李修平：中层管理者绩效管理

​课程背景​

中层管理者普遍面临目标传递模糊​（如部门KPI与公司战略脱节）、团队协作低效​（如跨部门项目推进受阻）、绩效反馈失效​（如“结果导向”与“过程管控”失衡）等挑战。本课程通过系统性绩效管理框架，帮助管理者实现：

· ​组织效能提升：构建清晰的责任体系与协作流程；

· ​团队动力激发：通过信任建立与阶段管理提升凝聚力；

· ​个体能力突破：结合反馈、辅导与改进实现人才成长。

​课程收益​

1. ​方法论掌握：学会OKR与KPI的结合逻辑，适配不同行业特性；

2. ​工具落地：掌握GROW辅导模型、RACI矩阵、Kubler-Ross团队发展模型等工具；

3. ​场景覆盖：覆盖供应链协调、项目交付、客户服务等高频通用场景；

4. ​文化塑造：推动数据驱动的绩效文化​（如用客户满意度反推内部改进）。

​课程时间​：1天（6小时）

​授课对象​：企业中层管理者（部门负责人、项目经理、运营主管等）

​课程特色​

· ​高度通用性：案例覆盖电商、医疗、教育、制造等多行业，提炼普适性管理逻辑；

· ​工具结构化：提供可直接套用的《OKR分解模板》《跨部门协作RACI矩阵》；

· ​强互动性：通过角色扮演​（如“部门冲突调解”）、沙盘推演​（如“突发客诉危机处理”）深化学习成果。

​课程大纲​

​模块一：组织——从顶层设计到落地执行​

1.1 组织的本质与使命​

· 案例：某电商企业通过​“小团队作战”​模式将新品上架周期缩短40%；

· 数据：70%的组织效率问题源于目标传递失真​（如高层战略未被一线理解）。

1.2 组织的核心职能​

· 工具：​RACI矩阵——明确“谁负责、谁审批、谁知情”；

· 练习：为“公司年度产品创新项目”分配角色与权限。

1.3 组织落地方法论​

· 案例：某医疗集团通过​“临床-科研-行政”三角协同机制提升科研成果转化率；

· 工具：​流程价值流图（VSM）​——识别跨部门协作中的浪费点。

场景模拟：跨部门项目“双十一大促”资源争夺战​

· 角色：市场部、供应链部、客服部负责人；

· 任务：在30分钟内通过谈判达成资源分配协议，平衡销量目标与库存险。

成果输出：《组织优化RACI矩阵》

​模块二：团队——从冲突化解到高绩效协同​

2.1 团队信任的基石​

· 案例：某教育机构通过​“开放日”活动消除教研与市场团队的隔阂；

· 数据：高信任团队的工作效率比低信任团队高出35%（引用哈佛商学院研究）。

2.2 业务驱动的团队目标（MAP）​​

· 工具：​MAP（Mission-Action-Result-Progress）​——将抽象目标拆解为可执行动作；

· 练习：为“提升客户续费率”设计包含具体行动项的MAP表。

2.3 团队发展四阶段​

· 模型：​Kubler-Ross模型在团队中的应用（如初创期→震荡期→规范期→成熟期）；

· 案例：某初创科技团队从“野蛮生长”到“流程标准化”的转型路径。

场景模拟：技术团队与市场团队的“需求对垒”​​

· 任务：通过非暴力沟通（NVC）​技巧化解“功能开发优先级争议”。

成果输出：《团队发展阶段管理策略》

​模块三：管理——绩效全周期的科学实践​

3.1 绩效反馈的艺术​

· 工具：​GROW模型在通用场景的应用（如“如何辅导员工提升客户投诉处理速度”）；

· 案例：某零售企业通过​“月度绩效面谈三板斧”​将员工流失率降低20%。

3.2 绩效评估与改进​

· 工具：

o ​360度反馈模板——收集上级、同事、客户的多元评价；

o ​PDCA循环——分析“快递配送准时率波动”的根本原因。

· 练习：为“连续季度未达KPI的销售专员”设计改进计划。

3.3 绩效结果的杠杆效应​

· 案例：某制造企业通过​“技能津贴+晋升积分”​双轨制，将技师持证率从60%提升至90%；

· 数据：将绩效结果与培训资源挂钩的企业，员工能力提升速度提高40%。

场景模拟：年终绩效评估争议调解会​

· 角色：HRBP、部门经理、员工代表；

· 任务：通过​“事实-影响-建议（FIS）”沟通法化解“绩效考核结果不公平”争议。

成果输出：《绩效管理手册》

​综合演练：企业全场景绩效管理实战​

4.1 全天知识串联​

· 任务：分组完成“某企业新产品上市失败”案例分析，输出完整的组织优化方案​（RACI矩阵）+团队改进计划​（MAP表）+绩效改进路线图​（PDCA循环）。

4.2 成果展示与反馈​

· 机制：采用​“跨行业评审团”​模式，由制造业、服务业、互联网专家组成评审组进行现场评分。