李美鲜：跨部门沟通与有效协作

课程背景：  

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

而高效沟通最大障碍是情绪，无法有效驾驭情绪的人，无论是职场沟通还是人际关系都会遇到各种问题，一味强调沟通技巧远远不够，我们应该帮助学员从沟通的本质着手，探索人的心理规律与行为背后动机，掌握真正实现有效沟通的方法和底层逻辑。

课程收益：

• 通过案例深入理解跨部门沟通障碍对组织的影响；
• 通过心理学效应与沟通模型学习沟通与协作原理；
• 通过练习掌握觉察和理解他部门需求与视角的能力；
• 通过实用工具学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极回应，促进合作，实现高效沟通目的。

课程时间： 2天，6小时/天               

授课对象： 中高层管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲 定义高效沟通

一、重新定义沟通

1. AI时代沟通方式

2. ChatGPT的启发

二、高效沟通模型

1. 认知—探索双赢目标

2. 选择—多维度多样化

3. 超越—共创第三方案

三、高效沟通原则

1. 真诚原则

1）主动分享背景信息

2）解释目标背后缘由

【案例】市场部活动为何受到阻碍

2. 尊重原则

1）认真聆听对方观点

2）邀请对方参与决策

3）及时反馈关键进展

【案例】会议上的指责

3. 当责原则

1）我的能力圈

2）你的能力圈

3）合作共创圈

【案例】我能做什么

4. 无限原则

1）聚焦目的而非关注手段

2）合作共赢而非单方胜利

3）知识共享而非建部门墙

【案例】营造合作文化氛围

第二讲 沟通障碍分析

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

二、四大沟通难题

1. 不屑沟通

2. 不会沟通

3. 不想沟通

4. 不敢沟通

三、管理差异策略

1. 组织层级差异

2. 专业领域差异

3. 工作能力差异

4. 气质性格差异

5. 责任意识差异

第三讲 高效沟通四板斧

一、高效表达能力

1. 会“说”

2. 有理有据

3. 有情有趣

4. 有力有效

二、深度倾听能力

1. 能“听”

2. 倾听四个层次

3. 深度倾听3R

4. 排除四大干扰

三、有力提问能力

1. 巧“问”

2. 有力提问三个特点

【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 善“反馈”

2. 积极性反馈

3. 发展性反馈

【实操】制作BIA卡片

第四讲 高效协作密码

一、沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】团队基因

二、破译协作密码

1. 典型特质与识别方法

2. 沟通风格与情绪信号

3. 交往模式与协作密码

【讨论】会议发言顺序

第五讲 跨部门协作训练

一、跨部门协作不畅原因

1. 分工不明

2. 认知差异

3. 利益冲突

4. 情绪失控

5. 能力有限

6. 没有意义

二、高效沟通六禁忌

1. 不倾听只表达

2. 不奔主题兜圈子

3. 不讲事实只评论

4. 不谈感受谈看法

5. 不表需要只归责

6. 不请求只命令

三、突破协作五障碍

1. 缺乏信任

2. 惧怕冲突

3. 不敢承诺

4. 逃避责任

5. 忽视结果

四、跨部门协作策略

1. 提高文化认同感

2. 培养职业道德感

3. 加强制度规则感

4. 维护情感连接感

5. 支持资源共享感

6. 提升目标责任感

7. 建立彼此信任感

五、跨部门沟通实战

1. 建立关系

2. 洞察情绪

3. 探索需求

4. 深度倾听

5. 明确目标

6. 提出问题

7. 提供反馈

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划