课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 门店管理
课程编号 : 5509
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适用对象
店长、督导、终端管理者、零售商
课程介绍
【课程收益】
- 以消费者为核心的数字化营销逻辑
- 新时代消费者洞察与营销匹配模型
- 新媒体平台在数字化营销中的运用
- 社群化私域打造与精准化营销变现
- 数字化支撑下的门店盈利系统模型
【核心模型】
【课程大纲】
- 以消费者为核心的数字化逻辑
- 触发消费动因的数字化信息传播（案例：FILA联名款分析）
- 赢得顾客信任的全方位价值打造（案例：一双运动鞋的价值体系）
- 打造牵引体系的精准化会员管理（案例：门店会员管理十问）
- 推动口碑传播的流程化分享转介（案例：KEEP的分享设计）
- “一切皆可数字化”的基础思维匹配（案例：未来决定现在）
- 模型输出：《营销罗盘》
- 新消费洞察-为什么零售要变革
- 从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）
- 从六零年代到零零年代的消费者特征（案例：中国李宁的时代匹配）
- 从集体意识到圈层归属对消费个性的彰显（案例：39度高帮鞋）
- 从事实世界到关系世界的营销侧重（案例：健身房）
- 5G大数据时代消费支撑变革（案例：长尾下的小行业大需求）
- 模型输出：《消费变革与数字化营销模型》
- 新媒体应用-线上三大类主体流量抓取
- 线上流量分类与线下流量打通（案例：门店流量管线）
- 内容类流量抓取-操作模型（案例：一抖成名）
- 社交类流量抓取-操作模型（案例：微有情）
- 电商类流量抓取-操作模型（案例：淘宝数据分析）
- 短视频创意制作与输出技巧-抖音/微信视频号/快手/淘宝（案例：卡卡穿搭）
- 直播操作模型与主播技能提升（案例：镇平玉都）
- 模型输出《零商一体化商品运作模型》
- 新私域营销-客户经营与转化体系
- 会员管理体系与精准营销思维
- 牵引体系打造与会员标签化管理（案例：63类会员应用）
- 精准营销定位与私域流量价值（案例：弱关系与强圈层）
- 终端私域经营与商品精准匹配（案例：以客定销）
- 模型输出《私域营销策划模型》
- 新盈利模式-客零商一体数字化
- 产品-产品价值塑造与利润保障（案例：内容种草）
- 场域-销售渠道扩展与体系支撑（案例：线上线下一体化）
- 顾客-顾客终身价值与复购牵引（案例：会员管理体系）
- 员工-团队动能提升与绩效优化（案例：人均产出与坪效对比）
- 品牌-变与不变，思路与执行（案例：宽窄之争）
- 模型输出：《课程思维导图与落地点确认》
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- • 李中生：《金牌导购-职业技能》训练营
- 【课程背景】导购，是门店销售业绩的直接贡献者，也是品牌形象的第一代言人。导购专业形象的塑造和销售业绩的达成，既需要认知的一致，也需要知识的支撑，更需要技能的保障。本课程以“消费者心理分析”为基础，从消费者视角研判销售整个过程。为导购人员呈现从形象打造到成交技巧，再到复购转介的整个操作模型和相关行为话术技巧。并以现场训练和落地工具的输出，保证后期导购实际落地执行的效果。【问题困惑】导购妆容和礼仪标准，能够对销售起到多大帮助作用？销售进行前，导购应该做哪些基础准备工作？闲逛顾客多，如何开场留住他们，触发消费动机？产品介绍总是设计很好，员工说起来却效果很差，怎么解决？顾客总是有各种异议，一个答不好顾客就流失，如何应对？自然流量越来越少，怎样能让顾客多次回头购买？做广告成本高，不做广告知名度小，如何促进顾客自发传播？培训参加过了，如何保证落地效果，如何保证没来的员工也能学到用好？【课程收益】基于顾客心理的消费全景系统基于顾客感知的形象塑造技巧引导顾客关注的动机触发技巧赢得顾客信任的产品推荐技巧消除顾客疑虑的快速成交技巧牵引顾客回头的销售互动技巧促进口碑传播的圈层转介技巧保证员工落地的行为带教技巧【课程形式】案例剖析+理论讲解+现场训练+落地工具一步一收获，一步一实操 【课程时间】1-3天 【课程目录】地图-基于顾客心理的消费全景展示顾客心理与业绩结果消费心理的完整十环业绩贡献的价值四点员工工作的着力模型消费迭代的日常影响训练：传统销售技巧的有效性评估与验证准备-体现专业形象的售前准备技巧专业形象是业绩支撑基础专业形象之仪容仪表标准专业形象之接待礼仪训练专业形象之知识储备打造专业形象之体验优化呈现训练：专业接待现场训练工具：专业接待操作模型触发-引导顾客关注的动机触发技巧顾客动因是一切购物的前提零成本环境营造触发购物动机巧利用标杆吸引刺激购物欲望利他型服务行为强化购物牵引三句话观念植入确定购物认知训练：顾客进店的5秒、15秒、1分钟、3分钟应对技巧工具：行为地图和话术标准-1信任-赢得顾客信任的产品推荐技巧三维信任是顾客购买的基础关键承诺巧做产品介绍信息彰显实现信任背书体验引导进入顾客意识有道同步带来员工信任训练：推荐阶段赢得顾客产品信任、品牌信任、导购信任的应对技巧工具：行为地图和销售话术-2成交-消除顾客疑虑的快速成交技巧顾虑消除顺导顾客快速成交顺转推法则的销售应用三段价格控制顾客流失比例设定赋能销售活动账户转移实现超预算购买假设失去促进销售成交训练：交流过程消除顾客品牌、产品、价格疑虑的应对技巧工具：行为地图和销售话术-3回头-牵引顾客回头的销售互动技巧替换成本保证顾客多次回头保证利益牵引的顾客权益设计实现强度链接的反馈激励操作保证社交粘性的顾客沙龙实施顾客念念不忘的服务峰终设计训练：离店后牵引顾客多次回头复购的互动技巧工具：行为地图和销售话术-4转介-促进口碑传播的圈层转介技巧分享转介实现企业利润倍增习惯设计促成顾客自发入瓮简化路径帮助转介轻松进行分享奖励刺激信息快速传播意义开发促进社交货币生成训练：运营中实现品牌、门店、产品口碑传播的打造技巧工具：行为地图和销售话术-5落地-保证员工落地的行为带教技巧效率型团队能力提升模型门店日常化带教操作流程训练：简单易控保证落地效果的员工带教技巧工具：日常带教落地记录表
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- 核心模型1：核心模型2： 【课程时间】1-3天 【课程大纲】新营销分析触发消费动因的信息传播（案例：FILA联名款分析）赢得顾客信任的价值打造（案例：一双运动鞋的价值体系）打造牵引体系的会员管理（案例：门店会员管理十问）推动口碑传播的分享转介（案例：KEEP的分享设计）模型输出：《门店营销核心地图》新消费洞察从稀缺到过剩带来的消费变化（案例：星巴克猫抓杯打架风波）从六零年代到零零年代的消费者特征（案例：中国李宁的时代匹配）从集体意识到圈层归属对消费个性的彰显（案例：39度高帮鞋）从事实世界到关系世界的营销侧重（案例：健身房）5G大数据时代消费支撑变革（案例：长尾下的小行业大需求）模型输出：《消费变革与零售现象对照表》新零售拓客门店服务优化与体验升级的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙设计）门店成交技术与连带提升的行为标准（案例：价格超出顾客心理预期怎么办）门店闭环锁客与精准营销的操作训练（案例：低房租高店均如何打造）模型输出《第四代门店管理工作模型》后疫情零售需求与直播带货操作流程（案例：直播秒杀的灵活运用）导购主播表演与话术结构1小时训练与15天成长计划（案例：导购直播矩阵）直播带货与实体门店零售的相互赋能与融合（案例：董明珠）模型输出：《门店导购直播带货操作模型》新私域变现精准营销定位与私域流量价值（案例：弱关系与强圈层）从0到1打造门店高质量社群（案例：社群打造四个坑）私域流量日常互动与活动变现的六个操作方法（案例：新品试销的私域操作）模型输出《门店私域流量池打造与变现操作模型》直播带货/私域营销/互联网电商/实体门店在业绩贡献中的定位与互补新管理赋能销售目标量化与行动kpi地图（案例：目标制定与分解）团队赋能沟通与销售计划实施（案例：300万销售的达成途径）员工技能提升与行为教练操作（案例：技能教练现场训练）销售激励设定与目标超越达成（案例：债券激励）薪酬绩效设定原则与管理匹配（案例：马斯洛需求层次理论）模型输出：《销售终端赋能管理工作模型》新盈利模式产品-产品价值塑造与利润保障（案例：内容种草）场域-销售渠道扩展与体系支撑（案例：线上线下一体化）顾客-顾客终身价值与复购牵引（案例：会员管理体系）员工-团队动能提升与绩效优化（案例：人均产出与坪效对比）品牌-变与不变，思路与执行（案例：宽窄之争）模型输出：《课程思维导图与落地点确认》
- • 李中生：标杆店长-业绩超越与门店传承
- 【课程背景】店长，是零售终端的核心岗位，是门店对消费者综合呈现的直接管理者。品牌和企业一切指向消费者的目标/策略/执行，都由这一岗位直接把控。所以，店长在消费认知/目标管理/员工带教/团队激励/现场带动/沟通协调方面的认知和技能，将直接决定终端的综合竞争力和持续发展能力。本课程，以业绩提升和门店传承为最终目标，带领店长一同研判门店管理方法和技巧。从目标量化与跟进/团队沟通与管理/技能带教与提升/员工激励与成长/顾客管理与变现五个维度，形成工作模型，并现场进行操作训练，保证店长终端管理能力的提升和管理工作的落地执行。问题困惑为什么90后、00后员工管理让很多人头疼？-员工沟通与团队管理为什么总是培训但终端表现依然疲软？ -员工带教与行为提升为什么门店标准在执行时最终流于形式？-执行力提升与激励配套为什么月度目标制定后总有员工抵触不满？-目标分解与过程赋能为什么老员工会出现疲软状态，做团队建设也没有持续效果？-工作模型与员工成长为什么公司设定的激励，无法真正激励到员工整月持续兴奋？-债券激励模型【课程收益】员工心理分析与消费洞察的，高效管理策略员工目标接收与正向认知的，目标达成策略员工执行到位与简易管理的，行为执行策略员工一学就会与胜任工作的，技能提升策略员工信任支持与团队一心的，赋能沟通策略员工激情满满与长期保持的，债券激励策略顾客的“留定链粘约锁裂”，顾客管理策略【课程形式】案例剖析+理论讲解+现场实操+落地工具课程PPT+思维导图门店高效管理地图 【课程时间】1-3天 【课程大纲】消费洞察-新内容新用户新组织（案例：一件产品的消费过程）员工洞察-共性与个性管理变更（案例：此处不留爷自有留爷处）马斯洛心理层次与门店员工管理（案例：被尊重与自我实现）效率型与效能型自我分析与诊断（案例：大头兵与特种兵）#实操训练：门店状况诊断，制定解决方案#落地工具：门店高效管理地图目标制定分解门店目标分解周期与分解方法的误区（案例：弓弦的作用）目标分解与量化地图运用（案例：促销活动期间为什么员工更投入）员工认同与业绩达标（案例：从80万到100万）门店目标100%达成支撑（案例：空间与时间）实战演练：店铺目标细化分解与工作量明示演练落地工具：目标地图测算表工作执行跟进工作标准与执行结果分析（案例：认知游戏）工作执行的三问三答（案例：信息衰减与放大器运用）跟进节点与把控方法（案例：关系世界的扭曲事实）#实战演练：工作跟进沙盘演练#落地工具：执行跟进工具表员工技能带教员工能力提升的误区员工能力提升的三个步骤高效带教实施标准流程实操训练：高效带教现场模拟演练落地工具：高效带教实施工具表团队赋能沟通控制型沟通与教练型沟通（案例：滑雪教练教网球）教练型沟通的模式设计（案例：责任与觉察）教练型沟通的GROW模型（案例：问题与答案）教练型沟通的基本原则和注意事项（案例：橡树的种子）实战演练：教练型沟通场景设计与实操演练落地工具：教练型沟通控制表团队债券激励以往激励面临的困境（案例：月中困境）行为激励实施流程与方法（案例：指哪儿打哪儿）激励周期：月度激励不如周激励（案例：马拉松的里程节点）激励方法：结果激励不如行为激励（案例：杀手是怎样练成的）#实战演练：设计你店铺的债券激励方案#落地工具：债券激励设计模块工具表锁客裂变管理顾客服务闭环流程（案例：宜家全体验）私域流量打造与业绩提升（案例：场域变化与租金优化）锁客操作与牵引打造（案例：从皮带到土鸡蛋的情感牵引）裂变引流与门店接待（案例：体验优化与峰终效应）精准营销与会员变现（案例：淡场业绩达成秘笈）#实战演练：门店接待流程演练#落地工具：顾客管理与精准营销操作模型
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