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李美鲜:职场情商管理

李美鲜老师李美鲜 注册讲师 158查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 26507

面议联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

  • 企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

  • 在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

  • 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

  • 在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

如何表达,才能深入人心?

如何沟通,才能打动客户?

本课程以提高情商和沟通能力为目标,结合大量实际案例,通过情景模拟、案例研讨、心得分享等互动式教学,激发学员学习热情,并积极贡献小组讨论成果,主动探索创造性方案。

课程收益:

  • 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用;
  • 通过模型科学认知情绪管理,实现双赢的决策技巧;
  • 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用,提升沟通品质;
  • 了解职场人必备礼节与沟通技巧,使沟通更有效,工作更高效,相处更和谐。

课程时间:1天,6小时/天                  

授课对象:全员

课程风格: 幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强

课程大纲

第一讲 重新定义情商

一、解读时代特征

1. 后疫情时代交流方式

2. 人工智能时代相处模式

【游戏】关键词

二、重新定义情商

1. 高情商特征

2. 情商是什么

3. 情商不是什么

三、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意互动方式

2. 更加有意图—明确交流目的

3. 更加有意义—实现双赢沟通

四、职场中的情商应用

1. 情商如何影响决策

2. 情商如何影响绩效

3. 情商如何影响行为

4. 情商如何影响关系

第二讲 情商管理四板斧

一、思维的弹性

1. 实现平衡

2. 扩展视角

3. 保持活力

二、洞察需求能力

1. 好奇心—被尊重

2. 同理心—被倾听

3. 公开区—被信任

【工具】约哈利之窗

三、情绪管理能力

1. WHERE—负面情绪从哪来

2. WHAT—负面情绪都有哪些

3. HOW—负面情绪如何调节

四、破译非语言密码能力

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

第三讲 职场礼仪修炼

一、职场礼仪判断题

二、职场中的心理学效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 曝光效应

5. 富兰克林效应

三、商务会面礼仪

  1. 称呼礼仪
  2. 介绍礼仪

1)介绍自己

2)介绍他人

3. 握手礼仪

4. 名片礼仪

5. 位次礼仪

四、商务沟通礼仪

1. 电话礼仪

2. 微信礼仪

【活动】编辑

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• 李美鲜:情绪管理与高效沟通
课程背景:  企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果而高效沟通最大障碍是情绪,无法有效驾驭情绪的人,无论是职场沟通还是人际关系都会遇到各种问题,一味强调沟通技巧远远不够,我们应该帮助学员从沟通的本质着手,探索人的心理规律与行为背后动机,掌握真正实现有效沟通。课程收益:通过案例深入理解情绪在沟通与协作,人际交往中的重要作用;通过认知模型清楚认识自己情绪状态,识别背后的信号;通过练习掌握觉察和理解他人情绪的方法;通过实用工具学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用,提升沟通品质;通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极回应,实现高效沟通目的。课程时间: 1天,6小时/天               授课对象: 全员授课方式: 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲 高情商沟通原则一、重新定义沟通1. 后疫情时代沟通方式2. 人工智能时代沟通场景【游戏】关键词【讨论】你真的会沟通吗?二、高情商沟通模型1. 自我认知—认知自我情绪2. 自我选择—选择回应方式3. 自我超越—共创第三方案三、高情商沟通三原则1. 双赢沟通原则2. 建立情感账户3. 尊重坦诚为本【讨论】象与骑象人第二讲 管理自我情绪一、促发情绪产生的流程1. 事件引发2. 情感大脑3. 思维大脑4. 决策行为二、管理情绪四个步骤1. 觉察情绪2. 接纳情绪3. 解读情绪4. 表达情绪三、管理情绪三个工具1. 情绪闹钟法2. 启动六秒钟机制3. 情绪ABC理论第三讲 高效沟通五板斧一、高效表达能力1. 有理有据2. 有情有趣3. 有力有效二、深度倾听能力【游戏】你在倾听金字塔的哪一层?1. 倾听四个层次2. 排除三大干扰3. 倾听七个习惯三、积极回应能力1. 积极主动的力量2. 积极回应三个特点【游戏】你问我答四、有效反馈能力1. 有效反馈BIA2. 有效反馈BID【实操】制作BIA卡片五、破译身体语言1. 开放身体语言2. 封闭身体语言【游戏】你做我猜第四讲 高效沟通密码一、四种沟通风格解读1. 支配型/指挥者2. 社交型/影响者3. 稳健型/支持者4. 服从型/思考型【讨论】我们的团队基因二、知彼解己的沟通密码1. 典型特质与识别方法2. 沟通风格与情绪信号3. 交往模式与协作密码【讨论】会议发言顺序课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、管理者情商修炼行动计划

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