彭远军：职场EAP：职场人际沟通辅导，打造组织幸福力

课程背景：

沟通对于职场人士而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？

沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：职场EAP的相关技术、情绪心理学、压力管理心理学、管理心理学、心理咨询技术、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外情绪压力管理领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导管理。

● 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

工作坊模式：

     以学员的职场情景为背景，以现场解决问题为导向，以提炼沟通话术为目标。可能涉及的教学手段可能包括但不局限于此：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 认知自我的情绪状态，掌握情绪管理的基本方法；
• 洞悉沟通背后的心理思维模式，刻意进行思维模式的调节；
• 修炼同理心思维，理解支持沟通双方，减少职场沟通中的本能模式；
• 洞悉人性，接纳沟通中的性格差异，和谐共处；
• 修炼仁爱宽恕感恩心态，和谐职场人际关系；
• 实践应用非暴力沟通模式，减少批判指责攻击的几率；

工作坊时间：1-2天；（可按需设置个人辅导，具体沟通；）

工作坊技术体系框架：

说明：以上框架内容仅为参考，可能涉及如下模块，但具体根据学员的实际状况进行选择，按需设计教学沟通反馈；

还原场景，识别问题，初步探索

1. 列出职场困扰清单
2. 觉察自我的身心状态（情绪、思维、认知、行为）

体验觉察：记录情绪日志

角色扮演：财务报销与业务报销的冲突

团体辅导：问题背景的分析与探索

1. 设立清晰的职场沟通目标：达成共识，解决问题；
2. 影响力（高效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
3. 心理咨询技术在对方服务沟通中的应用：先跟后带

TFA思维调适（正视职场冲突）

影视赏析：职场沟通冲突背后的思维影响

1. 自我分析觉察：职场冲突中思维想法

案例研讨：为何受伤的总是我？

心理学实验：疤痕实验（投射心理）

团队研讨：如何面对满腹抱怨的对方？

1. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！（教练的核心信念）

团体辅导：业务人员报销时的真实动机是什么？（态度 vs. 动机）

1. 警惕自我内在的“敌意心态”（敌意归因）：你是故意针对我的（人身攻击）
2. 人际关系的本质：互惠理论MRT
3. 自我觉察：到底是谁的错？（“你应该”，“你必须”）
4. TA的人际互动理论模型：利他-共赢思维
5. 冲突争执后的复盘提升，减少执念：TFA调适卡

团体辅导：如何从职场沟通中的“反应模式Reaction”转换到“回应模式Response”？

团队辅导：如何协调双方的职场冲突，达成共同目标？

体验觉察：正念身体扫描练习

修炼非暴力沟通NVC

影视赏析：职场沟通中的暴力模式（批评、谩骂、指责）

体验觉察：沟通姿态雕塑（指责型 vs. 讨好型）

1. 认识非暴力沟通模式
2. 非暴力沟通之 客观观察（区分观察与评论）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察？
2. 区分观察与评论

角色扮演：如何进行观察？

两人小组（话术演练）：如何说出沟通的第一句话？

1. 非暴力沟通之 体会与表达感受
2. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
3. 表达感受，但不发泄情绪

案例讨论：如何实现有效批评？

1. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：表达感受

两人小组（话术演练）：既不压抑又不发泄自我的情绪状态

1. 非暴力沟通之 体会与表达需要

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

两人小组（话术演练）：体会自己的内在需要及对方的需要

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

非暴力沟通之 提出请求

1. 提出具体可操作的请求
2. 请求反馈
3. 区分请求与命令

角色演练：提出请求

两人小组（话术演练）：真诚而平等的表达诉求

职场沟通中的情绪管理，防止情绪升级

1. 觉察自我的情绪状态
2. 情绪失控的大脑模型：6秒钟暂停

团体辅导：如何应对在职场沟通中的情绪失控？

团体辅导：如何改善沟通中的本能应对模式？

1. 警惕沟通中的“情绪报复”
2. 修炼自我的情绪复原力，快速调整心境

体验觉察：正念呼吸练习

认识自我，洞悉对方（性格沟通分析）

影视赏析：觉察沟通中情绪失控背后的性格差异

1. 自我测试：我的性格特征是什么？
2. 自我分析觉察：我的性格特征对于职场沟通中所带来的影响是什么？

团体辅导：认真严谨的财务C特质 vs. 简单直接目标导向的业务D特质

1. 体验觉察：我最不喜欢自己的是什么？
2. 体验觉察：对方心目中的自己
3. 体验觉察：正念静坐练习

换位思考，修炼同理心思维

1. 体会觉察对方的情绪状态
2. 修炼同理心思维：感受对方的情感，满足对方的需要

视频赏析：高材生初露端倪

1. 认识同理心的内涵
2. 建立同理心的四步骤
3. 创造氛围，让对方表达自我的情感
4. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责
5. 厘清人际界限的三件事
6. 理解但不认同对方的情绪
7. 职场冲突的应对之道：先跟后带（Yes or No 的哲学观）

修炼宽恕原谅感恩心

影视赏析：识别沟通中的“敌意心态”

1. 认知积极情绪与幸福感
2. 神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）
3. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）
4. 建立积极情绪的档案袋（10个窍门）
5. 团体辅导：如何改善职场沟通中的“敌意心态”，减少愤怒情绪？
6. 体验觉察：制作感恩卡（互赠）
7. 体验觉察：促动技术－鱼缸会议（我心目中的你）
8. 体验觉察：正念宽恕练习
9. 体验觉察：萨提亚“感恩冥想”