张世民：数字时代运营思维升级与商业模式创新

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 数据分析

课程编号 : 28166

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适用对象

企业管理层、各部门业务骨干

课程介绍

课程背景：

在数字时代和产业升级的大背景下，企业发展面临前所未有的变革和挑战。随着新一代信息技术普及应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供给方式的改变。如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，则唯有被时代抛弃。

过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

究其根本，原因在于对市场需求的深刻理解，对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

本课程将深度解析管理思维升级的底层逻辑和应用方向，在需求分析、用户体验、产品打磨、商业模式创新等方面进行深入剖析，掌握创新方法工具，开阔视野并提升管理效能。

课程收益：

深入解读产业互联网内涵定义，互联网+商业化路径的形成
汲取互联网思维精髓，并结合实际转化为可实施的解决方案
强化需求导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致产品体验
构建用户画像，进行点对点精准营销，为客户提供个性服务
解析商业模式创新的方法和路径，掌握创新工具及落地实践

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、各部门业务骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：互联网下半场企业生存之道——保持危机感

【案例解析】中国银联为什么错失移动支付

第一单元：互联网思维解析和应用能力提升

一、用户思维——技术转化能力

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 不要让用户做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】“懒人四件套”背后的商业逻辑

【思考方向】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。

二、产品思维——业务打磨能力

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的流程设计（机制）

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【思考方向】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——数据驱动能力

1. 没有小数据，只有大数据

2. 数据是商业模式关键支点

3. 数字化运营三个核心指标

4. 数据开发应用的四个层面

【案例解析】滴滴出行“D1”电动侧滑门的数据支撑

四、创新思维——创造性输出能力

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【思考方向】在日常工作中业务导向与技术实现之间的衔接，如何避免出现脱节问题。

第二单元：基于用户画像的精准营销和渠道开拓

一、什么是用户画像

1. 目标消费群体的DNA

2. 营销决策的重要依据

3. 满足用户场景化需求

4. 获得最佳的效果转化

【案例解析】今日头条、抖音快速崛起的数据驱动

二、用户需求分析

1. 用户角色属性划分

2. 用户真伪需求甄别

3. 保持倾听，独立判断

4. 满足需求/洞察需求/创造需求

5. 刚性需求/弹性需求/隐性需求/伪需求

【案例解析】大数据“杀熟”、江小白、小罐茶

三、用户标签体系

1. 用户的基础信息

2. 用户的社会属性

3. 用户的行为偏好

4. 用户的心理特征

5. 用户的异常情况

6. 用户的使用特权

【实战分享】用户画像：先有鸡还是先有蛋？

四、用户画像建模方法及规则

1. 明确建模的目标和方向

2. 掌握业务关联性和逻辑

3. 必须结合实际应用场景

4. 根据数据反馈优化模型

【实战分享】某厨具品牌市场推广遭遇的困惑

五、精准营销和渠道开拓

1. 需求梳理与行为分析

2. 产品和服务卖点提炼

3. 画像构建及场景触达

4. 渠道开发与精准引流

【实战分享】某家电品牌营销模式转型策略

第三单元：跨界时代商业模式创新与方法实践

一、商业模式：利益相关者的交易结构

1. 商业模式的六大要素

2. 商业模式的五个维度

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 商业逻辑重构和模式创新

5. 商业模式创新的三个误区

【案例解析】门店暴增，某品牌商业逻辑重构和颠覆式创新

二、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新能力构成和提升方向

3. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【思考方向】用痛点列举法梳理业务场景的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

【思考方向】用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【思考方向】用逆向思维法发掘业务突破的焦点

课程回顾、总结和分享

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• 张世民：《平台数据思维及常用的商业数据分析方法》: 【课程背景】如果你不能衡量，那么你就不能有效增长 —— 彼得-德鲁克数据无处不在，同时数据背后也蕴藏着无限的信息及洞察。历史上无数的重大发现、企业的每一次飞跃，无一不是基于对数据的敏锐及探索。在企业的日常工作中，数据同样繁多切重要，如市场数据、销售数据、员工满意度数据、产品调研数据、客户投诉数据等等。因此，数据分析不应该是一项专业技能，而是每个人都应该有的意识和能力。如市场中的机会、流程中的问题、调研问卷中的洞察、成本结构中的隐患等等，都需要我们通过数据去发掘，最终指导科学的决策。本课程意在帮助大家全面建立对数据的敏锐度，从问题与机会两个角度教授一系列方法及工具，让大家能够在错综复杂的信息和数据中找到能够指导工作与决策的规律和洞察。【课程收益】了解常见的数据类型提高对数据的敏锐度能够把各种业务问题转化为数据视角掌握数据思维下工作常用的数据分析方法能够从数据中发现问题能够从数据中找到机会能够应对复杂的多组交叉数据信息在数据分析的基础上指导工作决策能够清晰地沟通数据分析的成果【课程特色】干货，实战，解决问题，逻辑清晰，解决实际问题【课程对象】(非专业数据分析人士的数据思维)经常面对各种数据的员工需要进行市场分析/客户分析/战略分析的员工需要进行运营分析/绩效分析的员工(包括后台职能部门)  团队/部门负责人所有需要提升数据分析能力的员工【课程时间】6-12小时【课程大纲】一、什么是平台数据思维？1.建立彻底的数据思维方式1）数据是人类生存的基本需求2）运用数据可以超越表象看到真实的商业世界2.实际工作当中使用数据的4层境界1）解读数据2）基本的数据分析方法3）综合技能4）高级分析技能和IT系统（专业人士）二、第一步：定义问题明确现实与目标的差距1）定义问题2）确认假设3）选取数据指标4）搜集用户数据5）不断迭代对于问题的定义，锁定真正问题三、第二步：分析数据，锁定问题的关键1、5W2H分析2、逻辑树分析3、行业分析4、多维度拆解分析5、对比分析6、假设检验分析7、相关性分析8、群组分析9、漏斗分析四、第三步：制定对策，用数据讲故事1. 解决问题的故事2. 把解决问题的过程展现出来 3. 在组织中使用数据的价值和难点

• 张世民：基于用户导向的思维升级和创新实践: 课程背景：用户思维并非仅仅针对研发或者销售岗位，企业所有业务板块人员都必须具有用户思维。在各行业数字化转型的大背景下，我们甚至需要对用户、对产品、对业务场景、对企业价值链进行重新审视。这是一个跨界融合的时代，商业竞争最可怕的，是不知道自己的对手是谁。过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在两年时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。究其根本，原因在于对用户痛点的深入洞察，对产品体验的不懈追求，对数据资产的极致利用，对创新驱动的充分把控，对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接，培育用户习惯和粘性，重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。本课程将全面阐述用户思维的精髓，以及在实际工作中，我们如何以用户思维重新解读各种问题，掌握创新实践方法和工具，从而开阔视野并提升效能。课程时间：1天，6小时/天授课对象：企业管理层、各部门业务骨干授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲互动导入：数字化背景下企业生存之道——保持危机感【案例解析】中国银联为什么错失移动支付第一单元：思维升级和业务转化能力提升一、用户思维——为懒人服务1. 傻瓜式、简单可依赖2. 不要让用户做选择题3. 需求洞察与痛点捕捉4. 用户需求VS应用场景【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里【案例解析】华为财经体系数字化工具应用的启示【小组研讨】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒1. 无痛点，不产品（服务）2. 做减法，不做加法（功能）3. 小步快跑，快速迭代（效率）4. 避免过度的产品设计（机制）【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒【小组研讨】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。三、数据思维——变革的底层驱动力1. 没有小数据，只有大数据2. 数据是商业模式关键支点3. 数字化运营三个核心指标4. 数据开发应用的四个层面【案例解析】某消费品牌大数据思维和颠覆式创新四、平台思维——规则制定者1. 边际成本与规模效应2. 利益相关者的交易结构3. 商业逻辑决定商业空间4. 四度法则：深度、广度、维度、力度【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结五、跨界思维——乱拳打死老师傅1. 挟用户数据重构市场空间2. “跨界打劫”VS“降维打击”3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件4. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意六、创新思维——做别人不做的事1. 创新不是瞎折腾2. 创新不是耍小聪明3. 创新是“有中生无”4. 创新是发现更多可能性5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”【小组研讨】关于业务导向和技术实现之间的衔接，如何避免出现脱节问题。第二单元：结构性思维培养与创新方法实践一、结构性思维和问题分析解决1. 结构性思维四个基本点2. 分析问题的基础条件3. 结构性思维培养及模型解析4. 解决问题的方法路径【案例解析】碎片化思维VS结构性思维二、创新最大的阻碍：路径依赖1．否定是创新的开始2．创新过程中的思维枷锁3．创新能力构成和提升方向4. 创新型企业与传统企业的差别5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”三、创新工具之痛点列举法1. 保持觉察的本能2. 停下来5秒钟，问“为什么”3. 训练步骤——从不经意的细节开始【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿【练习环节】10分钟，用痛点列举法梳理业务流程的堵点四、创新工具之逻辑推演法1. 5W2H、SWOT分析2. 以终为始，步步为营3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车【练习环节】10分钟，用逻辑推演法验证业务创新可行性五、创新工具之逆向思维法1. 既异想天开，又实事求是2. 避免灯下黑，发现更多可能性3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌【练习环节】10分钟，用逆向思维法发掘业务突破的爆点六、创新工具之场景重构法1. 先推到，再重建2. 元素的确定和方案设计3．训练步骤——目标、角色、排列、重构【实战分享】某家电品牌的营销模式转型策略【练习环节】10分钟，用场景重构法解析业务转型的焦点课程回顾、总结、分享和行动1. 结合现阶段企业发展目标，请从产品、技术、渠道、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于用户思维落地实践的路径。2. 日常工作中，在需求洞察、痛点捕捉、应用场景、用户体验、流程优化和业务创新等方面，有哪些不足？应该如何改进？

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