王冬焱：商务礼仪与有效沟通

课程背景：

现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要.

课程收益：

• 本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点，
• 提升个人和组织职场形象，
• 塑造个人和组织的职场品牌，
• 提升职业人的职业形象和职业素养
• 树立良好的企业形象
• 了解沟通的重要性
• 提升工作中的沟通技巧

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：办公室职员，骨干成员

课程形式：讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。

价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲：

第一讲、商务礼仪

一、职场着装礼仪

1、着装礼仪

1） 商务着装基本规范

2） 视频案例

3） 男士着装要点

• 三色原则
• 三一定律
• 三大禁忌
• 西装的穿法和禁忌

4） 女士着装要点

• 女士着装主要问题
• 商务着装五不准
• 装饰注意点

2、仪容礼仪

² 男士仪表规范建议

² 女士仪表规范建议

二、职场日常礼仪

1、电话礼仪

² 接听电话

² 代接电话

² 手机礼仪

2、 介绍礼仪：

² 介绍顺序

² 惯例敬语

² 介绍手势

3、 握手礼仪

² 握手的交际含义

² 握手的时机

² 握手的顺序

² 握手禁忌（仪态、场合、要领）

4、 名片礼仪

² 名片的仪式含义

² 不宜交换名片的时机

² 名片交换礼仪与禁忌

第二讲、职场沟通技巧

一、向上沟通的重要性分析和障碍分析

1. 向上沟通三步法

一步法：主动沟通，定期对话

二步法：从对方真正关心的角度切入

三步法：公开支持，私下建议

2. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议

讨论：其他场景

3. 向上沟通的六个禁忌

二、 向下沟通的重要性分析和障碍分析

1. 向下沟通的三大情境

1） 指派任务

2） 表扬下属

3） 批评下属

2. 向下沟通的三个原则：积极，倾听，指导

三、 跨部门沟通

1、三大障碍

1）组织分工不明确

2）部门目标存在差异

3）部门利益各自为阵

分析讨论与互动分享

2、跨部门沟通要点：守责，互利，链接，储蓄

四、沟通技巧核心——同理心

1. 同理心的意义

2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求

3. 如何进行同理心表达

1）复述语句

2）重整内容

3）表达感受

4）重整并表达

角色扮演：同理心案例