彭远军：管理心理学：洞悉员工心理，提升管理者的行为决策

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

如何洞悉员工的内在需求，点燃心里的小宇宙？如何构建健康和谐的职场关系，让员工更乐于工作，热爱工作？员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素需要得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、领导力心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。
• 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。
• 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 认识团队的群体动力，增加团队凝聚力；
• 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力；
• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：6小时/天

课程对象：中高层管理者、企业核心管理或技术团队；

课程大纲

第一讲 日常管理工作中的知觉偏见

影视赏析：要不我亲眼看见，我真不敢相信

心理学效应：选择性关注（消极）

1. 觉察自我的思维模式（Paradigm）

体验活动：自我觉察无意识思维

1. 锚定偏见（先入为主）
2. 证实偏见（证明自己是对的）

影视赏析：到底是谁的错？

1. 从众偏见

第二讲 利用优势理论影响团队效能

1. 木桶理论 VS. 优势理论
2. 发现自己与团队的优势与特长
3. 知人者智，自知者明：认识自己

体验活动：别人眼中的自己是什么？

1. 认识自我的天性及团队的天性
2. 打磨它成为优势
3. 专注自己的优势与擅长点
4. 表达欣赏与感激

第三讲 管理者如何有效地认识他人行为

1. 觉察职场沟通中性格差异

影视赏析：混帐——以你为耻

1. 从性格分析的视角识别他人的言行举止

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突
2. 如何面对不同性格的员工，进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）
3. 如何与不同性格的同事相处？（改变vs. 接纳）

1. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要

第四讲 管理者如何带好团队（归因理论）

1. 内归因 vs. 外归因？（能力、动机、努力程度）
2. 如何健康地批评员工？
3. 避免能力归因，客观认识环境因素及自身努力
4. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

体验活动：觉察愤怒背后的自动化思维（起心动念）

1. 健康表达：行为改变，而非人格攻击（NVC方式）

影视赏析：愤怒之极的谩骂

1. 自我当责：我还能做些什么？
2. 避免指责与抱怨：归因偏误
3. 基本归因错误：忽视环境等整体因素
4. 如何面对员工的抱怨？（引导 vs. 指责）
5. 利己归因偏差：如何避免陷入受害者思维？

体验活动：健康地表达自己的需要和请求

第五讲 如何建立起有效的激励机制？

团队研讨：为何团队协作会出现障碍？

1. 真诚表达欣赏与感激
2. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
3. 如何才能满足员工的心理需求？
4. 激发员工的内在动力：自主性
5. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则
2. 关注共同利益：利他-共赢
3. 人际关系的本质：互惠理论

体验活动：关注共同利益

1. 如何看待人际冲突的对与错？
2. 修炼利他思维，换位思考

团队共创法：如何才能实现团队的人本管理？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）