吴娥：破茧成蝶——从校园到职场的必修课

课程背景：

新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。

有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70%问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场沟通与团队高效协作的内容。

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；彼得德鲁克曾说，解决事件的本质70%都来自于沟通，高效沟通与协作是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。

课程收益：

● 转变和适应职业角色，更快的职业化；

● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍；

● 学会换位思考，高效沟通相互协作。

● 掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧，提高沟通的质量。

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天

课程对象：基层员工、新进员工

课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练

课程大纲

导入：破冰小活动

第一讲：职业化修炼——职业与专业，校园与职场

一、关键词1：人云亦云到找自己——以己为本的自我分析

游戏导入：挑战80次

1、操之在我还是受制于人

2、决定命运的两个圈：影响圈与关注圈

3、人贵在自知——认知自己

4、四种典型的特质风格，你属于哪种？

5、自己的特质长短板分析与工具

自我转化：写下我成长的关键，运用工具分析自己的特质

二、关键词2：新鲜亢奋到冷静沉淀——职业化的“1和3”

1、你从校园人对职业化的认知？

2、梳理自己的角色认知，清晰职业发展

案例：哈飞工业、电力工程

3、职业化的内涵

n 一个中心：以客户为中心

案例：川航

n 三个基本点：高标准、团队协作、对自己的职业生涯负责

n 高效能人士：以终为始

视频：《什么时候开始都不晚》

三、关键词3：自以为是到谦逊学习——三人行必有我师

视频：司马懿晚年一语

1、初生牛犊不怕虎：谈谈对企业文化的看法

2、向有结果的人学习

3、学习到转化的循环圈

案例：“学习”的内涵

四、关键词4：职场社恐小白到“以尊重为前提的表达者”——有的放矢的表达

案例：新人两张牌：不说与乱说

1、不说：错失机会

2、乱说：造成恶劣影响

3、以尊重的前提的表达者精髓

第二讲：组织沟通主要问题

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带

2. 上级交待任务的不明确清晰

3. 上级不知如何激励下属

4. 下级接受任务时的不主动沟通确认

5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7. 同事之间就为一句话，犯堵

8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、组织内职场沟通技巧

1、思：思本质

1）要达到的目的

2）各自需求和利益

3）要解决的当下问题

2、行：巧行动

1）赞美三部曲——SPR

a S: 发现事实

b P：赞点

c R：发生关系，建立连接

练习：两两一组，现场寻找对方赞点

活动：赞美你的同事

2）结构化表达三原则——CDC

a表达场景

b有吸引力地表达：掌握三个关键原则

视频：胡歌获奖感言

练习：汇报工作的结构化表达

3） 提问

a提问对于组织沟通的价值

游戏：扑克牌

第三讲：团队协作与协作实战演练

一、向上沟通

1. 如何向领导请示汇报？

1）汇报什么内容？

2）汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

2. 领导安排工作的沟通要点

1）记下来

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反馈

活动：撕纸游戏

3. 理解领导批评的本质

稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。

4. 领导风格与沟通

1）如何与专制型领导沟通？

2）如何与授权型领导沟通？

3）如何与友善型领导沟通？

4）如何与稳健型领导沟通？

活动：角色扮演

5. 与领导沟通的其他注意事项

团队研讨：三位不同市场调研员与领导的沟通

二、平行沟通

1. 建立良好的人际关系

2. 积极参与集体活动（释放点、甜蜜点、回忆点）

活动：分享集体活动的甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 发生冲突怎么办？

1）冲突的性质

2）冲突的四个成因

3）冲突处理的五种模式

6. 必要时请领导出面

小结：Q&A