课程背景：
银行网点可能需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。
这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。
因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？
这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力？如何为团队的组织情商贡献自己的能量？如何与领导协调沟通，提升组织绩效？这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉，提升自我的情绪管理能力，影响管理他人的情绪，和谐团队氛围，提升组织情商。
课程特色：
以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；
课程方式：
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，正念体验、自我觉察，行动方案；
课程收益：
课程时间：6小时
课程对象：银行网点管理者
课程大纲
第一讲 揭开银行业员工压力的神秘面纱（业绩考核压力）
体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
体验觉察：自我的情绪压力事件
团队研讨：业绩指标为何会导致压力？
团队研讨：如何面对工作中的压力？
体验活动：压抑 or 接受？
第二讲 银行网点员工如何管理自我的情绪？
视频赏析：人的一生（到底需要什么？）
体验觉察：正念呼吸法
体验活动：正念饮食
第三讲 探寻新生代员工的心理需求，提升关爱员工的技能
团队研讨：如何洞悉新生代员工的需求？
视频案例：如何面对情绪失控的下属？
团队共创法：如何才能有效地关爱员工，激励员工投入工作？
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
彭远军