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王爱萍:优秀项目经理“十大核心管理技能”

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 657

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适用对象

企业中高层管理人员,项目总监,项目经理、项目成员,技术骨干,业务骨干等

课程介绍

课程背景:

随着互联网、工业4. 0的蓬勃发展,企业发展已经从过去的大公司吃小公司过渡到现在快公司吃慢公司的格局。如果说传统管理是通过持续改进来控制成本和进度,那么现代项目管理的核心就是在不确定的环境中提升速度。

本课程不仅教授项目管理的核心管理技能,更通过沙盘模拟形式让每一个学员学会项目管理的核心技术。

 

课程收益:

● 认识到在项目管理中,抓对事情比把事情做对更重要;

● 帮助学员从发挥项目最大的商业价值的角度评价项目;

● 有能力确定各个阶段的工作重点;

● 理解不能等待公司领导和业务部门来支持项目,而必须调动组织内部各个利益相关方发挥应有的作用;

● 学会从利益相关方的角度,处理事件的策略;

● 学习增强各个相关方的参与度的方法。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理人员,项目总监,项目经理、项目成员,技术骨干,业务骨干等

课程方式理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程模型:

课程大纲

第一讲:项目经理的十大管理技能

一、项目流程管理技能

1. 项目分类

2. 项目管理五大过程组和十大知识领域

3. 项目组织管理

4. 职能型组织如何开展矩阵型项目

模拟:项目角色转换

二、项目需求管理技能

1. 需求管理流程

2. 需求识别与引导

3. 需求分配与跟踪

4. 需求定义与验证

案例:如何获取真实需求

三、项目计划技能

1. 四大核心计划

1)范围计划

2)进度计划

3)质量计划

4)成本计划

2. 其他辅助计划

1)资源计划

2)沟通计划

3)采购计划

4)风险计划

案例分享:制定四大核心计划

四、项目监控技能

1. 四大控制:范围、进度、质量、成本

2. 项目经理在行政权力不足的情况下如何监控项目

3. 项目监控流程、工具与原则

4. 如何破解跨部门项目工作的“黑匣子”

案例分享:项目范围,进度,成本的偏差分析与预测

五、项目绩效考核技能

1. 项目管理的铁三角

2. 项目管理的金四角

3. 项目管理的钻石五角

4. 定性与定量的评估

5. 过程性指标与结果性指标

6. 绩效沟通与反馈

7. 绩效考核的五种常见问题

案例练习:绩效考核指标的拟定

六、项目资源管理技能

1. 为什么项目资源冲突是可以缓解不能化解

2. 如何调节项目资源高峰低谷

3. 资源负荷状态管理

4. 资源日历编制

案例练习:多任务多阶段项目的资源配置

七、项目问题分析与解决技能

1. 问题管理流程

2. 发现项目问题

3. 分析项目问题

4. 解决项目问题

5. 问题跟踪

案例分享:电梯关人;产品质量问题

八、项目团队管理技能

1. 识别角色与职责

2. 找到合适的人

3. 留住有用的人

4. 培养合格人才

5. 不同项目阶段的管理策略

案例:项目资源使用效率与价值计算

九、跨部门沟通协调技能

1. 项目经理跨部门沟通技能

模拟演练:模拟联合国

2. 项目经理工作汇报技巧

3. 项目经理的横向交叉工作的协调技巧

视频:跨部门沟通

十、项目谈判技能

1. 项目谈判特征

2. 项目谈判计划

3. 项目谈判过程控制点

模拟演练:根据案例实战演练项目谈判

 

第二讲:沙盘演练:项目推进六个阶段的定义和挑战

一、预研一阶段(调研)

1. 比较各个小组的选择对商业价值,预算,时间的影响

2. 分析各个事件的处理方式对各个利益相关方的信心和参与度的影响

二、预研二阶段(可行分析和项目边界)

1. 寻找各个小组的项目短板因素

2. 对本阶段的所有事件决定如何处理

3. 分析总结各事件的处理对各个利益相关方的信心和发挥程度的影响

三、设计一阶段(框架设计)

1. 处理规范性和灵活性的冲突

2. 如何应对来自组织的要求

四、设计二阶段(模块设计)

1. 新机会对项目边界的影响

2. 项目成员的日常工作和项目工作的冲突

3. 个别领导新的看法

五、开发阶段(变成现实)

1. 组织和项目的兼容问题

2. 如何应对工作量的大幅增加

六、实施阶段(交付和推动)

1. 组织反映迟缓

2. 组织能力不足

3. 领导如何看到价值

七、案例分析

1. 分析模拟结果并对各阶段失败事件进行分析

2. 各个阶段的输出和关键事项重新总结

3. 分析三类利益相关方在不同阶段分别有什么需求

4. 针对各个阶段的各个利益相关方进行总结:项目经理的应对策略

5. 如何让时间和成本被有效的保证

回顾与总结

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• 王爱萍:项目经理必备技能之沟通技巧
课程背景:在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下,企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务,已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素;企业中的项目越来越多,大到新产品开发及工程建设,小到公司年会,项目已逐渐成为企业发展的载体,但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。在复杂的项目管理环境下,跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作,由于对部门价值认识有差异,加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素,就会导致沟而不通、协而不作的实施结果;在企业项目的实际操作中,项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率,可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员,往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责,需要更加灵活的沟通技巧及更强组织协调能力与对项目干系人的影响力。该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队,提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力,提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。 课程收益:● 正确理解沟通的基本知识,了解项目中的有效沟通;● 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法;● 掌握项目跨部门沟通及协作技巧,● 掌握项目操作流程中各环节沟通重点;● 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验;● 帮助学员培训成果转化,使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中高层管理人员,项目总监,项目经理、项目成员,技术骨干,业务骨干等课程方式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑课程大纲第一讲:管理从沟通开始一、沟通的概念游戏:你的沟通有效吗?1. 信息,思想,感情的传递与交流2. 共识视频:沟通的意义二、沟通对于项目经理的重要性1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上3. 沟通技巧为项目成功保驾护航视频:以结果为导向的沟通三、制作沟通需求表1. 沟通需求分析2. 沟通的1-2-3-4原则工具一:相关方参与度评估矩阵工具二:组织图工具三:潜在沟通渠道工具四:沟通类型匹配练习:不同场景的沟通方式选择 第二讲:有效沟通的基础技能一、有效沟通的基础1. 沟通的要素2. 沟通的种类3. 沟通的方式1)拉式沟通2)推式沟通3)互动式沟通二、沟通的三种行为:听,说,问1. 倾听技巧1)倾听的层次2)有效倾听的建议案例分析:泪汪汪的小朋友视频:近乎崩溃的采访2. 表达的技巧1)有效表达的流程:结论先行,上下对应,分类清楚,排序逻辑2)SCQA案例:会议通知3. 问的技巧1)问对问题找对答案2)乔布斯斯式的提问3)提问技巧:开放式,封闭式,限定式案例分析:央视调查:你幸福吗?听说问练习:他的职业是什么? 第三讲:沟通的三个方向一、上行沟通1. 给领导出选择题2. 不要限制沟通地点3. 准备好答案4. 与管理层相处的几个原则案例:张蕾的故事视频:李云龙与张大彪二、平行沟通1. 主动沟通2 相互谦让3. 体谅别人的难处4. 协作,发挥团队精神5. 争取双赢案例分享:六尺巷三、下行沟通1. 多了解下属的具体工作2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法3. 提供方法:及时沟通过程4. 与项目团队成员相处的几个原则视频:沙克尔顿的故事 第四讲:有效沟通模型一、完整的沟通过程1. 编码1)清晰,简单,完整2)有逻辑案例分享:爱因斯坦的故事2. 传递信息1)恰当的渠道2)避免噪声(障碍)案例分享:阿简的故事3. 确认信息4. 解码1)正确理解2)换位思考3)同理心5. 反馈信息案例分享:木匠与徒弟案例练习:沟通金字塔 第五讲:非语言表达技巧一、信息传递的组成因素1. 语言(7%)2. 语调(38%)3. 身体语言(55%)1)表情语言2)手势语言3)身姿语言4)空间语言练习:积极的身体语言和消极的身体语言 第六讲:有效解决冲突,形成良好的协作关系一、冲突的来源二、解决冲突的有效方法1. 回避2. 妥协3. 调解4. 强迫5. 面对6. 消云图分析三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围视频:杜拉拉升职记片段案例练习:用五种方法解决一个冲突;消云图练习 第七讲:项目经理在项目中实现有效沟通1. 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别2. 项目沟通管理的目标和过程3. 项目沟通管理计划的主要内容4. 多种沟通渠道的综合应用5. 做好项目动态报告6. 项目经理对项目相关方的识别及分析7. 项目经理和项目相关方的沟通策略案例练习:用恰当的方式与相关方沟通第八讲:项目经理跨部门沟通及协作技巧1. 项目经理跨部门沟通的重要性2. 企业部门分工和协作必要性:从组织机构图开始解读3. 项目跨部门沟通及协作技巧技巧之一:知己知彼技巧之二:换位思考技巧之三:凝聚共识技巧之四:尊重欣赏技巧之五:绩效分享技巧之六:明确职责技巧之七:遵守承诺技巧之八:专题访谈视频:跨部门沟通中的分歧沙盘演练:模拟联合国 第九讲:项目各阶段沟通要点与策略1. 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理2. 项目流程管理及主要控制目标和控制点3. 项目流程中沟通策略框架4. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略5. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略6. 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧7. 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略8. 基于有效沟通的项目变更管理要点9. 项目经理项目总结及后评价报告10. 项目建议书、可行案例练习:选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息回顾与总结
• 王爱萍:从技术骨干到管理精英
课程背景:在职业发展的某个阶段,许多技术人员必须决定是继续沿着技术路线发展或者是走向管理发展路线;在企业成长的过程中,某些技术人员会提拔到管理工作岗位;科技型企业的数量和规模日益增加,有越来越多的技术人员进入到管理领域。但是我们经常会发现,当一个技术人员提升到管理岗位后,得到的结果是失去了一个优秀的技术人员,增加了一个不称职的经理。本课程将展示管理人员应有的管理思维和技能,增加管理的能力,以较高的起点、较快的速度成长,迅速实现从优秀的技术人员蜕变为称职合格的管理人。 课程收益:● 系统地提升技术人员转型为管理人员的多种能力;● 了解技术人员和管理人员的不同特质差异,管理人员必备的观念、知识、技能;● 掌握如何建设和运作团队,考察、培养、使用人才;● 掌握如何设定目标、制定计划、执行任务、达成目标;● 学习如何建立自我提升机制,不断磨练和提升管理能力,成为一个优秀的企业管理者、企业领导者。项目管理的理念、总体框架和思维方式。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:技术总监、项目经理、产品经理、质量经理、研发骨干等。课程方式:理论讲解+小组讨论+案例分析+案例实战+互动答疑 课程大纲第一讲:管理者的角色认知1. 职业发展的三个层次思考:技术人员的一般特质与管理人员的一般特质2. 技术、管理两类人才特质分析4. 技术能手当管理者的优势和不足5. 角色定位6. 管理者的六个习惯和四项基本职能 第二讲:打造管理者的六个习惯导入:什么叫习惯?前言:培养习惯所需要具备的三个条件个人习惯一:目标导向测试:您是注重过程还是注重成果?1. 培养目标导向的行为习惯辩论:追求工作成果的快乐VS追求工作过程的快乐个人习惯二:全局思维看图讨论:请观察,您从图上看到了什么?您认为这三位工人终很可能成为什么样的人?1. 培养全局思维的行为习惯2. 从多角度看问题3. 关注细节个人习惯三:要事第一互动:请就以下十个问题回答“YES”或“NO”1. 浪费时间的十大主因2. 时间管理象限法互动:请找出工作或生活中属于四个象限的事情,各6件以上案例演练:请按时间管理象限法将王经理的工作分类并给出执行建议3. 进行有效的时间管理4. 培养要事第一的行为习惯5. 培养他人习惯的五大要点团队习惯四:关注优点1. 培养优势互补的行为习惯2. 珍惜差异的四个层次3. 提升团队成员的价值团队习惯五:集思广益导入:孟子关于“君子”的观点思考:它们的发明者是谁?游戏:集思广益1. 培养集思广益的行为习惯2. 集思广益的基本方法团队习惯六:创造信任1. 信任的两个层次2. 培养创造信任的行为习惯 第三讲:履行管理者的四项职能职能一:计划与决策1. 什么叫计划?2. 计划中所应该包括的基本元素3. 目标要满足SMART原则4. 计划的几个特点5. 要摒弃的几个观点案例:那一组更有信心达到终点?数据:哈佛大学关于目标的一项调查及启示6. 决策的基本流程7. 决策的基本方法职能二:组织与协调1. 什么是组织与协调?2. 分派工作的原则案例研讨:两个小孩在争一个橘子案例研讨:你分派任务给你的下属,他时不时来请教你。为什么会出现这种情况?3. 有效分派下属工作的几个要点职能三:领导与激励1. 领导的定义2. 影响力的来源分组辩论:职权VS技能VS个人魅力3. 管理者的六项权利及其应用4. 发展管理者知名力的方法5. 四种领导风格及使用时机6. 团队成员的五种需求及其满足方式职能四:监控与纠偏1. 什么是监控与纠偏?案例:1995年232岁英国巴林银行的倒闭给我们带来了什么反思?2. 工作追踪的步骤课程总结
• 王爱萍:问题分析与决策制定沙盘 ——完全沙盘模拟,标准问题解决法
课程背景:    经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师,还是组织里面中坚的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具…… 《问题分析与制定决策》沙盘模拟课程包括:1. 状况分析流程与工具2. 原因分析流程与工具3. 决策制定流程与工具4. 前景分析流程与工具这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。                                    课程时间:2天,6小时/天课程对象:需要在合作中解决问题的企业各层级管理者,专业技术人员等课程方式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑+沙盘模拟 课程收益:● 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作● 团体问题引导工具(行动学习技术. ● 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识● 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果● 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意● 能够分析工作状况并更好地设定优先级● 了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误● 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法● 更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会 课程大纲第一讲:认识问题一、问题是什么1. 问题=困惑=混乱=没有把握2. 问题的产生1)缺乏实体物2)梯度太大练习:每人写一个自己纠结的问题二、解决问题的原则1. 以解决问题为导向2. 以事实依据为基础3. 以科学工具为依托三、解决问题的能力1. 系统性思维能力2. 个人专业知识3. 人际互动能力案例分析:企业面临的战略、运营与作业问题 第二讲:状况分析——发现关键的问题一、状况分析的作用1. 弄清事实2. 把握关键二、状况分析的条件1. 情况不明2. 事实不清3. 复杂的事情三、分析方法:牛眼法1. 聚焦事实2. 先对事再对人四、状况分析的流程1. 问题(笼统的)2. 细化(牛眼法)3. 排序(老板与下属不同)4. 下一步措施案例分析:纸箱破洞;业绩危机 第三讲:原因分析——找出可能的原因与机会一、原因分析的作用1. 推断原因2. 排除原因二、原因分析的条件1. 偏差2. 强相关3. 成本低三、原因分析方法1. 专家法2. 试错法3. 5Why4. 比较法四、流程1. 单一问题2. 线索3. 可能原因4. 验证案例:飞机恐惧症,谁是小偷 第四讲:决策分析——提供直接解决问题的方案一、决策分析的作用1. 生成方案2. 选择方案二、决策分析的条件1. 面临选择2. 产生方案的方法3. 头脑风暴4. 思维导图三、产生方案的方法1. 头脑风暴2. 思维导图四、流程1. 目的2. 标准3. 方案4. 风险(P&I)案例分析:FORCE公司火灾事故分析 第五讲:前景分析——设计预防问题和捕捉机会的有效措施一、前景分析的作用1. 落实方案2. 自我改善二、前景分析的条件1. 方案已准备好三、前景分析的核心1. 预防2. 促进3. 应急4. 利用四、流程1. 目标2. 识别潜在风险3. 找出可能原因4. 采取预防措施/计划应变措施案例:风险与机会分析综合案例:服务器市场的难题回顾与总结

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