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彭远军:管理心理学:洞悉人性,实现人际间的高效沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31922

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适用对象

中高管团队

课程介绍

课程背景:

沟通对于职场人士而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?

沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?如何才能让对方愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?

沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。

课程特色

“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
  • 实战性:高效沟通管理相关的技和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会沟通管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型;
  • 认识人际沟通中的性格差异,建立适应不同性格的沟通矩阵,改善沟通服务中的人际关系;
  • 训练自我倾听能力,修炼同理心思维,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;
  • 学习实践高效沟通的方法,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;

课程时间:6小时

课程对象:中高管团队

课程大纲

第一讲 向上沟通:运用同理心思维向上管理

  1. 领导力的本质是追随力!

团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)

  1. 洞悉领导的性格特征,发挥领导的优势特长

自我测试:我是谁?(DISC性格测试)

影视赏析:混帐东西 (《虎妈猫爸》片段)

  1. 从《西游记》团队说起:性格差异
  2. 解析DISC性格的基本特征(表现特点、动机需求、典型人物等)
  1. 识别自我的性格模式
  2. 觉察领导的性格特征倾向
  3. 如何与不同性格的领导沟通?(禁区)
  1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激?
  2. 选择性消极关注(敌意归因,敌意心态)
  3. 动机探索法:每个行为的背后都有一个积极、正向的意图!
  4. 设立清晰的人际界限,减少情绪感染:谁的情绪谁负责
  5. 厘清人际界限的三件事
  6. 理解但不认同对方的情绪
  7. 如何面对“问题上司”?
  8. 重新评价你的上司
  9. 面对上司,正视问题
  10. 从上司的错误中学习

团队研讨:假如是你,你将如何面对“问题上司”?

第二讲 向下沟通:构建和谐团队人际关系,提升领导情商

  1. 领导力的核心要素:激励人心

团队研讨:员工离职的可能原因是什么?

  1. 尊重和信任下属,避免指责抱怨

体验游戏:身体雕塑

  1. 驾驭情绪,培养亲和力,避免情绪失控
  2. 觉察与表达自我的情绪状态
  3. 6秒钟暂停法(三重大脑模型)

头脑风暴:如何控制情绪?

  1. 感受体会下属的情绪状态和心理需要
  2. 批评员工的艺术(四要素)

角色扮演:员工犯错

第三讲 跨部门沟通:利他共赢才是团队沟通的根本!

  1. 领导力的核心要素:使众人行

团队研讨:跨部门沟通为何会如此之难?

  1. 跨部门沟通的基本立场:本位主义 vs. 升维思考
  2. 人际关系的本质是互惠利他!
  3. 人际关系是双向的
  4. 互惠理论(mutual-reward theory, MRT)
  1. 互惠是双赢的基础
  2. 关照他人(利己性的利他主义)

团队研讨:为何要修炼利他思维?

  1. 如何面对团队间的价值观冲突?
  2. 承认价值观的差异:没有对错,只有不同
  3. 尊重接纳双方的差异:不强加

影视赏析:同事沟通风格的管理(避免被情绪攻击)

  1. 如何有效地面对难以相处的同事?

团队研讨:你看不惯别的同事,该怎么办?

  1. 我真正想要的是什么?
  2. 从职业角度,而非个人角度处理问题(尊重不同的个性风格)
  3. 给予直接反馈:针对行为本身表达,避免人格攻击批判
  4. 倾听和回应对方,避免指责
  5. 强化组织公民行为和维持好心情

团队共创法:如何面对******?

  1. 聚焦主题:如何***?
  2. 头脑风暴
  3. 分类排列
  4. 提取中心词
  5. 图示化赋含义

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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• 彭远军:管理心理学:洞悉00后心理,实现职场的高效管理
课程背景:90后的新生代员工,尤其是00后的伙伴日渐成为职场的生力军;同时,由于00后员工出生于互联网时代的大背景下,成长于民主、自由的生活环境下,物质相对比较丰裕,形成了比较独特的个性。特立独行、不畏权威、不媚俗、不从众等个性都决定了其独特的沟通模式,他们渴望被尊重,自主性的要求极高,不希望聚光灯下的紧盯式管理,更崇尚自由的空间,获得自我的价值感。因而,对于当今的管理者应该如何与00后的伙伴进行沟通交流?减少权威式、命令式的管理风格,多一些尊重和欣赏,匹配双方都适合的沟通模式。沟通不仅仅是为了表达自己,更要关注对方的反应,体会其内心感受。如何才能让对方愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?如何才能健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。实战性:高效沟通管理相关的技和方法,均以心理学的实证研究为基础,辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会沟通管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉员工内心的心理需要与动机,有效激励员工,提升团队士气;识别职场冲突的根源,改善沟通管理能力,建立健康的管理沟通模式;引导员工健康面对职场的人际冲突挑战,疏导其心理困扰,提升工作积极性;学习实践高效沟通的方法,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:6小时课程对象:中高管团队课程大纲第一讲 如何调动员工的工作积极性和主动性?团队研讨:新生代员工为何越来越难管?新生代00后员工的心理诉求变化55%的员工对自己的工作缺乏热情?团队研讨:胡萝卜加大棒,还持续有效吗?如何才能激发新生代员工的内在驱动力?自主性:如何让员工拥有内在的自驱力?团队研讨:如何实现企业员工的自主性?成就动机:金钱与成果的PK(麦克莱兰定律)测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)目的:00后员工到底为何而工作?第二讲 修炼与00后高效沟通的基本模式(不压抑、不攻击)如何才能真正做到就事论事,不攻击人格?(区分观察与评论指责)影视赏析:混账-以你为耻何为观察(就事论事)?修炼就事论事的表达区分沟通中的评价:行为 vs. 人格角色扮演:如何进行观察?体会感受自己与对方的情绪感受坦陈己见 vs. 发泄情绪?表达感受,但不发泄情绪(避免情绪报复攻击)觉察自我的情绪状态感受对方的情绪感受案例讨论:如何健康地批评员工?角色扮演:表达感受为何会情绪失控发火?(需要没有得到满足)案例研讨:分析感受的根源是什么?角色演练:如何表达感受与需要?案例研讨:如何协调处理团队冲突?(洞悉对方需要)健康地表达自己的想法和要求提出具体可操作的请求请求反馈区分请求与命令角色演练:跨部门沟通如何提出请求?第三讲 自我修炼与身心成长,避免能量消耗如何看待客户的谩骂指责?(投射心理)心理学实验:疤痕实验自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志法修炼情绪复原力,快速调整状态:正念减压疗法MBSR体验活动:正念呼吸法感恩人生法:减少敌意体验活动:表达欣赏感激如何面对投诉考核指标的压力?体验活动:情绪压力事件清单情绪压力的一般适应模型GAS如何面对业务考核指标的压力?(压力管理三步曲)修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?体验活动:情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?觉察自我压力背后的思维模式如何面对超过能力范围之外的事情?(承认自我的局限性)如何看待自我的职场角色?(接纳 vs. 讨厌)团队共创法:如何面对******?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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