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张世民:互联网思维在商业运营中的运用

张世民老师张世民 注册讲师 131查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人工智能

课程编号 : 28159

16960元/天联系老师

适用对象

企业中高层管理者、各部门业务骨干

课程介绍

课程背景:

这是一个跨界融合的时代,商业竞争最可怕的是不知道自己的对手是谁。尤其在当下的数字时代,新一代信息技术普及应用,大大降低了资源之间的连接成本,从而促使产品和服务供给方式的改变。如果固守过往的运营思路,不及时自我革新,则唯有被时代抛弃。

过去十年里,互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业,速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端,却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位;中国银联花了二十年培养的刷卡习惯,在不到两年的时间里被移动支付取代;外卖平台终结了康师傅们的业绩增长,并催生出外卖小哥这一新的职业群体;滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台;字节跳动旗下今日头条和抖音,牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷,仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。

究其根本,原因在于对市场需求的深刻理解,对用户痛点的深入洞察,对产品体验的不懈追求,对数据资产的极致利用,对创新驱动的充分把控,对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接,培育用户习惯和粘性,重塑了人们的行为方式和企业的经营形态。

本课程将深度解析互联网思维的底层逻辑和运用方向,在需求分析、用户体验、商业模式创新等方面进行深入剖析,掌握创新方法和工具,从而开阔视野并提升管理效能。

课程收益: 

  • 深入解读产业互联网内涵定义,互联网+商业化路径的形成 
  • 汲取互联网思维精髓,并结合实际转化为可实施的解决方案
  • 提升需求导向意识,精确捕捉用户痛点,打造极致服务体验
  • 把握前沿趋势,倒逼思维升级,强化数据驱动,提升业务效能
  • 解析商业模式创新的方法和路径,掌握创新工具以及落地实践

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业中高层管理者、各部门业务骨干

授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

互动导入:互联网下半场企业生存之道——保持危机感

【案例解析】中国银联为什么错失移动支付

第一单元:互联网思维解析和商业运营能力提升

一、用户思维——技术转化能力

1. 傻瓜式、简单可依赖

2. 不要让用户做选择题

3. 需求洞察与痛点捕捉

4. 用户需求VS应用场景

案例解析】“懒人四件套”背后的商业逻辑

【思考方向】业务部门如何提高需求甄别能力,规避技术开发需求反复,减少内耗。

二、产品思维——业务打磨能力

1. 无痛点,不产品(服务)

2. 做减法,不做加法(功能)

3. 小步快跑,快速迭代(效率)

4. 避免过度的流程设计(机制)

案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【思考方向】技术部门如何把控需求标准,并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——数据驱动能力

1. 没有小数据,只有大数据

2. 数据是商业模式关键支点

3. 数字化运营三个核心指标

4. 数据开发应用的四个层面

【案例解析】滴滴出行“D1”电动侧滑门的数据支撑

四、平台思维——开拓整合能力

1. 生态系统构建与价值创造

2. 资源、能力的连接和聚焦

3. 开放、共享、协同的机制保障

4. 四度法则:深度、广度、维度、力度

【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结

五、跨界思维——跨学科知识能力

1. 挟用户数据重构市场空间

2. “跨界打劫”VS“降维打击”

3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件

4. 跨界打劫的本质:场景转换与用户体验

【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意

六、创新思维——创造性输出能力

1. 创新不是瞎折腾

2. 创新不是耍小聪明

3. 创新是“有中生无”

4. 创新是发现更多可能性

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【思考方向】在日常工作中业务导向与技术实现之间的衔接,如何避免出现脱节问题。

第二单元:跨界融合时代商业模式创新与方法实践

一、商业模式:利益相关者的交易结构

1. 商业模式的六大要素

2. 商业模式的五个维度

3. 边际成本与规模效应

4. 商业逻辑决定商业空间

5. 商业逻辑重构和模式创新

6. 商业模式创新的三个误区

【案例解析】门店暴增,某品牌商业逻辑重构和颠覆式创新

二、创新最大的阻碍:路径依赖

1.否定是创新的开始

2.创新过程中的思维枷锁

3.创新能力构成和提升方向

4. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

三、创新工具之痛点列举法

1. 保持觉察的本能

2. 停下来5秒钟,问“为什么”

3. 训练步骤——从不经意的细节开始

【案例解析】给纸箱装上拉链,一年卖6个亿

【思考方向】用痛点列举法梳理业务场景的堵点

四、创新工具之逻辑推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2. 以终为始,步步为营

3.训练步骤——梳理、筛选、检验、论证

【案例解析】起点决定终点——摩拜VS小黄车

【思考方向】用逻辑推演法验证业务创新可行性

五、创新工具之逆向思维法

1. 既异想天开,又实事求是

2. 避免灯下黑,发现更多可能性

3.训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规

【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

【思考方向】用逆向思维法发掘业务突破的焦点

六、创新工具之场景重构法

1. 先推到,再重建

2. 元素的确定和方案设计

3.训练步骤——目标、角色、排列、重构

【实战分享】某家电品牌的商业模式转型策略

【思考方向】用场景重构法解析商业逻辑的爆点

课程回顾、总结和分享

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• 张世民:互联网思维解析与创新应用实践
课程背景:过去十年,互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业,速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端,却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位;中国银联花了二十年培养的刷卡习惯,在不到两年的时间里被移动支付取代;外卖平台终结了康师傅们的业绩增长,并催生出外卖小哥这一新兴职业群体;滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台;字节跳动旗下今日头条和抖音,牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新产品、新技术和新模式层出不穷,仿佛一切既有的商业形态都有可能被打破和重构。究其根本,原因在于对市场需求的深刻理解,对用户痛点的深入洞察,对产品体验的不懈追求,对数据资产的极致利用,对创新驱动的充分把控,对业务场景的扩展和重构。进而形成与用户的强链接,培养用户习惯和粘性,重塑了人们的行为方式和企业经营形态。未来,各行业面临的跨界冲击只会更加激烈。思维升级和创新驱动是应对挑战的必然选择,思维升级是倒逼企业发展的底层驱动力,而创新驱动则是对路径依赖最有力的突破。创新是对既有思维方式的重构,对棘手问题的全新解读。本课程将聚焦于互联网思维植入,强化创新意识,掌握实践方法,从而提升各岗位的业务效能。课程收益:剖析互联网思维体系的形成和实施路径,汲取互联网思维精髓强化用户导向意识,精确捕捉用户痛点,打造极致的服务体验结合工作中实际情况,将互联网思维转化为可实施的解决方案塑造结构性思维方式,提高问题分析解决和创新应用实践能力为企业植入互联网基因,倒逼思维升级,从而持续发现新机会课程时间:1天,6小时/天授课对象:银行个金、对公、科技、运营、合规、产品等条线管理层和核心骨干授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲互动导入:互联网下半场企业生存之道——保持危机感【案例解析】中国银联为什么错过移动支付第一单元:思维升级与银行业互联网基因植入一、用户思维——为懒人服务1. 傻瓜式、简单可依赖2. 别让消费者做选择题3. 需求洞察与痛点捕捉4. 用户需求VS应用场景【案例解析】某银行信用卡中心如何把人气出内伤【案例解析】邮政VS顺丰,用户的槽点在哪里二、产品思维——对一切有违人性的产品和服务保持愤怒1. 无痛点,不产品(服务)2. 做减法,不做加法(功能)3. 小步快跑,快速迭代(效率)4. 避免过度的产品设计(机制)【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒三、数据思维——没有小数据,只有大数据1. 消费数据——C2B个性化定制2. 行为数据——位置、轨迹、交易3. 机器和传感数据——图文、语音、影像【案例解析】门店暴增,某消费品牌的互联网思维和颠覆式创新四、平台思维——规则制定者1. 边际成本与规模效应2. 利益相关者的交易结构3. 商业逻辑决定商业空间4. 四度法则:深度、广度、维度、力度【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结五、跨界思维——乱拳打死老师傅1. 挟用户数据重构市场空间2. “跨界打劫”VS“降维打击”3. 瓦解竞争对手的惯性生存条件4. 跨界打劫的本质:场景转换与用户体验【案例解析】建设银行携手昆明地铁“刷脸乘车”六、创新思维——做别人不做的事1. 创新不是瞎折腾2. 创新不是耍小聪明3. 创新是“有中生无”4. 创新是发现更多可能性【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”【小组研讨】银行业在痛点捕捉、应用场景、流程优化、用户体验、效率提升和产品创新等关键节点上,与互联网巨头们存在哪些差距,如何针对性改进?第二单元:跨界融合与创新方法落地实践一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆1. 拥有全世界最好的创新土壤2. 传统产业自我革新意识欠缺3. 政策导向:互联网+国家战略4. 产业转型升级,新旧动能转换【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”二、市场倒逼——躺着赚钱的时代结束了1. 长期习惯性无视消费者痛点2. 要么变革,要么淘汰【案例解析】出租车的份子钱降了三、中国特色:消费升级与消费降级并存1. 消费者越来越懒2. 消费者越来越宅3. 注意力越来越短4. 爱表达和爱分享【案例解析】懒人四件套四、创新最大的阻碍:路径依赖1.否定是创新的开始2.创新能力构成和提升方向(1)持续的学习能力(2)深入的分析能力(3)敏锐的想象能力(4)充分的整合能力3.创新过程中的思维枷锁4. 创新型企业与传统企业的差别5. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”五、创新工具之痛点列举法1. 保持觉察的本能2. 停下来5秒钟,问“为什么”3. 训练步骤——从不经意的细节开始【案例解析】给纸箱装上拉链,一年卖6个亿【练习环节】10分钟,用痛点列举法梳理业务条线的堵点六、创新工具之逻辑推演法1. 5W2H、SWOT分析2. 以终为始,步步为营3.训练步骤——梳理、筛选、检验、论证【案例解析】起点决定终点:摩拜VS小黄车【练习环节】10分钟,用逻辑推演法验证业务创新可行性七、创新工具之逆向思维法1. 既异想天开,又实事求是2. 避免灯下黑,发现更多可能性3.训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌【练习环节】10分钟,用逆向思维法发掘业务突破的爆点八、创新工具之场景重构法1. 先推到,再重建2. 元素的确定和方案设计3.训练步骤——目标、角色、排列、重构【实战分享】某家电品牌的营销模式转型策略【练习环节】10分钟,用场景重构法解析业务转型的焦点课程回顾、总结、分享和行动计划
• 张世民:产业升级背景下O2O项目运营实战技能提升
课程背景:在数字时代,传统商业领域正在发生深刻变革,线上到线下(O2O)业务模式成为商业运营的重要趋势。O2O项目旨在整合线上与线下资源,通过数字技术和互联网平台,将用户从线上引导到线下,提供更加贴心、个性化的服务体验。这种模式不仅拓展了企业的营销渠道,也满足了当前消费者对便捷、高效购物方式的需求。O2O项目运营面临着多重挑战,包括市场需求洞察、用户体验管理、供应链整合等问题。然而,随着技术的不断创新,O2O项目也为企业带来了巨大的机遇。通过数据挖掘和精准营销,企业可以更好地了解用户需求,提升服务质量,实现线上线下协同发展。成功运营O2O项目关键在于综合考虑线上和线下因素,通过有效的数字化手段提升用户体验。O2O项目运营在数字化时代具有重要意义,是企业适应市场变革、提升竞争力的有效途径。通过科学的运营策略和创新的数字化手段,企业可以更好地连接线上线下,为消费者提供全方位、个性化的服务体验,实现双赢局面。本课程旨在提升学员在数字化背景下O2O项目运营的实战技能,不仅掌握O2O项目运营的核心理念,并且灵活运用这些知识解决实际问题。通过学习和实操,能够更好地应对日益复杂的市场环境,从而真正有效地推动O2O项目的发展,提升企业核心竞争力。课程结构:课程收益:透视数字时代的变革力量,增强危机感,构建O2O运营体系掌握O2O项目运营核心技能,强化数据驱动,提升业务效能制定执行有效的O2O项目营销策略,挖掘业务场景的突破点运用数据分析工具优化运营效果,发现数据背后的问题和机会倒逼思维升级,提升用户体验设计能力,培养用户习惯与黏性课程时间:1天,6小时/天授课对象:企业管理层、产品、运营、市场、IT、研发、客服等相关部门骨干授课方式:讲师讲授+案例解析+小组讨论+互动答疑课程大纲第一单元:O2O项目规划设计和实施策略一、O2O项目运营概述1.O2O模式定义和发展趋势2.O2O项目运营三个核心指标3.数字化对O2O项目运营的影响4.O2O项目运营的挑战和机遇5.O2O项目落地实践三个要点【案例解析】中国银联为什么错失移动支付二、市场分析与定位1.市场调查方法与技巧2.目标客户画像的构建3.市场定位策略与实施4.竞争对手分析5.市场趋势分析【案例解析】某家电品牌业务模式转型策略三、产品设计开发1.O2O产品卖点和分类2.产品设计基本原则和要求3.用户体验和功能规划4.商业逻辑梳理及商业模式构建5.产品创新与迭代管理【案例解析】“懒人四件套”背后的产品逻辑四、精准营销和渠道开拓1.O2O项目营销推广特性1.基于用户画像的大数据精准营销2.营销计划制定和执行3.品牌形象塑造和价值提升4.内容营销VS社交媒体营销【案例解析】某消费品牌O2O模式打造和颠覆式创新五、运营管理与执行力1.O2O项目运营流程2.项目管理和协同机制3.数据分析和建模应用4.供应链整合及风险管理5.团队建设与人员培训6.目标管理和执行力提升7.自驱型组织和市场快速响应【案例解析】某银行信用卡中心如何把人气出内伤【小组讨论】如何完善基础数据治理,打通数据堵点,完成数据贯通和闭环。第二单元:O2O项目运营能力构建及提升方向一、用户思维——技术转化能力1.傻瓜式、简单可依赖2.不要让用户做选择题3.需求洞察与痛点捕捉4.用户需求VS应用场景【案例解析】顺丰VS邮政,用户的槽点在哪里【小组讨论】业务部门如何提高需求甄别能力,规避技术开发需求反复,减少内耗。二、产品思维——业务打磨能力1.无痛点,不产品(服务)2.做减法,不做加法(功能)3.小步快跑,快速迭代(效率)4.避免过度的流程设计(机制)【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒【小组讨论】技术部门如何把控需求标准,并完善产品和服务的颗粒度。三、数据思维——数据驱动能力1.没有小数据,只有大数据2.数据是商业模式关键支点3.数字化运营三个核心指标4.数据开发应用的四个层面【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑四、创新思维——创造性输出能力1.创新不是瞎折腾2.创新不是耍小聪明3.创新是“有中生无”4.创新是发现更多可能性5.脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”【小组讨论】项目运营过程中业务导向与技术实现之间,如何避免出现脱节问题。课程回顾、总结、分享和行动1.从产品、技术、资源、渠道、服务等角度,探讨O2O项目的实施路径。2.目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、数据驱动和业务创新等方面,有哪些不足,应该如何制定改进计划?

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