课程背景：
银行业的员工需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。
这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。
因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？
这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。
课程特色：
以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、心理咨询技术、危机干预、发展心理学、认知心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。
课程方式：
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。
课程收益：
课程时间：6小时
课程对象：银行网点员工（柜员、大堂经理）
课程大纲
导语：初识职场情绪压力的模式
团队研讨：你的工作困扰是什么？（员工状态、管理挑战、应对策略）
第一讲 探索客户言行背后的心理动力与需求动机
案例研讨：负能量爆棚的客户
教练技术核心信念：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！
演练觉察：2人小组
案例研讨：为何受伤的总是我？
心理学实验：疤痕实验
团队研讨：如何面对满腹抱怨的客户？
影视赏析：泰瑞莎理性沟通 vs. 安娜贝尔
视频赏析：DISC的四种行为风格
第二讲 管理客户的营销诉求：感受体会客户的内在需要
视频赏析：高材生初露端倪
角色演练：同理心表达
团队共创法：如何面对负能量客户的营销沟通管理？
第三讲 塑造自我的积极情绪状态，提升内心的正能量
体验活动：正念呼吸法
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
彭远军