式形成

• 案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

1. 识情－认知他人的情情绪
2. 看面部表情：他的微笑是发自内心的吗？
3. 看身体语言：他的手在向你传递什么信号？

• 互动游戏：学习观察别人的肢体语言

1. 看对方的眼神：他的眼神是横射、是恬静、还是上扬，这是表达了什么含义！
2. 看对方座的座位：他是深座，那你应该怎么座？
3. 看穿戴：“细节”决定了人的身份

4．同理心

第二单元 沟通技巧－提升沟通有效性

本单元让学员掌握：1.和不同的人沟通表达是不一样的，要根据不同的人性格特点去沟通；2.沟通时不仅是语言表达，非语言表达也决定了沟通的有效性；3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度，沟通时双方尽量要表达清楚，便于理解。

技巧一：知己知彼

1. DISC测试
2. 如何与不同性格特点的人有效的沟通

• 案例分享：与脾气暴躁的人如何沟通
• 案例分享：与平庸的人如何沟通让他有进步

技巧二：沟通思维的改变

1. 为什么跨部门沟通比较难？

• 案例分享：开会

1. 有效沟通的四大思维转变

技巧三：学会运用肢体语言表达

• 有效沟通和反馈法则

技巧四：别吝啬你的赞美

• 案例分享：这才是真正的“经典”

第三单元：爱的五种语言-家庭关系

本单元让学员掌握：爱情与婚姻的区别，婚姻是一种合一，婚姻是一种系统，婚姻是一种成长及家庭关系的五种语言。

1. 婚姻是一种“合一”
2. 对象：你，我
3. 同象：我们
4. 婚姻是一种系统
5. 系统的建立
6. 婚姻中系统的“平衡”
7. 婚姻是一种成长
8. 婚姻中角色的成长
9. 婚姻中人格的成长

• 家庭应急中“小孩”的破坏性人格

1. 婚姻中爱的成长
2. 婚姻中爱的延续-亲子关系

三．家庭有关系中黑暗四骑士

1. 黑暗四骑士
2. 多久没送给爱人礼物了
3. 是否记得很多重要的节日

• 案例分享：

1. 学会正确的沟通方式

练习：如何调整自己的沟通方式？

• 案例分享：

1. 身体的接触：爱情三元素
2. 肯定的语言：爱情银行
3. 存款
4. 提款

四、萨提亚沟通模式结束

掌握：夫妻之间沟通是否存在“对和错”，你和家人的沟通障碍是什么？如何消除这些障碍。

一．家庭沟通模式一

• 指责型 - 忽略他人

二．家庭沟通模式二

• 讨好型 – 忽略自我

1. 家庭沟通模式三

• 超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．让能量流向正面

1. 五个可爱的语言

2. 动用感觉：让潜意识去服务

3. 享受肢体语言：爱抚、拥抱

4. 男人与女人的世界的不同