课程背景:
你是情商高的管理者吗?你擅于激发团队的工作热情吗?你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力?你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗?当下属处于糟糕表现时,你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗?情绪驱动人,人驱动绩效;提升组织情商,就是提升工作绩效;
一个残酷的事实是:全球范围内情商正在下降!(6秒钟情商机构)雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说:“情商是雅芳的DNA,因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素,是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者,可能会落入隔绝情绪的窠臼,这会威胁到他们的真我。事实上,不愿意去发掘自己的内心世界,这不但会削弱你自身的动力,也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里?您能带领团队的船开多远?取决于团队领导者的情商!提升管理者的情商影响力,提升组织情商,改善组织绩效!情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力
课程特色:
本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心,以“心理学”为核心学科,融合:领导力心理学、管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;
课程收益:
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层
2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队
3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业
4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群
课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案
课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)
课程大纲
导语:揭开情商的神秘面纱
1. 6秒钟情商理念:情绪驱动人,人驱动绩效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命
3. 情商到底为何物?(最佳决策=理性思考+情绪)
团队研讨:认识情商误区
4. 情商模型(八项核心胜任力)
团队研讨:情商与影响力的关系
5. 学习情商管理的前提是什么?
6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型:情绪透支型和定时炸弹型
第一讲:自我关系和谐:认知自我情绪状态与情绪模式
一、觉察自我的情绪状态
体验活动:精确地命名你的情绪状态
课后作业:丰富情绪词汇——随时记录
二、健康地认知情绪状态
团队研讨:情绪误区(情绪的好坏与功能,情绪表达方式-压抑控制?)
三、情绪的应激反应模式(脚本式应激反应)
体验活动:识别自我的情绪模式
第二讲:自我关系和谐:驾驭管理自我情绪
影视赏析:谁想夺走我的王冠?
一、活在当下,直面焦虑
1.过度忧虑源自念头想法
团队研讨:如何破解预期性焦虑?
体验活动:觉察并质疑忧虑情绪的念头
2.焦虑情绪的本质:安全感、掌控感
3.如何面对自我内在的焦虑感?(压抑or发泄)
体验活动:情绪大爆炸
心理学效应:白熊效应(讽刺反弹理论)
体验活动:正念呼吸法
体验活动:冥想放松(催眠)
二、如何降伏愤怒恶魔?
1.如何避免自我的情绪被绑架(emotion hijacking)?
影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)
头脑风暴:6秒钟暂停
2.认识愤怒的根源:敌意心态
3.如何改善敌意心态?
第三讲:人际关系和谐的基础:透析人际关系的本质
一、人际关系是双向的
二、互惠理论(mutual-reward theory,MRT)
1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人(利己性的利他主义)
团队研讨:互惠理论对人际交往有何指导意义?如何运用?
三、价值观冲突的处理
1. 承认价值观的差异
2. 尊重接纳双方的差异:不强加
影视赏析:员工个人风格的管理(避免被情绪攻击)
第四讲:建立和谐的上下级关系:运用同理心思维向上管理
一、认识上司的角色
1. 上司的三个特征
团队研讨:上司的角色是什么?(教师、顾问、领导者)
2. 学会如何与顶头上司一起高效工作,是你应该承担的责任。
3. 误区:避免先入为主,主观臆断;
二、适应领导的管理风格(专制型、放任型、民主型)
团队研讨:如何适应不同管理风格的领导?
1. 尽可能接近你和上司的人际距离(10条建议)
2. 修炼同理心,学会管理领导的情绪
影视赏析:如何面对情绪失控的上司?
1)培养同理心思维
体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)
2)训练同理心思维的四步曲
3)感受他人的感受和需要
动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图
4)情绪界限:谁的情绪谁负责
三、从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理
团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)
1.认识和了解上司的性格特征
影视赏析:狄仁杰与武则天
2.同理心与上司沟通,争取资源和支持
3.应对“问题上司”
1)重新评价你的上司
2)面对上司,正视问题
3)从上司的错误中学习
团队研讨:假如是你,你将如何面对“问题上司”?
团队共创法:如何才能更好地修炼自己,建设和谐团队?
1. 聚焦主题:
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义
第五讲:构建和谐团队人际关系,提升自己的领导情商(高情商团队辅导技巧)
一、尊重和信任下属
二、尊重自我与人际(下属)的界限
影视赏析:工作与员工生活
三、驾驭情绪,培养亲和力
心理学视频:延迟满足
四、处理他人情绪(压力)技巧
1. 角色扮演:同理心沟通
2. 部门冲突与解决方案
五、如何有效健康地批评下属?
1.行为 vs. 人格?
2.有效批评的四要素
演练模拟:如何批评员工,才能让员工心服口服?
3.批评话术与非暴力沟通NVC
第六讲:培育群体情商--打造积极开放的团队文化
建立团队积极开放的沟通模式:
游戏体验:你以为的不一定你以为的
1.乔哈尹窗的沟通模型
2.理解关心年轻的伙伴(新员工-认同感)
3.欣赏和尊重年长同事(内在价值感需求)
塑造团队感恩与信任的文化
案例研讨:企业对员工的心理关爱
1. 关注和管理团队中的非正式组织
影视赏析:孝庄与康熙论党争
团队研讨:如何建设开放的团队文化?
2. 相互欣赏,乐于助人的合作态度
3. 有效地应付难相处的同事
团队研讨:你看不惯别的同事该怎么办?
1)我真正想要的是什么?
2)从职业角度,而非个人角度处理问题(尊重不同的个性风格)
3)给予直接反馈:针对行为本身表达,避免人格攻击批判
4)倾听和回应对方,避免指责
5)强化组织公民行为和维持好心情
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)