彭远军：管理心理学：管理者角色认知与团队执行力修炼

课程背景：

作为基层管理者，我们的职业角色是什么？从业务骨干到管理层，如何实现角色的转变与认知？避免管理者的常见误区，培育管理者自我的影响力与追随力，不断迈向领导力的更高层次。

同时，如何塑造团队以结果为导向的高效执行力，也是管理者的基本能力。管理的目标就是带领团队实现组织和团队的目标，达成工作绩效。执行力对于团队乃至组织的重要性是不言而喻的，没有执行，再伟大的战略都将成为空谈。然而，为何组织在推动目标计划执行的过程中，却面临重重的阻力而难以推进？是制度的问题？员工的问题，还是管理者的问题？打造以结果为导向的团队执行力是一个系统工程，需要自上而下的建设与打造，是一个长期的、持续性的系统性工程。从战略规划、组织氛围、管理风格、制度设计、人际和谐、员工个体的性格特征等诸多因素都会对团队的执行力带来影响。

执行力的本质是领导力问题，就是如何引导激励团队成员，激发其内在动力，主动投入到工作任务的达成中。传统的管理模式往往以权力型管理为导向，以控制要求为手段。可面对新生代员工，这种管理模式的收效却逐渐递减失效。为什么呢？因为每个人的内心深处都渴望认可、被欣赏、被尊重，被赋能。“如果你要采蜂蜜，就别踢翻了蜂巢”，这正是人际关系的本质，出自于现代教育之父、人际关系鼻祖卡耐基先生。其关于人际关系的洞察影响和激励了无数的企业与团队。《人性的弱点》一书更是历经几十年畅销不衰。让我们一起重温经典，回归人性，尊重人性本身，从人性出发，重视人际沟通，关注员工的心理需要，提升团队的组织情商。塑造团队的高效执行力，完善管理者自身的人格品质，成为真正优秀的管理者，充分释放自我的内在领导力。

课程特色：

本课程以卡耐基的处世哲学和沟通技巧为基础，以“心理学”为核心学科，融合：领导心理学、管理心理学、情商领导力、情绪心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的管理心理学的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员领导力与管理技能的提升。
• 实战性：团队管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的领导力修炼方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能持续提升领导力与影响力，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 清晰认识管理者的角色定位及误区，接纳自己的管理者角色；
• 破除团队执行力的障碍，打造以结果为中心的团队氛围；
• 修炼卡耐基式的人性沟通技巧，减少冲突与内耗，提升团队的心理能量；
• 培育领导者的自我修炼力，提升领导力与影响力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，发展积极心理观，服务于组织；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中基层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；

课程模型：

课程大纲：

第一讲 管理者的角色认知与定位

团队研讨：管理者的职责是什么？

1. “我适合做管理者吗？”－－管理者的角色转变
2. 职责范围：自我负责 vs. 团队（他人）
3. 工作职责：自我管理vs. 团队管理
4. 核心技能：业务导向 vs. 育人用人
5. 绩效标准：个人业绩 vs. 团队绩效
6. 思维模式：业务精英 vs. 管理者领导者
7. 如何才能成为一名优秀的管理者？－－角色认知
8. 身为下属：服从执行、上传下达
9. 身为领导：培育培养人才、聚焦绩效目标
10. 身为同事：同理心思维、协作沟通
11. 管理者的角色定位误区（土皇帝、民意代表、自然人、传声筒）

团队研讨：什么因素导致角色转变与定位的困扰？

1. 管理者自我角色的接纳：
2. 觉察自我的角色转变困扰：怕做不好？
3. 接纳自我的管理者角色
4. 管理学之父德鲁克：管理者的工资 vs. 不舒适

第二讲 管理人员的执行力：打造以结果为导向的执行团队

团队研讨：为什么团队的执行力不够强？（不能，不愿）

1. 员工为何不愿为任务的结果负责？：执行力的心法
2. 主人翁意识：为什么要工作？（意义感、价值感）

团队研讨：到底为了什么而工作？（赚钱？价值）

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 充分沟通确认清晰的目标：结果跟我有什么关系？（建立责任感，自主感）

案例研讨：我不是跟你说过了吗？

1. 疏导心理抱怨，扫清执行力的心理障碍（公平感）

角色扮演：如何面对员工的抱怨不满？

1. 如何面对员工对于工作任务的“无能感”：执行力的技法
2. 发出邀请，拆分目标：切实帮助员工解决无能感

案例研讨：如何面对员工的推诿？（我不会，没办法）

1. 确保理解，获得承诺：事前预防

案例研讨：你不是这样说的吗？（理解分歧）

1. 如何保证任务的执行到位？：执行力的机制保障（执行监督文化）
2. 过程监督：员工只会做你考核的，不会做你要求的！
3. 及时反馈：纠偏改善，不论对错（理解但不认同）

动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！

1. 关注小小成功，随时为进步鼓励庆祝：8个小Tips
2. 不抢功揽功，把功劳交还给员工：为而不争
3. 洞悉心理需要，提前预判：预案管理

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 从成就动机的视角打造员工的执行力：麦克莱兰定律
2. 从马斯洛需要层次理论的视角探索执行力
3. 从性格分析的视角思考

第三讲 高效执行的基础：卡耐基式的人性沟通管理

1. 人际关系的本质是利他：互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
2. 互惠是双赢的基础；
3. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？

1. 关注人性，避免无效沟通，减少心理消耗
2. 不当众指正他人的错误：批评员工的四要素
3. 人际沟通的两大障碍之一：证明自己是对的

团队研讨：为什么不愿意认错？

心理学效应：自我服务偏差

1. 不争辩：立足于行为改善

团队研讨：为什么讲道理收效甚微？

心理学理论：认知不协调理论

1. 让对方觉得是自己的想法，并帮助对方客观地分析问题 
2. 给出建议 vs. 学会提问题？（你觉得呢？）
3. 修炼提问的艺术

体验活动：向对方提几个问题

1. 提升辅导支持的能力
2. 洞悉人性，知人善任：DISC性格分析中的执行力探索

自我测评：我是谁？

团队研讨：哪种性格的执行力最强？容易没有执行力？

团队共创法：如何有效地管理团队，提升团队的执行力？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）