徐灿：讲解员职业与礼仪素养锤炼

课程背景：

讲解员作为组织与社会各界的桥梁和纽带，是组织对外的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着参观对象的信息感知度与组织服务力，影响着组织的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员是组织文化传播的重要组成部分，具有形象立体化、人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点。本课程设计正是基于一线讲解员的职业特点，从职业意识、职业形象、职业态势、职业语言以及职业应对各个板块，进行讲解员职业礼仪应知应会的讲解与实训。

课程收益：

【个体收益】

●理解讲解员职业礼仪的整体要求

●掌握讲解员形象塑造方法与工具

●学会体态梳理的关键和习练方法

●明晰仪态呈现与角色认知的匹配

● 掌握讲解员规范的态势语言呈现

● 掌握讲解员得体的言谈举止表达

●掌握讲解员职业场景下位次礼仪

●掌握不同环境下讲解员礼仪应对

【组织收益】

●提升讲解员岗位整体职业形象力

●提升讲解员岗位的职场服务效能

●提升组织品牌美誉度及其软实力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线讲解员

课程方式：案例分析+互动体验+视频解析+分组讨论+角色扮演+工具解析+情境模拟等等

课程大纲

第一讲：礼商思维

1. 借假修真：个体职业价值的底层能力

2. 与有荣焉：组织形象品牌的展现途径

【工具：真善美法则】

破冰互动+案例分析+视频解析+分组讨论+工具解析

第二讲：魅力形象篇

一、角色认知视角的职业形象

1. 首因效应

2. 峰值体验

案例分析+工具解析+分组讨论

二、金牌讲解员品质形象塑造

1. 男士的发型要求

2. 男士的修容法则

3. 女士的化妆技巧

4. 女士的盘发要求

5. 讲解员着装解析

6. 讲解员配饰选搭

【工具：金牌讲解员形象管理细节清单】

案例分析+互动体验+现场纠偏+小组任务

第三讲：仪态涵养篇

一、体态决定仪态

1. 讲解员职业气质的关键

2. 讲解员体态雕琢四部曲

案例分析+分解示范+现场演练

二、仪态符合角色

1. 讲解员职业场景站姿锤炼

2. 讲解员职场走姿注意事项

3. 讲解员职业场景体面蹲姿

4. 讲解员职业场合得体坐姿

5. 讲解员不同场合鞠躬礼仪

案例分析+分解示范+分组演练

三、态势语言表达

1. 讲解员常用手势用语

2. 讲解员常用眼神礼仪

3. 讲解员职业目光礼仪

4. 讲解员职场表情管理

5. 避免小动作彰显专业

【工具：原创微笑操&三角注视法】

分解示范+案例分析+互动体验+工具解析+分组训练

第四讲：言谈举止篇

一、声而有节

1. 字正腔圆有方法

2. 一气呵成走丹田

3. 音高音色与音调

4. 普通话好懂方言

案例分析+视屏赏析+示范演练

二、言之有礼

1. 自我介绍三段论

2. 称呼礼仪正而美

3. 适时提问依场合

4. 面对提问巧回答

5. 敬称雅语显水平

案例分析+小组任+角色扮演

三、行而有度

1. 讲解员握手礼仪

2. 讲解员位次礼仪

• 引领行进位次礼仪与例外
• 上下楼梯位次礼仪与例外
• 乘坐电梯为此礼仪与例外

案例分析+角色扮演+情景模拟

第四讲：实战应对篇

一、职业场景模拟

1. 长廊讲解

2. 场馆讲解

3. 沙盘讲解

4. 产品讲解

5. 故事讲解

6. 文化讲解

角色扮演+情境模拟+案例分析+现场纠偏+小组PK

二、讲解员三法宝

1. 眼观六路，耳听八方

7. 随机应变

8. 主动引导

案例分析+小组任务+视频赏析

尾声：回顾总结分享+行动计划输出