让一部分企业先学到真知识!

李修平:中层管理者执行行为设计

李修平老师李修平 专家讲师 1查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 43639

面议联系老师

适用对象

各行业中层管理者(部门经理、项目经理、运营主管等)

课程介绍

​课程背景​

中层管理者在组织中承担承上启下的关键角色,却常面临执行效率低下​(如目标偏差)、团队动力不足​(如员工倦怠)、行为模式固化​(如抗拒变革)等问题。本课程通过福格行为模型,帮助管理者从动机驱动、能力匹配、提示优化三维度重构团队行为设计,实现从“被动执行”到“主动担当”的转变。

​课程收益​

1. 模型理解:掌握福格行为模型(动机×能力×提示)的核心逻辑与应用场景;

2. 工具实战:学习动机调研、能力差距分析、行为触发机制设计等工具;

3. 场景迁移:通过制造业、服务、IT等跨行业案例(如质量改进、服务标准化、技术落地)制定执行策略;

4. 领导力提升:培养“行为设计师”思维,推动团队从“任务执行”向“价值创造”升级。

​课程时间​:1天(6小时)

​授课对象​:各行业中层管理者(部门经理、项目经理、运营主管等)

​课程特色​

· 跨行业适配:覆盖质量管控、服务优化、技术创新等通用场景;

· 强互动性:每节课包含小组讨论、角色扮演、工具实操(如设计“行为提示看板”);

· 数字化工具:演示低代码平台(如飞书多维表格)、数据分析工具(如Power BI)的行为设计功能。

​课程大纲​

​模块一:动机设计——激活团队的内在驱动力​

1.1 福格模型的底层逻辑

· 理论:行为发生需同时满足动机(Why)​能力(Can)​提示(Prompt)​三要素;

· 案例:某制造企业通过“精益改善提案奖”激发员工参与质量改进的热情。

1.2 动机驱动的实战工具

· 工具:​动机三维地图​(自主性/胜任感/归属感);

· 练习:为“降本增效项目”设计激励机制(如“成本节约分红计划”)。

1.3 场景模拟:破解“员工抵制变革”的动机陷阱

· 模拟:某零售企业推行“线上化服务”遭遇员工抵触,如何通过“试点成功故事”重塑信心(动机绑定)。

成果输出:《团队动机诊断报告》

​模块二:能力设计——构建高效执行的技能基础​

2.1 能力不足的典型表现

· 案例:某服务企业因员工缺乏投诉处理技巧导致客户满意度下降;

· 工具:​能力四象限模型​(硬技能/软技能/知识储备/行为习惯)。

2.2 能力提升的实战方法

· 工具:​个性化成长路径图​(基于岗位需求定制培训计划);

· 练习:为“新任管理者”角色设计“3个月领导力跃迁计划”。

2.3 场景模拟:攻克“技术应用瓶颈”的能力短板

· 模拟:某医疗企业通过“AI辅助诊断系统”培训提升医生使用熟练度(能力+提示结合)。

成果输出:《团队能力提升方案》

​模块三:提示设计——优化行为触发的环境与机制​

3.1 提示的力量:从“想做”到“立刻行动”​

· 理论:提示需满足可见性​(如醒目标签)、即时性​(如任务到期提醒)、可操作性​(如一键提交入口);

· 案例:某物流公司通过“电子围栏打卡”减少配送员漏签问题。

3.2 提示设计的工具

· 工具:​行为触发矩阵​(高频/低频×高价值/低价值);

· 练习:设计“晨会任务看板”(明确今日目标/风险预警/协作需求)。

3.3 场景模拟:打破“流程拖延”的提示黑洞

· 模拟:某设计公司通过“截止日期倒计时插件”提升项目交付准时率(提示+规则约束)。

成果输出:《团队行为提示清单》

​综合演练:执行行为设计方案的制定与优化​

4.1 全天知识串联

· 任务:分组完成一个跨行业案例分析(如“如何通过福格模型提升门店客流量”),要求设计动机、能力、提示三项改进措施。

4.2 成果展示与反馈

· 模式:采用“画廊漫步法”(Gallery Walk)对各组方案进行交叉评审,强调逻辑严谨性与落地性。

成果输出:《团队执行行为优化方案》

​课程设计亮点​

· 通用性强:案例覆盖制造业(质量改进)、服务业(客户体验)、IT行业(技术落地)等场景;

· 工具实用化:提供可直接套用的模板(动机调研表、能力差距矩阵、行为提示看板);

· 行为可视化:通过流程图、甘特图等工具将抽象模型具象化。

​适配调整建议​

· 制造业:增加“设备操作标准化”“安全生产行为设计”案例;

· 服务业:深化“客户旅程触点优化”“服务关键时刻管理”模块;

· IT行业:侧重“代码审查机制”“敏捷开发行为规范”场景。

李修平老师的其他课程

• 李修平:中层管理者组织能力提升
课程背景 中层管理者在多元行业(如制造、零售、教育等)中普遍面临战略目标模糊、跨部门协同低效、组织能力与业务需求脱节等挑战。传统“经验驱动型”管理易导致资源错配、创新滞后及目标落地偏差。本课程聚焦跨行业共性场景,从战略目标分解、组织成功标准制定、业务驱动因素分析三大核心维度,结合典型案例与工具演练,帮助中层管理者构建系统性组织能力,推动战略高效落地与业务持续增长。 课程收益 战略承接:掌握战略目标分解工具(平衡计分卡、OKR),确保目标与业务深度对齐; 标准量化:定义组织成功标准(如财务健康度、客户价值、流程效率),建立可衡量的绩效体系; 驱动分析:识别关键业务驱动因素(市场、技术、人才),优化资源配置与决策效率; 输出工具:形成《战略分解地图》《组织能力评估表》等即用模板。 课程时间:1天(6小时) 授课对象:各行业中层管理者(部门总监、业务负责人、区域经理等) 授课方式:理论讲解20%+案例分析30%+小组研讨30%+成果展示20% 课程特色: 案例普适性:覆盖制造、零售、教育等多行业场景; 工具易用性:适配通用管理需求(如平衡计分卡、ICE评分法); 成果可复制:输出模板可快速应用于组织优化与战略落地。 课程大纲 一、战略目标分解:从“愿景”到“可执行” >战略解码工具:平衡计分卡(BSC) 工具:平衡计分卡四维度(财务、客户、内部流程、学习与成长) 案例分析:《某跨国零售企业如何实现“全渠道增长”》 战略目标:3年内线上收入占比提升至40%; 分解逻辑: 财务维度:线上GMV增长50%; 客户维度:NPS评分≥80; 流程维度:订单履约时效≤24小时; 学习维度:数字化人才占比≥30%。 >OKR在跨部门协同中的应用 工具:OKR目标对齐框架(目标-关键结果-责任人) 场景模拟:《市场部与供应链部的“库存优化”冲突》 冲突点:市场部需快速上新,供应链部需控制库存成本; 解决策略: 目标对齐:设定“库存周转率提升20%”为共同目标; 数据驱动:通过销售预测模型动态调整采购计划。 实操演练:学员设计某业务线的季度OKR模板。 成果输出:《战略分解地图》 二、组织成功标准:从“主观评价”到“量化共识” >定义组织成功的四大维度 工具:组织能力评估模型(业务增长-客户价值-运营效率-团队活力) 案例分析:《某教育机构如何通过“学员留存率”定义成功》 标准设计: 业务增长:年度营收增长25%; 客户价值:学员续费率≥60%; 运营效率:课程交付周期缩短30%; 团队活力:员工主动改进提案≥100项/年。 >KPI与OKR的融合设计 工具:KPI-OKR联动表(量化指标-关键结果-责任人) 场景模拟:《如何平衡“成本控制”与“服务质量”》 策略: KPI设定:单位服务成本下降10%; OKR支撑:关键结果包括“客户满意度≥4.5分”“流程自动化率提升50%”。 实操演练:学员为某团队设计组织成功标准。 成果输出:《组织能力评估表》 三、业务驱动因素:从“经验决策”到“数据洞察” >识别关键业务驱动因素 工具:业务画布(客户细分-价值主张-核心资源-收入模型) 案例分析:《某快消品企业如何通过“渠道下沉”驱动增长》 驱动因素: 市场驱动:三四线城市覆盖率提升至80%; 技术驱动:数字化分销系统上线; 人才驱动:区域经理培训覆盖率100%。 >资源配置优先级模型 工具:ICE评分法(影响力-信心-易用性) 场景模拟:《有限预算下选择“品牌营销”还是“产品创新”?》 评估逻辑: 品牌营销:影响力(高)、信心(中)、易用性(低); 产品创新:影响力(中)、信心(高)、易用性(高); 决策输出:优先投入产品创新,同步试点精准营销。 实操演练:学员为某业务部门制定资源分配方案。 成果输出:《业务驱动因素分析表》 四、组织能力升级:从“单点优化”到“系统迭代” >组织能力提升的PDCA循环 工具:PDCA+根因分析(鱼骨图) 案例分析:《某物流企业如何通过“流程再造”降低损耗》 计划:识别仓储环节损耗根因(操作失误、设备老化); 执行:标准化操作培训+关键设备升级; 检查:损耗率从8%降至2%; 调整:优化巡检机制并推广至全网。 >文化驱动组织能力 工具:文化落地三杠杆(制度-行为-符号) 场景模拟:《如何建立“客户至上”的服务文化》
• 李修平:中层管理者流程管理
​课程背景​ 中层管理者普遍面临流程效率低下​(如跨部门协作延迟)、标准执行偏差​(如审批环节冗余)、客户需求响应滞后​(如订单交付周期不稳定)等问题。本课程通过全生命周期流程管理方法论,帮助管理者构建以客户价值为核心的敏捷流程体系,实现降本增效、风险管控与组织韧性增强的三重目标。 ​课程收益​ ​通用方法论:掌握流程管理的核心逻辑(如PDCA循环、价值流分析),可迁移至任何行业; ​工具包即用:学会使用流程图绘制工具、瓶颈识别矩阵、客户旅程地图等通用工具; ​场景全覆盖:覆盖供应链协调、项目交付、客户服务、产品研发等高频通用场景; ​数据驱动决策:通过流程KPI仪表盘量化优化效果(如交付周期缩短率、客户满意度提升)。 ​课程时间​:1天(6小时) ​授课对象​:企业中层管理者(部门负责人、项目经理、运营主管等) ​课程特色​ ​高度通用性:案例覆盖制造业、服务业、互联网等多行业(如电商物流、医院急诊、软件开发); ​工具结构化:提供可直接套用的《流程优化检查清单》《跨部门协作RACI矩阵》; ​强互动性:通过角色扮演​(如“紧急订单处理”)、沙盘推演​(如“供应链中断危机”)深化学习成果。 ​课程大纲​ ​模块一:流程思维——从职能割裂到价值流动​ 流程管理的底层逻辑​ 理论:​流程的价值链理论——识别哪些环节创造客户价值,哪些是浪费; ​通用案例:某电商企业因“客服与物流信息未同步”导致客户投诉激增。 流程诊断工具​ 工具:​价值流图(VSM)​——可视化识别流程中的浪费点(如等待时间、库存积压); 练习:分析“某企业新产品上市周期长”的现有流程,绘制价值流图并标记改进点。 场景模拟:医院急诊室的流程瓶颈​ 角色:急诊科主任、护士长、设备维护员; 任务:在30分钟内通过价值流图找出分诊系统卡点并提出改进方案。 成果输出:《流程价值流诊断报告》 ​模块二:流程设计——构建标准化与弹性的平衡体系​ 2.1 流程设计的二元性​ ​对比分析: ​标准化流程:某连锁超市的“收银结算SOP”; ​弹性流程:某设计公司的“项目需求变更响应机制”。 2.2 设计工具​ 工具: ​标准化流程:​SOP模板​(步骤、标准、责任人); ​弹性流程:​情景决策树​(不同场景的响应策略)。 练习:为“企业年会活动筹备”设计标准化流程(场地布置)与弹性预案(突发天气应对)。 2.3 场景模拟:软件开发项目的敏捷迭代​ 任务:产品经理如何协调开发、测试团队,通过用户故事地图优先级排序功能模块。 成果输出:《标准化/弹性流程设计说明书》 ​模块三:流程运营——从纸上谈兵到动态管控​ 3.1 流程落地的三大挑战​ 案例:某企业引入ERP系统后,因员工培训不足导致3个月流程停滞; 数据:70%的流程改进失败源于员工习惯阻力​(引用Harvard Business Review)。 3.2 运营监控工具​ 工具: ​实时仪表盘:监控订单处理时效、设备利用率等关键指标; ​客户反馈闭环系统:将差评工单自动触发整改流程。 练习:使用流程KPI仪表盘分析“某企业交付周期波动”问题,制定改进方案。 3.3 场景模拟:跨国公司的跨时区协作​ 角色:项目经理、海外团队负责人、翻译支持; 任务:通过异步沟通工具​(如Slack+文档协作)协调时差问题,确保项目节点准时交付。 成果输出:《流程运营监控与改进计划》 ​模块四:流程优化——持续改进的敏捷方法论​ 4.1 敏捷优化模型​ 理论:​精益生产五大原则​(消除浪费、定义价值、流动、拉动、尽善尽美); ​通用案例:某企业通过“合并冗余审批环节”将采购周期从45天缩短至15天。 4.2 优化工具箱​ 工具: ​根因分析法:​5Why分析定位“客户退货率高”的根本原因; ​实验设计:通过A/B测试对比不同广告投放策略的转化率。 练习:针对“某企业员工报销流程繁琐”问题,提出端到端优化方案。 4.3 场景模拟:突发公共卫生事件的应急流程​ 任务:企业高层如何协调生产、供应链、公关部门,快速启动“居家办公+无接触配送”机制。 成果输出:《流程优化实施路线图》 ​综合演练:跨行业流程优化实战​ 4.1 全天知识串联​ 任务:分组完成“某跨境电商物流时效提升”(流程设计)与“某企业客户投诉处理体系升级”(流程优化)双案例分析,输出完整方案。 4.2 成果展示与反馈​ 机制:采用​“跨行业评审团”​​(由制造业、服务业、互联网专家组成)进行现场评分与建议。 成果输出:《通用流程管理标准化手册》(含20套工具模板) ​课程设计亮点​ ​双维度工具包:融合精益生产理念​(消除浪费)与数字化工具​(如低代码平台); ​行业普适性:案例覆盖供应链、研发、客服、人力资源等核心职能领域; ​文化落地指导:提供《流程管理推行手册》(含员工激励话术、变革管理策略)。
• 李修平:中层管理者绩效管理
​课程背景​中层管理者普遍面临目标传递模糊​(如部门KPI与公司战略脱节)、团队协作低效​(如跨部门项目推进受阻)、绩效反馈失效​(如“结果导向”与“过程管控”失衡)等挑战。本课程通过系统性绩效管理框架,帮助管理者实现:· ​组织效能提升:构建清晰的责任体系与协作流程;· ​团队动力激发:通过信任建立与阶段管理提升凝聚力;· ​个体能力突破:结合反馈、辅导与改进实现人才成长。​课程收益​1. ​方法论掌握:学会OKR与KPI的结合逻辑,适配不同行业特性;2. ​工具落地:掌握GROW辅导模型、RACI矩阵、Kubler-Ross团队发展模型等工具;3. ​场景覆盖:覆盖供应链协调、项目交付、客户服务等高频通用场景;4. ​文化塑造:推动数据驱动的绩效文化​(如用客户满意度反推内部改进)。​课程时间​:1天(6小时)​授课对象​:企业中层管理者(部门负责人、项目经理、运营主管等)​课程特色​· ​高度通用性:案例覆盖电商、医疗、教育、制造等多行业,提炼普适性管理逻辑;· ​工具结构化:提供可直接套用的《OKR分解模板》《跨部门协作RACI矩阵》;· ​强互动性:通过角色扮演​(如“部门冲突调解”)、沙盘推演​(如“突发客诉危机处理”)深化学习成果。​课程大纲​​模块一:组织——从顶层设计到落地执行​1.1 组织的本质与使命​· 案例:某电商企业通过​“小团队作战”​模式将新品上架周期缩短40%;· 数据:70%的组织效率问题源于目标传递失真​(如高层战略未被一线理解)。1.2 组织的核心职能​· 工具:​RACI矩阵——明确“谁负责、谁审批、谁知情”;· 练习:为“公司年度产品创新项目”分配角色与权限。1.3 组织落地方法论​· 案例:某医疗集团通过​“临床-科研-行政”三角协同机制提升科研成果转化率;· 工具:​流程价值流图(VSM)​——识别跨部门协作中的浪费点。场景模拟:跨部门项目“双十一大促”资源争夺战​· 角色:市场部、供应链部、客服部负责人;· 任务:在30分钟内通过谈判达成资源分配协议,平衡销量目标与库存险。成果输出:《组织优化RACI矩阵》​模块二:团队——从冲突化解到高绩效协同​2.1 团队信任的基石​· 案例:某教育机构通过​“开放日”活动消除教研与市场团队的隔阂;· 数据:高信任团队的工作效率比低信任团队高出35%(引用哈佛商学院研究)。2.2 业务驱动的团队目标(MAP)​​· 工具:​MAP(Mission-Action-Result-Progress)​——将抽象目标拆解为可执行动作;· 练习:为“提升客户续费率”设计包含具体行动项的MAP表。2.3 团队发展四阶段​· 模型:​Kubler-Ross模型在团队中的应用(如初创期→震荡期→规范期→成熟期);· 案例:某初创科技团队从“野蛮生长”到“流程标准化”的转型路径。场景模拟:技术团队与市场团队的“需求对垒”​​· 任务:通过非暴力沟通(NVC)​技巧化解“功能开发优先级争议”。成果输出:《团队发展阶段管理策略》​模块三:管理——绩效全周期的科学实践​3.1 绩效反馈的艺术​· 工具:​GROW模型在通用场景的应用(如“如何辅导员工提升客户投诉处理速度”);· 案例:某零售企业通过​“月度绩效面谈三板斧”​将员工流失率降低20%。3.2 绩效评估与改进​· 工具:o ​360度反馈模板——收集上级、同事、客户的多元评价;o ​PDCA循环——分析“快递配送准时率波动”的根本原因。· 练习:为“连续季度未达KPI的销售专员”设计改进计划。3.3 绩效结果的杠杆效应​· 案例:某制造企业通过​“技能津贴+晋升积分”​双轨制,将技师持证率从60%提升至90%;· 数据:将绩效结果与培训资源挂钩的企业,员工能力提升速度提高40%。场景模拟:年终绩效评估争议调解会​· 角色:HRBP、部门经理、员工代表;· 任务:通过​“事实-影响-建议(FIS)”沟通法化解“绩效考核结果不公平”争议。成果输出:《绩效管理手册》​综合演练:企业全场景绩效管理实战​4.1 全天知识串联​· 任务:分组完成“某企业新产品上市失败”案例分析,输出完整的组织优化方案​(RACI矩阵)+团队改进计划​(MAP表)+绩效改进路线图​(PDCA循环)。4.2 成果展示与反馈​· 机制:采用​“跨行业评审团”​模式,由制造业、服务业、互联网专家组成评审组进行现场评分。

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务