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彭远军:职场心理学:参赛选手的心理调适与应激管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31890

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适用对象

参赛选手

课程介绍

课程背景:

爱默生说:“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”

参赛选手的心理状态是影响其能否赛出水平、赛出风格的重要保证。参赛时的紧张焦虑再所难免,但能否保持在一个合适的度却是因人而已。适度的焦虑紧张有助于调整自己的参赛状态,处于亢奋状态,发挥最佳的比赛成绩。而过度的焦虑紧张可能会影响到睡眠,进而诱发神经性头痛,带来生理反应,从而影响到比赛成绩,甚至极端的情况可能出现肢体反应,比如手脚不由自主的哆嗦、说话打颤、头脑中一片空白等,精心准备的参赛项目无法正常发挥,这无疑会大大打击一个人的自信,带来巨大的心理挫败感。

然而,这并非是不可逾越的。固然,有人天生的性格特质就比较开朗,擅长表达,乐于交流;而相反,有人却天生就比较敏感,害怕被人看不起,比较细腻内敛。参赛中的紧张焦虑往往是源于对于他人,对于结果的过度关注与在意,因而反而束缚了自己的手脚,加重了内在的心理负担,让自己压力重重,不敢去面对,甚至逃避。通过觉察自我情绪背后的心理动机,探索紧张背后的不安感,失控感,并接纳真实的内在心理;真实的认识自己,表达自己的情绪感受,并接纳自己的紧张焦虑,更好的呈现自己真实状态;管理紧张焦虑,调节内心状态,发挥最佳的参赛水平!

课程特色:

以“心理学”为核心学科,融合压力管理心理学、情绪心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
  • 实战性:压力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。

课程收益:

  • 觉察探索自己的紧张焦虑情绪背后的心理机制;
  • 挖掘参赛过程中的情绪压力管理的方法与技巧,即时调整身心状态;
  • 掌握参赛前的思维认知和情绪调适技巧和方法;
  • 掌握参赛过程中的焦虑情绪急救方案,放松身心;
  • 内在人格特质(性格)的探索修炼,接纳自我的不完美,自我赋能;
  • 建立健康成熟的人格模式,提升员工的自我效能感,服务于企业;

课程时间:1天

课程对象:参赛选手

课程大纲

导语:如何看待参赛时的情绪压力状态?

团队研讨:在参加比赛时的压力来源,如何应对?

第一讲 揭开参加比赛时紧张情绪的神秘面纱

团队研讨:参赛时为何容易紧张焦虑?

  1. 紧张焦虑情绪的成因分析:
  2. 准备不充分
  3. 过度在意比赛结果:名次
  4. 害怕被别人评价
  5. 担心表现不够优秀(丢脸)
  6. 参赛压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)

体验觉察:排斥抵制 or 允许接受?

  1. 厘清比赛结果的界限:角色认知
  2. 设立健康合理的参赛目标:自我标准(比赛) vs. 他人标准(名次)
  3. 承认自己的局限性:努力做好自己该做的

第二讲 参加比赛前的心理建设与调适

  1. 技术层面的准备:
  2. 充分准备,增强信心
  3. 多与自己的“力量之源”交流(铁粉)
  4. 充分利用模拟参赛:过电影
  5. 确立合理的参赛目标,遵从自我的内心
  6. 心理层面调适:

A、情绪维度:

  1. 焦虑源自于对不确定性的担心
  2. 面对情绪:允许情绪、接纳情绪

焦虑清单法:理性分析(预案)

体验觉察:正念呼吸法

B、思维认知维度:

  1. 书写疗法:倾诉宣泄
  2. 口头禅:那又怎么样?So what?

第三讲 参赛过程中的焦虑情绪急救:放松身心状态

  1. 心脑协调法(自主平衡三步曲)
  2. 呼吸放松技术:
  3. 深呼吸1:4:2(吸5-屏20-呼10)
  4. 倒数呼吸法:10-1-10(3分钟)
  5. 肩式呼吸(能量瑜珈)
  6. 蝴蝶拍技术:安抚缓解焦虑
  7. 渐进式肌肉放松法PMR
  8. 正念练习:专注于自己的紧张
  9. 意象暗示法:积极幸福画面

第四讲 认识自我性格特质,自我接纳与赋能

  1. 认识四种基本沟通风格
  2. DISC行为风格测试:认识自我的性格特质
  3. 接纳自我的性格特质:敏感、严谨
  4. 接纳不完美的自己:我就是……
  5. 重组内在信念(完美主义)
  6. 认识自我:自己最讨厌的性格特质
  7. 挑战-面对-接纳自我的性格特质

体验觉察:别人眼中的自己(自我赋能)

  1. 接纳完整真实的自己
  2. 探索紧张情绪背后的动机:比较攀比

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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• 彭远军:服务心理学:洞悉客户心理与行为特征,提升服务质量
课程背景:作为客服人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,既可以提升服务质量,提升客户的满意度,培养客户的忠诚度,塑造公司的品牌形象;同时,还能有效地理解客户,避免客服人员自我的情绪蓄积,持续有效地做好客服工作。然而,在实际的工作实践中,客服人员却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的情绪状态和服务水准。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今客服人员的基本技能。而如果处理不当,就容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的客服人员疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致客服人员的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。越能洞悉客户心理,就越能服务好客户,提升服务质量,减少服务冲突,改善沟通水平。沟通的目的,是为了解决客户的问题,达到共识,还是为了撇清责任,表明这不是我的错?是为了解决问题,还是发泄情绪?是为了仅仅表达自己,还是要关注客户的情绪反应状态,体会其内心感受?如何才能了解客户的真实需要,并能尽可能地满足客户的需要,建立客户对公司的忠诚度和满意度?如何才能尽量降低投诉风险,协助客户解决问题,提升服务质量?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?提升思维格局,洞悉客户心理及行为背后的需求,体验客户的真实情感需要,提升服务水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:消费心理学、行为心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业客户的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:行为心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉客户的内在需求,减少沟通冲突及自我的心理伤害;认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践高效沟通的方法,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;识别客户性格类型,沟通风格,进而选择妥善的沟通策略,满足客户需求和服务质量;客户能更好的理解客户情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。塑造自我的积极情绪状态,提升内心的正能量;课程时间:6小时课程对象:客户服务团队;课程结构模型:课程大纲第一讲 如何应对客户的非理性投诉?如何应对“无理由投诉的客户”?无理由=无诉求?投诉过程中,客户真正的心理诉求是什么?抑制表达的冲动:搞定客户学习提问的能力:开放性问题现场演练:角色扮演如何应对“投诉专业户”?真实的诉求到底是什么?接纳对方的性格特征:偏执型人格(C特质)理性分析但不要试图说服对方:认知不协调理论适度地引导:启发性问题基本原则:先跟后带现场演练:角色扮演如何应对“有理由但情绪失控”的客户?防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?6秒钟情商模型:6秒钟暂停面对客户对产品的质疑,该如何办?因果思维:我的目标是什么?关注谁的利益诉求现场演练:角色扮演如何看待客户的抱怨行为?案例研讨:受伤的粽子觉察客户不当行为背后的需要与动机动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!自我当责,行为导向法:我还能做些什么?感受客户的感受和需要体验觉察:你以为的 vs. 我以为的(谁是真正的客户?)第二讲 如何提升客户服务中的沟通技能?基本理念:要想钓到鱼,就得像鱼儿那样思考!沟通的基本模型团队研讨:服务沟通的目的是什么?服务沟通的目的为何很难做到真诚地倾听客户的想法建议?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)如何面对客户的“不合理“诉求?承认其诉求利益的合理性沟通服务中的利他思维:先付出,再求助服务中,如何提出不同的见解?(感受+请求)案例分析:对方不配合怎么办?坦陈己见 vs. 发泄情绪?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格表达感受,但不发泄情绪先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;软硬结合:温柔的坚持第三讲 客服人员的自我修炼与身心成长如何面对客户的抱怨?心理学实验:疤痕实验从反应模式Reaction到 回应模式Response体验活动:TFA情商调适法(Thinking-Feeling-Action)如何面对业务考核指标的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?自我情绪管理:如何调节自我的职场状态?觉察自我的情绪状态体验觉察:情绪日志快速调整状态:正念减压疗法MBSR(体验活动)活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食书写疗法:改善内在的情绪冲突感恩人生法:减少敌意自我滋养法:自我赋能,减少心理消耗团队共创法:如何有效地洞悉客户心理,提升服务水平?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:健康心理学:调适情绪压力,提升工作绩效
课程背景:我们的财富在增加,但幸福感却在下降;我们拥有的越来越多,但快乐却越来越少;我们沟通的工具越来越好,但深入的交流却越来越少;我们认识的人越来越多,但真诚的朋友却越来越少。我们在收获收入的同时,也在收获数倍的压力!过度的压力可能会引发情绪抑郁、失眠,重度焦虑,人格障碍,精神分裂症,甚至引发自杀等恶性事件,严重影响公司的正常高效的运营; 据调研报告显示的国内5000位职业经理人中, 其中70%有较高的职业压力,其中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠,而50%的雇员感到压力和衰竭,2/3 的员工压力与工作有关。如何合理管理压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,减少职场冲突;体会对方的情绪感受,洞察对方的需要,同理心理解对方,改善职场关系,减少组织内耗,提升组织效率。觉察自己的情绪,表达自己的感受,感受对方的情绪,体会对方的需要,更好的情绪探讨,更多的减压之道!修炼管理心理学,洞悉人性,减少无谓的冲突内耗,提升管理的绩效和水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:压力管理心理学、正念减压疗法MBSR、情绪心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。● 定制化:汲取国内外压力管理领域的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。● 实战性:压力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:觉察压力产生的根源,管理自我的压力水平,身心修炼活在当下;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受员工的情绪压力,协调处理良好的上下级关系;逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。压力模型:潜在的压力来源课程时间:1.5天课程对象:1. 中高层管理团队、企业核心管理或技术团队;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;3. 金融、电信、电力能源、IT业、政府机构等高压行业;4. 其他希望获得压力管理技能,提升工作绩效的人群;课程大纲第一讲:直击压力本源,打造职场幸福力与工作满意度觉察体验:自我压力觉察(自我评分)体验练习:列举工作压力事件清单(10件)环境因素(经济的不确定性、技术变革等)组织因素(人际关系冲突、任务指标考核、管理压力等)个人因素(家庭问题、经济问题、人格特征)压力与工作绩效的倒U曲线关系(职业倦怠)团队研讨:为什么会产生压力(根源)?如何应对?困扰?压力雕塑:我们的压力….. (小组为单位10’+ 3’* N组)通过自编自导,融入角色,在剧情中感悟压力状态;如何面对压力和管理压力?团队研讨分享体验觉察:正念饮食从一粒葡萄干开始,体验正念饮食;开启幸福生活的节奏,减缓时间的紧迫感;调整日常的生活节律,恢复健康的生活状态;讨论分享催眠冥想放松(深度放松)-音乐+引导语深度放松 vs. 有氧锻炼放松身心,自我减压的最佳方式 ;讨论分享第二讲 改善消极情绪,塑造积极情绪情景剧:我们的情绪状态每组表演一种情绪(逼真真实):焦虑、抑郁、恐惧、喜悦、愤怒剧情策划及演练:10’,小组表演 3’* N组讨论分享:如何面对情绪及管理情绪?体验觉察:正念呼吸面对情绪,是压抑,还是疏泄?我们如何面对孩子的情绪?我们如何来管理自己的情绪?讨论分享进化成长五步曲体悟人生的旅程,由此带来的情绪与感受?如何看待这些情绪与感受?比较心理讨论分享体验培训:正念行走(超慢四步,行禅)静心、修心,体验活在当下的人生状态;减少习惯性的匆忙;快乐慢生活,减慢生活节奏团队共创法:如何面对工作中的******?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义第三讲 营造健康的团队氛围,提升工作绩效体验觉察:心有千千结如何正视压力,面对问题,解决问题?培养永不言弃的精神;建立心理资本:希望、韧性体验觉察:团队责任如何看待团队及组织中的公平?关于接纳,还是愤怒?期待心理体验觉察:同心圆(信任)学习感恩信任,是减少人际冲突的有效方式;也是构建健康生活的必不少的要素;正念体验:慈心观正念体验:宽恕原谅讨论分享总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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