课程概要
培训时长 : 2天
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课程分类 : 岗位经验
课程编号 : 28948
0元/天联系老师
适用对象
全体员工
课程介绍
课程目标:
- 了解培养部下的意义
- 掌握企业人才开发的基础
- 正确理解OJT
- 掌握作为领导者如何下达命令、接受对方、如何提问、如何沟通
- 掌握表扬和批评的技巧
- 了解自我开发的重要性
- 自我提升计划力、决断力、识人的能力和执行力
时间：2天 6小时/天
课程大纲：
第一章．操作师傅在岗位培训中的角色定位
一.生产现场经常出现的问题
1.四多现象
2.技能问题
3.心态问题
二．员工为什么不去做？
1.why，what ,how
2.多做多错，做错要罚
3.不认同你的办法
三．何时需要培训
四. 生产主管的培训职责是什么？
为什么主管的职责更重要？
行为改变承诺书
五. 多技能训练管理表
小组讨论：这个表的好处
个人岗位标记
第二章.岗位培训的必备武器— OJT
一．什么是OJT？
1.OBJ和传统“师傅带徒弟的区别
2.OJT是培养员工能力最有效的方法
二．OJT教学的四个阶段
1.做好充分准备
2.操作示范与说明
3.上岗的实际操作
4.知道后认真观察
三．OJT流程简化的七步曲
1.愉悦心情
2.明确目的
3.亲自示范
4.一步步教
5.他做你看
6.上岗操作
7.观察表扬
训练：OJT的实战练习
第三章．OJT标准化作业流程管理
一.如何做好在岗培训的完整流程
二.对象与职责
三.培训资源
四.操作培训手册
操作培训手册如何使用
第四章．操作师傅岗位培训的沟通技巧
1. 有效表达观点
语言沟通：信息、语音、语调、台风
非语言沟通：暗示的信息和易忽略的信息
2.交流训练
师傅和徒弟的两种不同沟通模型
3.倾听的五大能级
4.确认的两种方式
第五章．操作师傅解决问题
一．PDCA戴明环指导工作更高效
二．沟通冲突化解训练
1. 对话前的四个问题
2. ABC法则
3. 小视频（孙悟空求助七仙女）
4．如何让激动的情绪平复
5. 双核脑四个锦囊妙计
6．正式开始对话的的四个步骤
附件
- 评估流程以及评估表
- 评定标准的区分
- 评估等级划分
于沣然老师的其他课程
- • 于沣然：磨课工作坊
- 课程背景：我们发现，即使企业建立了内训师团队，进行了从零到一的入门级TTT培训，内训师们仍然面临“好课难，难授课”的尴尬局面…内训师的成长并非一朝一夕的快工活，需要不断的打磨、精进、练习…才能成长一名优秀的培训师。本课程旨在帮助致力于提升培训技能的内训师们进行课程的精进、打磨，帮助内训师们更快、更自信的走上讲台。课程收益：帮助内训师打磨并精进一门不少于1小时的课程帮助内训师们提升舞台表现力，建立自信及学员信任感，潇洒走上台帮助内训师们提升授课的互动性，营造轻松愉快的学习氛围带走一份成熟、完整的、足以建立信任感的《内训师自我介绍》熟练掌握“开场白”的暖场技巧，顺利打开学员的“瓶盖”课程时间：1天磨课坊6小时/天课程对象：企业内训师；职业培训师；需要提升培训技能的人课程方式：70%学员演练+30%点评建议，实战中成长。课程大纲第一讲：课程结构的梳理与精进Step1.两两一组，熟悉对方课程1．将学员分成两人小组2．熟悉Partner（伙伴）课程结构（大纲）Step2.说课呈现（me-we-us团队动力形式）1.Partner（伙伴）进行课程大纲的介绍1)短时间将课程介绍给其他人，以考核课程逻辑的合理性2)短时间内掌握他人课程架构，考验内训师的快速学习能力和提问能力2.Owner（课程设计者）进行QA答疑3.其他学员+老师点评，提供改进建议15分钟/人*20人=300分钟Step3.课程精进+辅导答疑–30分钟第二讲：“开场白”+表达结构训练一、“开场白”训练开场白重要性：一门好的课程，精华部分集中于课程中间。但成年人的学习持久性远低于学生时代，大多数学员坚持不过开场的20分钟即开始溜号…于是一门好的课程就夭折在了起跑线上…如何让开场白紧紧抓住学员的学习兴趣，坚持持久的学习耐力，是内训师首先要掌握的关键技能。Step1.组内me->we演练1．学员分成四人/组2．小组内进行“开场白”呈现演练3．组内进行点评+建议4．“开场白”精进Step2.班级内us演练1.小组A学员在班级进行第二轮练习2.小组为单位给予反馈3.老师给予提升建议Step3.复盘总结二、表达结构训练Step1.组内me->we演练1.小组内进行知识点讲授2.互动问答：小组成员进行提问，培训师使用5步法回答3.组内进行点评+建议4.课程精进Step2.班级内us演练1.小组B学员在班级进行第二轮练习2.小组为单位给予反馈3.老师给予提升建议Step3.复盘总结第三讲：互动教学设计+综合演练一、互动教学训练Step1.互动教学设计1．基于课程大纲，对核心知识点进行互动教学设计2．小组内分享（me-we）3．组内进行点评+建议Step2.班级内us演练(90分钟）1．小组C学员在班级进行互动教学呈现（10分钟）2.小组为单位给予反馈3.老师给予提升建议Step3.复盘总结(30分钟)二、综合演练Step1.综合呈现（120分钟）1．小组D学员在班级进行综合呈现（15分钟）2.小组为单位给予反馈3.老师给予提升建议Step2.课程精进+总结（60分钟）磨课坊特色：1．每位学员至少一次在班级展示呈现机会2．2.5小时课程大纲得到精进与梳理3．全课程进行互动教学设计并得到点评建议4.完成《自我介绍》与开场白的设计第四讲：认证考核评委：专业培训师+企业专业顾问（内训师）评比标准：课程前期准备（50分）现场呈现（50分）基础素养（20分）PPT呈现（15分）课程内容实用性（15分）自我介绍&破冰（20分）现场互动（15分）逻辑表达（15分）仪表端庄，衣着得体，简洁大方；教学态度积极、认真ppt制作规范，整体美观大方；颜色搭配合理；字体恰当，字号大小适中，图表结合等课程主题与工作贴合度高，所教授的内容能够有效运用到工作中，有利于提高绩效课程开始有自我介绍；破冰游戏能很好打破隔阂，营造良好的学习氛围启发式引导提问，紧扣主题；或采用其他形式互动，调动课堂气氛内容全面，围绕目标，重点突出，逻辑清晰；案例使用合理学员呈现（5-10分钟）：1.说课（课程大纲介绍）2.由评委随机选取一个知识点进行授课1)自我介绍+开场白导入2)讲授知识点3)互动提问/答疑点评建议：评委给予点评
- • 于沣然：案例萃取及课程开发
- 课程背景：案例教学法是围绕一定培训目的把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，并通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。应用案例教学法，将企业原型实践开发成案例课程，让内训更有针对性。同时，贴近业务的案例，实现复盘项目、复制成功的作用，从培训到绩效迈出关键一步。随着众多知名企业大学开始应用这种全新而有效的培训形式，企业案例教学法正在成为内训工作新亮点。行动式案例开发课程，汇聚企业业务专家、优秀撰稿人、教学设计人员的力量与智慧，以体验式学习和实操演练为主体形式，着力开发企业微案例和配套材料，应用于企业教育培训、主题研讨和推广活动中。课程收益：企业内训师掌握案例教学法：我们的引导师会根据组织实际案例为主线，为将来分享案例的内训师，传授如何在企业内部进行案例教学。企业微案例编写：可以通过现场工作坊的方式，组织相关部门的业务专家们，通过两天的工作坊，萃取案例和编写案例。案例撰写逻辑图：课程时间：1天，6/小时适合对象：企业内部讲师、培训经理、培训专员、承担培养员工职责的管理者、有志于从事专业培训工作的人士、需要对客户进行演讲的营销人员等授课方式：案例体验+挑战任务+小组研讨+现场演练+样稿分析课程大纲：课前作业：甄选企业原型素材、撰写微案例初稿第一讲：案例与案例教学一、案例的前生后世案例：华为，海尔二、案例与案例教学的关系案例在教学中的价值1. 故事性2. 参考性3. 刺激性三．案例教学发展趋势与企业案例的“微”化1. 实践经验如何转化为陈述性知识。2. 培训产生的绩效来源于一种重要因素“刺激”3. 案例教育在企业中的应用1）业务操作指南2）预警业务风险3）普及高效经验4）提升品牌美誉4. 你认为什么是案例？1）广义的认为是：例子，事件，典型案例2）从教学的角度是：教学形式，教学方法，教学素材。第二讲：教学案例设计一、教学案例生成的四大关键步骤1. 原始素材2. 完整案例3. 教学手册4. 案例演示稿二、案例的素材来源1. 编写案例之前必须搞清 学什么？ 谁来学？2. 素材来源于具有典型的事情,具备：1）重要，常发生2）真实，已发生3. 案例的选择最终服务于教学目标1）心态2）能力3）知识三、素材转化成案例的六大要素1. 背景2. 事件3 .教学目标4. 问题5. 教学指导6. 演示课件四．案例教学稿设计“六部曲”1. 背景设计：烘托事件发生必然原因2. 事件描述：细节之处巧埋关键线索3. 冲突构建：两难抉择直指教学目标4. 解决方案：成败教训可以为我所用5. 启示反思：回归角色我会如何出招6. 行动指南：举一反三回归工作情景五、教学目标如何撰写？安德森的ABCD目标编写法第三讲：案例的教学运用一、案例的教学设计与普通课程的区别1. 故事性2. 参考性3. 刺激性二、案例讲解六部曲1. 导论 主题铺垫2. 事件 情景描述3. 冲突 定义问题4. 讨论 组织讨论5. 呈现 辅助材料6. 结论 总结升华结论：现场点评与通关（产出成品，案例集）三．案例教学的四种思路1.反正对比分析法2.承上启下引导法3.管理类的课程结构4.痛点原因解药法第四讲：一“名”惊人—案例课程命名一．好课程的名字标准是什么？1.课程破题的三个关键词—主题、角度、方向2.课程命名的七字法则—精准、优雅、冲击力（常见命名误区分析）3.三字原则：麻辣烫二.品牌课程命名的五种经典方法模型量化、以小见大、真知酌见、形象比喻、问题悬念分组讨论：这些课名为什么吸引人？—最佳课程命名案例展示分组讨论与小组展示：我的课程我作主作业辅导每人10分钟案例撰写
- • 于沣然：风采卓然 —— 微课大赛赛前辅导
- 课程背景： TTT是“Training the Trainer to Train”的英文缩写，意指“企业内部培训师的训练”。是美国国际训练协会职业培训经典课程，同时也是世界500强职业经理人的必修课程。 对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。对于不论企业内训师，讲师，培训师，只要涉及讲授课程，怎么讲比讲什么更重要，我们经常看到一些没有经过专业TTT课程新练过的朋友，空有一肚子的本领就是不能有效的讲出来，他在台上讲，下面学员看手机，说话，经验无法传授。培训效果当然很差。所以TTT的系列课程成为企业建立内训师团队与提升管理者表达授课能力的必修课。本课程专门为企业建立专/兼职的内训师团队，或者培养具备引导式，启发式培训能力的管理者。课程对象：企业内训师，职业培训师，培训管理者，希望提升演讲与商务呈现能力的人员课程方式：案例分析+小组讨论+游戏活动+4c自我学习法等多种感性与理性教学方法70%讲授+30%学员练习课程建议人数：人数40人以内课程收益：改变管理者业务是专家，内容很精通，就是说不出，讲课没有感染力的现状，让讲解更生动；让学员能愿意听，听得懂，用得上，学的会，带的走，掌握培训师台上呈现的技法；改变自己的课程气氛沉闷的现状，优化互动营造氛围，让授课氛围更活跃；提升讲师现场应变与控场能力不足，如何控制局面处理异议的7种方法；帮助培训师解决说话啰嗦，讲不清观点，说不到点子上的问题学会在表达时重点突出，逻辑清晰，层次分明；掌握成人专注力的时间特点以及遗忘曲线规律；设计阶段性复习的授课方式，用浏览“分享成果墙”的办法加深记忆。输出成果：每人录制自己5段练习与比赛的视频，看到明显行为改变每个组人绘制一幅思维导图课程架构，课后完成7分钟微课PPT制作7分钟的讲解，完整的开场导入，自我介绍，步入正题，互动问答，结尾升华内容结构：7分钟课件的开发与设计PPT课件的设计与美化选手讲解的舞台呈现训练课程时间：1天，6小时/天课程大纲：第一讲：7分钟微课设计开发一．微课的认知1．微课特点短-时间短小-主题小精-设计精悍-成果悍2.微课适合什么场景？简单化，明确化，场景化，具体化企业文化，规章制度，职业发展产品知识，岗位技能，党政微课总结：课程=问题的解决方案二．透过问题来选题1.选择微课的题目的三个标准2.如何把场景化的萃取内容分解成任务示例3.培训主题来源于问题的解决方案三.设计微课的脚本1.选择好微课的六个标准2.用ABCD法撰写微课学习目标卡练习：分辨案例中的学习目标是否符合ABCD 法则。3.绘制微课设计草图知识类微课：背景导入，内容介绍，举例说明，总结实践流程类微课：教学目标，流程概述，流程，总结回顾问题解决类：S场景导入C冲突描述Q提出问题A解决方案4.撰写微课脚本四.品牌课程命名的五种经典方法模型量化、以小见大、真知酌见、形象比喻、问题悬念分组讨论：这些课名为什么吸引人？—最佳课程命名案例展示第二讲： PPT速成—设计标准课件一、设计之入门与PPT课件1.ppt视觉设计和精雕机细琢的总原则，形意合一2.ppt设计雕琢的三要三不要3.每张ppt好比一间商务公寓4.pptlogo之间的设计和雕琢的知识体系5.ppt的三种血型，把握不同场景的PPT风格A型-大剧场型B型-会议室型O型-文档型二、六大元素——PPT要点决定元素1.文字：不再为密集文字犯愁文字瘦身—救急篇文字瘦身—进阶篇练习：六步法纯文本页面大改造2.表格：文不如表，但不能徒有其表五步优化表格练习：个性表格随心做3.图片：胜千言图系家族的“洪荒之力”常用到的搜图网站图片处理黑科技图片排版时的12个“要与不要”案例： islide是PPT制作的神器三、五颜六色——让PPT多彩而不失专业颜色的基本知识三原色，色轮和颜色含义多种颜色的搭配PPT实战四原则案例：PPT颜色优化实例四、 效果惊人的设计四大原则1.对比2.对齐3.重复4.相近第三讲：内训师专业形象篇一、职业形象不专业的五种表现现场练习：去除“嗯啊词”训练 （学员相互手机录像）站姿练习：站姿三注意二、选手参赛形象专业度提升1. 讲师提升形象影响力注意事项2. 塑造良好形象的五个方法3. 塑造专业形象的两个三三三原则三、紧张情绪如何消除1. 紧张引起的四种心态不自信- 解决方案:百宫格得失心- 解决方案：利他之心准备不充分- 解决方案：四项准备环境因素- 解决方案：勇于突破2. 不同情景的紧张怯场应对方法开场三问法超量准备法压力转移法心理诱导法自我解脱法现场练习：高压演讲四．舞台呈现的肢体动作1、握麦暴露你的专业度2.表情 -微笑着讲话3.五步开场法4. 手势专业手势语言具备：稳，大，久常用三类手势：切菜类，环绕式，巴马式手势的五要素：手往哪放，分界线， 库位，以肩代肘，禁忌现场练习：开场练习五．成功的开场与结尾最为关键1. 常见有效开场的五种方法问题法 价值法 引文法 案例法 数据法现场练习：每人选一种开场的方式5分钟创作。练习：设计无懈可击的自我介绍2. 有效的结尾目的和四种方法总结重点 解答问题 金句名言 激励祝愿
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