戴辉平：内训师的综合技能提升训练 ——角色认知+课程开发+培训实施

课程背景：

为什么要开发本课程？企业内部员工有丰富的工作经验却因不擅于总结和提炼，从而没有沉淀知识，随着人员的流失，宝贵的岗位经验也随之流失，得不到传承。公司从外部采购回来的课程又没有针对性，组织的培训不能满足员工的需求。内训师不熟悉整个培训开展的流程，不知道如何更好的提高培训效果、促进培训成果落地

如何开发本课程？本课程以课程内容要精、教学方法要生动多样、课程包形式要齐全、有用为主要开发目标，将课程开发三大经典模型、结构化思维、思维导图、教学模式、教学策略等理念应用其中，顺着课程开发流程进而打造精品课程，确保不论谁讲这门精品课程，都能产生一样的效果，而不会是不同的讲师讲同一门课程结果却是多个不同的版本。本课程还纳入部分TTM（培训管理者）的内容，提升内训师的综合能力。

本课程的特色是什么？思维理念工具化，精品课程产出化。本课程将课程开发三大经典模型、结构化思维、思维导图、教学模式等理念工具化，提供丰富实用的课程开发模板、范例和工具，同时课堂上安排丰富的练习，力求在培训结束后，学员可以把自己的课程打磨成精品。

课程收益： 

• 对内训师的角色有了更深、更高的认知；
• 学员将掌握课程开发的步骤、方法和工具，把隐性的经验转化为显性的课程；
• 为企业输出显性成果，包括课程设计表、课程结构图、PPT课件、教学策略表；
• 为企业沉淀内部知识，有利于岗位知识和技能传承的一致性和创新性；

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内训师、关键岗位人员、培训管理者

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、知识测试、点评辅导等

附加值服务：免费提供22门课程开发的微课视频给学员做课前预习和课后复习

课程大纲

第一章：角色认知

一、认知培训

1、什么是培训

1. 从字面来理解
2. 从过程来定义
3. 从结果来定义

2、培训和演讲、讲课的区别

3、企业培训和学历教育的区别

   教学互动：视频观摩

二、认知培训师

1、培训师的胜任力模型

2、培训师的四大角色

1. 企业文化的传播者
2. 专业课程的开发者
3. 知识技能的传授者
4. 人才培养工程师

教学互动：案例说明：

三、认知TTT

      1、何谓TTT

2、TTT的三大核心内容

3、TTT与PTT的区别

4、TTT的演变和发展

第二章：课程设计

一、何谓精品课程？

1、思考：当前企业课程开发的现状是怎样？

2、精品课程的成熟度模型

3、精品课程开发常用的两种模型

1. 敏捷式课程开发
2. 迭代式课程开发

二、课程设计

（一）定需求

1、培训需求是如何产生的？

2、培训需求产生的四大来源

1. 组织方面
2. 岗位方面
3. 个人方面
4. 环境变化

3、培训需求分析的八大方法

1) 问卷调查法

2) 抽样访谈法

3) 测试法

4) 对标法

5) 资料分析法

6) 研讨法

7) 员工行为观察法

8) 关键事件法

练习：确定课程开发主题和需求

工具：《课程设计表》

（二）明目标

1、目的和目标的区别与举例

1. 目的：定性描述
2. 目标：定量描述
   1. 知识类课程目标描述用词

2、如何描述培训目标

1. 技能类课程目标描述用词
2. 态度类课程目标描述用词

3、培训目标的描述等级

课堂练习：请学员完善自己的课程目标并分享

4、取名字的三种方法

1. 写实法取名
2. 写意法取名
3. 综合法取名

练习：确定目的和目标

工具：《课程设计表》

（三）写大纲

思考：是先有课纲还是先有课件？

思考：大多数课程的最大问题是什么？

1、何谓结构化？

2、结构化的优点

1. 结构化
2. 层级化
3. 逻辑化

3、课程的四大结构

1) 时间结构

2) 空间结构

3) 关系结构

4) 心智结构

4、5种方法确定课程大纲

1. 教材参考法
2. 对标法
3. 概括总结法
4. 研讨法
5. 创新法

5、金字塔结构

   金字塔结构的7个特点

   金字塔结构在课程设计中的运用

工具：《课程结构图》

练习：金字塔式课程大纲工具的使用训练

第三章、课件制作

（一）整素材

1、九大渠道搜集培训素材

2、培训师的百宝箱

3、化无形为有形——如何萃取组织经验？

1. 如何萃取技能？
2. 如何萃取知识？
3. 如何萃取心智？

  课堂练习：学员对经验素材进行萃取

  工具：《经验萃取表》

（二）做课件（略讲）

1. 精美PPT的四要素模型
2. PTT制作的四步迭代法
3. 1.0版的PPT设计
4. 设计PPT母版
5. 设计PPT模板
6. 2.0版的PPT设计
7. 丰富PPT的血肉
8. 3.0版的PPT设计
9. 工具：PPT美化工具
10. 如何提炼文字
11. 如何美化排版
12. 如何美化图表
13. 如何插入编辑音视频
14. 如何搭配色彩
15. 4.0版的PPT设计
16. 如何设计动画
17. 如何切换PPT
18. 如何放映演示

（三）齐配套（略讲）

   1、标准课件包的五要素

1) 课程大纲

2) 课件

3) 讲师手册

4) 学员手册

5) 教辅资料工具

   2、 如何编写讲师手册

1. 讲师手册的内容与模板
2. 讲师手册制作三步法

   课堂练习：利用讲师手册模板编写

   工具：《讲师手册模板》

    3、编写学员手册要点

    4、讲师手册和学员手册的区别？

第四章、教学设计

（一）教学设计

1、教学设计的理念

1. 以学员为中心
2. 以结果为准绳
3. 怎么讲>讲什么
4. 本杰明·布鲁姆对学习内容的三大分类

• 态度类及案
• 知识类及案例
• 技能类及案例

1. 人是通过感官来获取信息
2. 学习效果金字塔
3. 艾宾浩斯遗忘曲线
4. 研讨：成人学习的动机、障碍和特点？

2、五大学员类型

1. 感受型
2. 反思型
3. 理论型
4. 实用型
5. 复合型

3、教学十八掌（详讲）

1. 视频观摩
2. 有奖问答
3. 分组研讨
4. 案例分析
5. 试题测试
6. 游戏法
7. 情景模拟
8. 角色扮演
9. 讲故事
10. 上机操作
11. 自学答疑
12. 体验法
13. 实验演示
14. 活动拓展
15. 参观考察
16. 辩论法
17. 积木拼图
18. 动作示范

4、学习内容与教学方法对照表

   课堂练习：确定和完善自己课纲中的教学方法

5. 教学设计五线谱

1. 内容线
2. 资源线
3. 方法线
4. 时间线
5. 目的线

  练习：设计课程的教学策略

  工具：《课程教学策略表》

（二）课程试讲

1. 试讲的作用
2. 发现问题
3. 总结提升
4. 检验时间
5. 试讲范围
6. 部门内
7. 跨部门
8. 跨单位
9. 试讲对象
10. 上级领导
11. 授课对象代表
12. 主题相关专业领导
13. 培训管理者

工具模板应用：试讲评估反馈表

第五章：培训设计和实施

研讨：影响培训项目效果有哪些因素？

一、如何设计培训项目（略讲）

培训项目设计利器——九宫格

企业培训项目有哪些？

• 管培生
• 基层
• 中层
• 高层
• 专业/专题培训

了解培训需求

• 培训需求是如何产生的？
• 产生培训需求的四大来源？
• 准确把握培训需求的8个方法
• 研讨：这个需求哪些是能通过培训手段来解决？
• 工具：培训需求调研表、培训需求统计分析工具等

明确培训目标

• 培训目的和目标的区别？
• 如何描述培训目标？
• 布鲁姆：学习内容的三大分类
• 不同学习内容的培训目标的深浅描述
• 工具：培训目标描述用词汇总

根据培训目标如何设计培训效果考核指标

• 全方位的培训指标的设计包括哪些？
• 量化的指标如何设计？
• 不能量化的指标如何设计，例如领导力培训？
• 工具：常见的培训考核指标汇总

确定培训内容、匹配培训课程

• 确定培训内容的3个要点
• 设计课程表的逻辑
• 课程安排常见的3个不足

审核参训学员

• 学员参训的4种方式
• 如何调动学员参训的积极性？
• 审批学员参训的4种方式

筛选授课老师

• 筛选内部老师的要点是什么？
• 工具：筛选外部老师的评估表
• 如何评估外部老师的授课水平和课程质量？

制定培训激励措施

• 参训前如何设计培训激励？
• 参训中如何设计培训激励？
• 参训后如何设计培训激励？

预估培训预算

• 工具：培训预算表
• 如何控制培训预算？

确定培训时间和地点

• 选择培训日期的4个要点
• 选择在公司内和公司外培训的优劣对比

培训项目的营销推广

• 如何造势进行饥饿营销？
• 培训项目营销推广的关键时刻
• 培训项目营销推广的5个方式

评估和审核培训项目设计

• 工具1：5W法审核
• 工具2：5W2H+5W矩阵法审核

综合案例1：某终端连锁家居门店店长的培训项目

综合案例2：某地产公司准经理的培训项目

练习1：培训项目设计九宫格的完善

练习2：根据以上流程、方法和工具设计公司当前要开展的培训项目

二、如何实施培训项目

研讨1：组织实施培训项目需要做哪些事情？

研讨2：培训组织实施过程中普遍不足的地方有哪些？

班主任的角色和职责

• 班主任带班如何做好服务？

提前发培训通知

• 发学员手册
• 发预习资料
• 发参训须知

跟进学员参训前的作业

• 书籍阅读
• 课前作业
• 如何做好课件预习？

收集老师的课件

• 审核老师课程内容
• 确定课程的教学方法
• 熟悉课程中的重点和难点

项目负责人的带班神器：非常6+1

• 工具模板：项目进度表
• 工具模板：项目人员分工表
• 工具模板：项目物料表
• 工具模板：项目操作指导手册
• 工具模板：项目预算表
• 工具模板：流程表/课程表
• 思考：非常6+1的最高水平是什么？

综合案例1：某地产公司3天新员工入职培训

综合案例2：某地产公司跨省进行半年度总结大会暨中高层集训

课后练习：完善自己公司的非常6+1

三、培训效果转化与应用

研讨：在培训效果转化过程中，相关人要承担哪些责任？

培训管理者

• 制定培训激励
• 严格考核培训

一线经理

• 支持下属积极参与
• 协调好工作与培训
• 协助培训效果转化

授课老师

• 课程内容要实用
• 授课方式多样化
• 课后的辅导指导

学员自己

• 训前承诺
• 训中投入
• 训后练习

借力企业高层领导

• 开训致辞
• 训中授课或交流
• 训尾颁奖与勉励
• 训后表扬

培训与绩效的联动

学员的培训结果与绩效挂钩

培训效果应用

• 总结完善培训
• 制定培训计划
• 指导下次培训
• 绩效考核运用
• 工作任务锻炼
• 员工胜任力模型

四、如何评估培训效果

研讨：培训效果评估常见的不足有哪些？

培训效果评估是全过程的

• 训前——评估培训项目
• 训中——评估授课老师和课程
• 训后——全方位评估

1. 柯式四级评估介绍
2. 柯式一级评估的3种方式
3. 柯式二级评估的2种方式
4. 柯式三级评估的难点和操作要点
5. 柯式四级评估的数据采集和分析
6. 五级评估是怎么做的？

研讨1：不同学习内容该如何评估？

研讨2：不能量化的培训如何评估？

研讨3：如何界定与衡量业绩的提升是由培训产生的？

工具1：培训效果评估表模板

工具2：培训效果常用评估指标库

课程回顾和总结

注：课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!