李美鲜：高品质管理沟通

课程背景：  

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

而高效沟通最大障碍是情绪，无法有效驾驭情绪的人，无论是职场沟通还是人际关系都会遇到各种问题，一味强调沟通技巧远远不够，我们应该帮助学员从沟通的本质着手，探索人的心理规律与行为背后动机，掌握真正实现有效沟通。

课程收益：

• 通过案例深入理解情绪在沟通与协作，人际交往中的重要作用；
• 通过认知模型清楚认识自己情绪状态，识别背后的信号；
• 通过练习掌握觉察和理解他人情绪的方法；
• 通过实用工具学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极回应，实现高效沟通目的。

课程时间： 1-2天，6小时/天            

授课对象： 管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲 高品质沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式

2. 人工智能时代沟通场景

【游戏】关键词

【讨论】你真的会沟通吗？

二、高品质沟通模型

1. 自我认知—认知自我情绪

2. 自我选择—选择回应方式

3. 自我超越—共创第三方案

三、高品质沟通三原则

1. 真诚

2. 尊重

3. 双赢

第二讲 建立积极沟通心态

一、人际管理模式

1. 赢模式

2. 赢／输模式

3. 输／赢模式

4. 输／输模式

5. 赢 / 赢模式

6. 无交易模式

二、沟通中的心理学效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 峰值体验

三、积极沟通心态三要素

1. 双向性

2. 创造性

3. 无限性

第三讲 高品质沟通步骤

一、高效沟通五部曲

1. 明确目的—抓手

2. 符合TPOR—氛围

3. 结构化表达—要点

4. 了解对方—同频

5. 第三选择—创造

二、高效沟通六禁忌

1. 不倾听只表达

2. 不奔主题兜圈子

3. 不讲事实只评论

4. 不谈感受谈看法

5. 不表需要只归责

6. 不请求只命令

三、沟通案例分析

1. 向上沟通

2. 向下沟通

3. 平行沟通

4. 客户沟通

第四讲 高品质沟通五板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

二、深度倾听能力

【游戏】你在倾听金字塔的哪一层？

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

3. 倾听七个习惯

三、积极回应能力

1. 积极主动的力量

2. 积极回应三个特点

【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 有效反馈BIA

2. 有效反馈BID

【实操】制作BIA卡片

五、破译身体语言

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

【游戏】你做我猜

第五讲 高效沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】我们的团队基因

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质与识别方法

2. 沟通风格与情绪信号

3. 交往模式与协作密码

【讨论】会议发言顺序

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划