徐灿：应用礼学赋能银行职场效能提升

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于大客户经理日常业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。

课程收益：

● 理解应用礼学赋能业务绩效路径

● 掌握大客户经理形象管理道与术

● 掌握客情关系中的人际交往艺术

● 掌握拜访客户及其日常接待礼仪

● 掌握客情维护中的商务宴请礼仪

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】银行大客户经理

【授课方法】中学为体，西学为用；

知识讲授与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：应用礼学与社会文化

一、国际视野解读礼仪文化

1、中西方礼仪文化之间比较

2、现代商务礼仪本土化实践

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、应用礼学赋能金融业务

1、 职业素质涵养

2、客户关系应对

3、业绩效能提升

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

第二讲：应用礼学与形象管理

一、形象管理在客情关系中的应用

1、 形象管理的底层逻辑

2、 形象管理心理学应用

【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】

二、理财经理形象管理法则与禁忌

1、发型改变气质

2、行服穿着规范

3、男士面容要求

4、女士妆容注意

5、西服套装穿搭

6、鞋袜保持和谐

7、配饰选搭禁忌

【工具：细节管理清单】

【案例分析+互动体验+现场纠偏+工具解析】

第三讲：应用礼学与客情关系

一、情商是智商的社会化表现

1、 中西方情商认知的差异

2、 客户沟通价值的四象限

【头脑风暴+游戏互动+案例分析+视频解析+工具解析】

二、客情建立与维护三步曲

1、 让客户认识你——破冰寒暄公式

2、让客户认可你——升温跟进技巧

3、让客户认定你——持续保持策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】

三、拜访客户礼仪及其应对

1、 敲门有节

2、进门有礼

3、进退有度

4、应对有术

5、职业有态

6、告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场训练】

第三讲：应用礼学与场合应对

一、日常接待礼仪应对

1、 自我介绍注意

2、 陪同位次原则

3、 居中介绍讲究

4、 大名片小学问

5、 商务侍茶礼仪

6、 日常迎送细节

【头脑风暴+游戏互动+案例分析+工具解析】

二、商务宴请礼仪应对

1、 位次礼仪

2、点菜技巧

3、敬酒规矩

4、餐桌教养

5、谈资话题

【工具：商务宴请社交能力模型】

【工具：席间应对法则】

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出