张世民： 基于数字化的现代服务业商业模式重构与思维创新

课程背景：

生产性服务业数字化转型是不可逆转的趋势，数字赋能将助推生产性服务业高质量发展。数字化是利用新一代信息技术，对企业经营形态进行长期洞察和整体重构的过程。生产性服务业数字化变革的难点在于顶层设计和实施路径，而落地最大的障碍是缺少数字基因。

在互联网、大数据、IoT、云计算、人工智能等前沿科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态，进行重新审视的思维方式和管理体系变革，是生产性服务业数字化建设的出发点，也是决定成败的关键。

过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下的今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。究其根本，原因在于对数据资产的极致利用，对创新驱动的高度重视，以及对业务场景的扩展和重构。进而重塑了人们的行为方式和各行业的经营形态。

数字化转型不是转与不转的问题，而是如何转。数字化转型更不是喊口号和作秀。新一代信息技术形成合力并普及应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业的管理者，如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，主动拥抱数字化变革，为组织植入数字基因，则唯有被时代抛弃。

课程收益：

• 透视数字时代变革力量，增强危机感，构建数字化运营体系
• 深度解析商业逻辑的构成要素，发掘商业模式创新的突破点
• 结合企业战略和目标，将数字赋能转化为可实施的解决方案
• 掌握数字化转型的实施路径，强化数据驱动，提升业务效能
• 倒逼思维升级，植入数字基因，掌握创新工具以及落地实践

课程时间：1天，6.5小时/天

授课对象：企业负责人、中高层管理者

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入：数字化是产业升级的必经之路

1. 数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标

2. 数字化背景下，企业生存之道——保持危机感

第一单元：生产性服务业数字化转型与商业模式创新

一、数字化变革面临的挑战

1. 战略层面缺乏系统性顶层设计

2. 业务层面信息化基础相对薄弱

3. 实施层面技术与业务容易脱节

4. 组织层面人才队伍上储备不足

【案例解析】中国银联为什么完美错过移动支付

二、数字化建设落地三个要点

1. “科技+业务”双轮驱动

2. 让听得见炮火的士兵做决定

3. 借助专业第三方力量推进实施

【案例解析】“健康码”折射的数字化管理水平差异

【小组研讨】如何完善数据埋点，打通数据堵点，完成数据贯通和闭环。

三、数字化转型实践五步曲（数转模型）

1. 内部管理信息化

（1）各业务系统之间联动，流程衔接自动化

（2）简化流程、无纸化，数据埋点，从点到线到面一体

2. 业务流程可视化

（1）进度清晰可见、节点流转可控

（2）流程标准化，减少人为和不确定因素

3. 产品服务数据化

（1）建立指标体系，拆解、匹配适合运营方法  

（2）分析和改善指标，以数据导向总结优化

4. 营销推广个性化

（1）用户细分，需求聚焦，360°视图

（2）线上线下深度融合，数据驱动和精准引流

5. 用户体验标准化

（1）洞察痛点，快速响应，超预期满足

（2）打造极致体验，促进留存和转化

四、数字时代商业模式解析与逻辑重构

1. 商业模式的六大要素

2. 商业逻辑的五个维度

3. 商业逻辑决定商业空间

4. 商业逻辑重构和模式创新

5. 商业模式创新的三个误区

【案例解析】门店暴增，某消费品牌数字化变革和颠覆式创新

【小组研讨】结合案例阐述的知识点、方法论和数字化转型五步曲应用模型，目前在商业模式创新方面，存在哪些盲点和障碍，如何克服？

第二单元：生产性服务业思维升级与数字基因植入

一、用户思维——为懒人服务

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 不要让用户做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

【小组研讨】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。

二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

1. 无痛点，不产品（服务）

2. 做减法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免过度的产品设计（机制）

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【小组研讨】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——变革的底层驱动力

1. 没有小数据，只有大数据

2. 数据是商业模式关键支点

3. 数字化运营三个核心指标

4. 数据开发应用的四个层面

四、平台思维——规则制定者

1. 边际成本与规模效应

2. 生态系统和竞争壁垒

3. 利益相关者的交易结构

4. 四度法则：深度、广度、维度、力度

五、跨界思维——乱拳打死老师傅

1. 挟用户数据重构市场空间

2. “跨界打劫”VS“降维打击”

3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

4. 跨界打劫的本质：场景转换与用户体验

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意

六、创新思维——做别人不做的事

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

第三单元：跨界融合时代创新方法应用实践

一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆

1. 拥有全世界最好的数字化土壤

2. 政策导向：互联网+国家战略

3. 产业转型升级，新旧动能转换

4. 传统产业自我革新意识欠缺

【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”

二、创新最大的阻碍：路径依赖

1．否定是创新的开始

2．创新过程中的思维枷锁

3．创新能力构成和提升方向

4. 创新型企业与传统企业的差别

5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟，问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链，一年卖6个亿

【练习环节】10分钟，用痛点列举法梳理业务流程的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始，步步为营

3．训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】某新能源车充电桩运营企业的困惑

【练习环节】10分钟，用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开，又实事求是

2. 避免灯下黑，发现更多可能性

3．训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【练习环节】10分钟，用逆向思维法发掘业务突破的爆点

六、创新工具之场景重构法

1. 先推到，再重建

2. 元素的确定和方案设计

3．训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的商业模式转型策略

【练习环节】10分钟，用场景重构法解析业务转型的焦点

课程回顾、总结、分享和行动

1. 结合企业战略目标，从产品、渠道、技术、运营、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于现阶段数字化转型和商业模式创新的实施路径。

2. 从数字基因植入的角度，目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、用户体验和业务创新等方面，与数字巨头们存在哪些差距，应该如何改进？