课程背景：
组织健康是企业唯一的竞争优势。而在现实工作中，很多的组织内部，却频频出现沟而不通的现象，每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，同事之间误会频频、协作不畅，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于人与人有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破沟通壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。
沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是借鉴军事演习而开发出的优秀高端培训模式。本课程根据企业中关键的部门管理角色，通过每一个人参与者的角色扮演，共同感受沟通与合作的真谛；认清不同部门、不同工作伙伴的“商业价值”，提高单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。
课程目标：
正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。
掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。
掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：储备干部，企业中对沟通关注的人
讲课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式
课程大纲
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通
讨论：情绪脑和理性脑
第一讲：团队协作的能力修炼
一、正确看待团队协作
1、新经济时代下组织发展的新要求
1）新经济时代的特征
2）新经济时代对组织发展的新要求
A 由金字塔型组织向网状组织发展
B 团队协作的互动频次需求更高
2、团队协作的核心障碍
1）组织层面
案例讨论：员工离职谁之过
A 目标差异
B 职责职权不清晰
C 氛围不和谐
D 信息不对称
2）个人层面
案例：中断的会议
A 沟通技巧欠缺
B 本位主义思想
C 个人认知偏差
3、团队协作障碍的的难点突破
1）双赢思维
2）建立同理心
3）打造信任
4）强化沟通
5）完善能力
4、强化团队协作的意义
1）以合作为前提，达成组织目标
2）有效整合信息，实现资源共享
3）进行优势互补
二、团队协作的情景模拟演练
1. 理论导入
1）团队的5P要素
2）高绩效团队的前提：协作
3）协作的基础
A 目标一致
B 彼此信任
C 相互支撑
D 行动一致
2. 沙盘的起源
3. 沙盘规则介绍与模拟
1）角色定位与职责划分
2）公司愿景与团队建设
3）流程讲解与角色模拟
4. 情境模拟演练的实战演练
5. 情境模拟演练的复盘与总结
三、团队协作的能力修炼
1. 关注绩效目标
1）未来职场淘汰的标准
2）未来职场个人绩效新标准
2. 注重工作效率
1）敏于思考
—— 工具：结构化思维
2）善用工具
—— 项目管理流程控制
3. 善于资源整合
1）组织成功关键在于优势组合
2）影响对方的前提在于满足对方需求的能力
4. 提升个人影响力
1）个人影响力的体现
2）如何打造个人在组织的影响力
工具：关系地图
5. 具备全局思维
—— 关键路径法
第二讲：团队协作的高效秘籍----有效沟通
一、微沙盘演练：迷雾森林
1. 规则讲解：5分钟
2. 模拟演练：60分钟
3. 复盘与分享：20分钟
4. 沟通的顽疾
1）沟通的漏斗模型
2）常见的沟通障碍
研讨：沟通满意度之环
5. 沟通的过程
二、沟通的定义
演练：即兴演讲
1. 沟通的定义
1）准确表达
2）说服他人
3）引发行动
2. 沟通的本质
案例：给LISA的一封信
1）传递信息
2）联络情感
3）表达意愿
4）达成目标
三、沟通的基本原则
1. 黄金法则
1）新处理心情，再处理事情
2）实践技巧
2. 3A原则
1）接受对方
2）重视对方
3）赞美对方
3. 约哈里窗
演练：我们眼中的自己和他人眼中的自己
1）约哈里窗解析
2）应用思考
4. 顺应人性原则
1）偏向正向刺激——正向反馈
2）自我性——用团队的力量
3）寻求归宿性——营造归宿氛围
4）他人的尊重性——做他人有面子的事情
5）个别性——接纳包容、和而不同
第三讲：有效沟通技巧的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1）人际沟通的心理热键
2）倾听的五个法则
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1）结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2）如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1）业务技能类主体的表达技巧
2）工作汇报情境的表达技巧
3）工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练：沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下，攻心上
2. 沟通之观察技巧
a行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求
第三讲：沟通技巧应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通：如何与上级沟通
1）上行沟通的核心问题
2）如何与上级沟通
3）请示与汇报要点
4）与上级沟通的技巧
5）优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2. 下行沟通：如何与下级沟通
1）下行沟通的核心问题
2）优化与下属关系的要诀
3）如何进行表扬和批评
4）下达工作任务的技巧和方法
5）教练式领导沟通技巧
案例：看经典学沟通
6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1）平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
2）跨部门沟通的核心与技巧
3）一个案例一个管理工具
4）让沟通成为有效执行的利器
5）实用管理工具
——拆掉部门的墙
——雷鲍夫法则
三、结营与研讨：
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划
葛虹