彭远军：管理心理学：洞悉学员心理，提升培训效果

课程背景：

作为企业内训师，在进行培训的过程中，经常会面临诸多的挑战：

如何洞悉学员的心理，了解其真实的内心需求，激发学员的内在动机和参与度，进而更好地提升培训效果？如何改善培训现场的沉闷感，尤其是对于技术型培训课程？如何面对故意“找茬”的学员，其内在的心理机制可能是什么呢？…..

面对凡此种种的挑战，企业内训师不光需要掌握基本的讲师授课技巧，同时，还需要灵活根据培训现场的学员现状，进行合理的调控，以便更好地调动学员的积极性、参与感。因而，作为企业内训师不仅需要持续地改善授课技巧，还需要修炼洞悉学员心理的能力。关注学员的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素，以期更好提升培训效果。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。
• 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。
• 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 洞悉学员内心的心理需要与动机，有效激励学员，提升培训现场氛围及培训效果；
• 正确认识教学过程中的冲突，改善教学沟通能力；
• 建立以人为本的培训文化，提升学员的归属感和满意度，让培训为企业创造更多的价值。

课程时间：3小时

课程对象：企业内训师

课程大纲

第一讲 企业内训师的自我角色认知：基本心理建设

团队研讨：培训的目的是什么？

1. 平等沟通分享 vs. 居高临下（优越感）

觉察体验：当面对学员的挑战时

1. 征服控制 vs. 开放探讨？
2. 共赢 vs. 我是对的？
3. 内训师的三重境界

第二讲 关注学员的心理动机，引爆内在的小宇宙

     团队研讨：学员们心目中的理想培训状态是如何的？

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
2. 马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）
3. 觉察学员不当言行背后的需要与动机

团队研讨：如何有效地管理培训现场的学员状态？（动机与需要）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 知识型员工的内在需求（新生代）

第三讲 修炼内心能量状态，坦然面对学员：培训现场的挑战

1. 学员会认为自己有“问题”吗？

影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

心理学效应：自我服务偏差

1. 如何看待学员的“抱怨”？

体验觉察：探索“抱怨”背后的需要

1. 如何应对“找茬”的学员？
2. 沟通：先跟后带
3. 倾听，接纳
4. 洞悉学员需要：性格差异、性别差异

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）