课程背景：
企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。
——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！
课程收益：
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：全员
课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程方式： 游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
课程大纲
第一讲 职场人际交往与沟通原则
一、人际交往模式
1. 赢模式
2. 赢／输模式
3. 输／赢模式
4. 输／输模式
5. 赢 / 赢模式
6. 无交易模式
二、职场关系与沟通
1. 向上沟通
2. 向下沟通
3. 平行沟通
4. 客户沟通
三、高效沟通原则
1. SET原则
2. 建立情感账户
3. 尊重坦诚为本
4. 创造性合作
第二讲 高效沟通基本结构
一、沟通的维度空间
1. 零维沟通法—实现单向沟通
【案例】反正我说了！
2. 一维沟通法—双向沟通起点
【案例】不超三句话！
3. 二维沟通法—实现双向沟通
【案例】听明白了吗？
4. 三维沟通法—实现赋能沟通
【演练】共创第三空间！
二、高效沟通三个要素
1. 同理心沟通
2. 诊断后开方
3. 四个思考题
三、真诚表达
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
四、深度倾听
1. 倾听四个层次
2. 深度倾听3R
3. 排除四大干扰
五、有效反馈
1. 积极性反馈
2. 发展性反馈
六、有效沟通六个禁忌
1. 不倾听只表达
2. 不奔主题兜圈子
3. 不讲事实只评论
4. 不谈感受谈看法
5. 不表需要只归责
6. 不请求只命令
第三讲 知己解彼的沟通技巧
一、Dominance支配型/指挥者
1. 典型特质
2. 优势与挑战
3. 与D相处之道
4. 如何为D赋能
二、Influence 社交型/影响者
1. 典型特质
2. 优势与挑战
3. 与I相处之道
4. 如何为I赋能
三、Steadiness 稳健型/支持者
1. 典型特质
2. 优势与挑战
3. 与S相处之道
4. 如何为S赋能
四、 Compliance服从型/思考型
1. 典型特质
2. 优势与挑战
3. 与C相处之道
4. 如何为C赋能
第四讲 破译团队凝聚力密码
一、正确对待差异
1. 忍受—打破思维定势
2. 接受—拥抱差异互补
3. 享受—产生化学反应
二、蜀国团队启发
1. 张飞的成与败
2. 关羽的成与败
3. 刘备的成与败
4. 诸葛亮的成与败
三、个人的优秀到卓越
1. 工作状态评估
2. 职场关系分析
3. 特质调整策略
4. 挑战与压力管理
5. 重塑职场竞争力
【思考】如何产生黄金搭档
四、团队的优秀到卓越
1. 西游记团队分析
2. 成员特质调整
3. 卓越团队特征
4. 重塑团队竞争力
课程回顾及学习评估
一、小组成果与培训心得分享
二、管理者情商修炼行动计划
李美鲜