彭远军：职场心理学：疏导情绪压力，塑造职场正能量

课程背景：

市场竞争加剧，银行业的员工面临着空前的情绪压力挑战：全员营销、客户关系、考核指标、跨部门沟通协作等，容易让员工的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为。

这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。

因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？

这都需要员工在做好业务管理的同时，还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力？如何为团队的组织情商贡献自己的能量？如何与领导协调沟通，提升组织绩效？这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉，提升自我的情绪管理能力，影响管理他人的情绪，和谐团队氛围，提升组织情商。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
• 实战性：情绪压力疏导管理的相关技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程特色：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：1天（6小时）

课程对象：银行业员工

课程大纲

第一讲 探索银行业员工的压力管理（业绩考核压力）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 银行网点的压力源探索（业务指标、团队管理）

体验觉察：自我的情绪压力事件

团队研讨：业绩指标为何会导致压力？

1. 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
2. 如何面对业绩指标的压力？

团队研讨：如何面对工作中的压力？

1. 修炼面对压力的态度：接受 vs. 排斥？

体验活动：压抑 or 接受？

1. 觉察业绩压力背后的思维模式
2. 活在当下：担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do？

第二讲 塑造积极身心状态，增加职场幸福感

1. 觉察自我的身心状态
2. 改善身心状态（焦虑、愤怒、抑郁）
3. 正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 书写疗法：释放情绪，改善压力
2. 焦虑清单（分析－预案－应对）
3. 幸福账本法：发现生活中的美好
4. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
5. 塑造积极情绪的11种技巧

第三讲 如何管理他人的情绪，减少职场冲突？

1. 减少冲动性的代价：愤怒失控

1. 觉察情绪：情绪日志
2. 防止情绪绑架：6秒钟暂停

1. 洞悉人性，理解接纳性格差异带来的职场冲突

1. 自我测评：认识自我的性格模式
2. DISC性格分析与人际沟通
3. 如何面对不同性格的他人（领导、客户、同事）？

1. 感恩人生法

第四讲 职业角色的再定位：如何看待自己的工作？

1. 你为何选择你的工作？
2. 你喜欢你的工作吗？

内在动力法：不得不 vs. 选择做

1. 乐在工作，打造职场幸福力：幸福工作的MPS模式

行动方案（情绪压力管理计划）：

团队共创法：如何调整改善自我的情绪压力状态，全力投入工作？             

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）