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李美鲜:情商管理与逆商提升

李美鲜老师李美鲜 注册讲师 145查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 26468

面议联系老师

适用对象

所有职场人

课程介绍

课程背景:

在一个高压力、高竞争的时代背景下,极其动荡多变,充满不确定的环境中,情商高、逆商高的组织具有超强的竞争优势。高情商高逆商的员工和领导能够更加顺利地应对工作和生活中的压力,能够从困难和挫折中快速恢复过来,发挥面对外部变化时的适应性和灵活性。

并且在面对问题时能够保持客观冷静的判断力,以更好地应对复杂问题。在应对各种人际关系和冲突,高情商高逆商的组织善于沟通和协作,急集中不同的声音形成更加全面和客观的决策。用开放的心态,正向的思考,灵活的方法,实现个人和组织的目标。

课程目标:

情商和逆商对组织绩效和个人工作表现产生的正向或负向的作用,并掌握高效运用情商和逆商的方法和工具。通过本课程的学习可以提高决策质量、工作效能和职场幸福感,增强团队合作和组织活力。

课程收益:

● 深入理解面对挑战时的惯有模式

拓展解决复杂问题的思维边界

● 学会掌控自己情绪并理解他人情绪的方法

● 掌握与他人高效沟通协作的双赢逻辑

● 培养压力中恢复弹性的技巧,有助于持续成长迭代的灵活性

课程时间:1天;6小时/天

课程对象:所有职场人

课程方式:分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

课程风格: 幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强

课程大纲

第一讲:重新定义情商

一、新时代职场人三商

1. 智商

2. 情商

3. 逆商

二、重新定义情商逆商

1. 情商不是什么+是什么

2. 逆商不是什么+是什么

【思考】职场情商,职场逆商

三、职场应用场景

1. 决策判断

2. 沟通协作

3. 自我激励

4. 工作成就

5. 敏捷创新

【探讨】职场关系的本质

【探讨】变革中的情绪地图

四、职场应用目标

1. 管理与运用情绪

2. 持续成长与发展

3. 实现平衡与连接

4. 改变与积极影响

第二讲:认知力升级

一、自我认知

1. 脱节or当下

2. 丰富情绪词汇

1. 重新定义压力

2. 合理评估压力

1)压力的身心反应

2)压力的积极意义

【思考】情绪导火索

二、有效减压策略

1. 分真假压力

2. “动静”管理

三、情绪能量与决策质量

1. 踢猫效应

2. 涟漪效应

3. 激发积极情绪

4. 巧用消极情绪

【工具】决策天平

四、情商管理工具

1. ABCDE理论

2. 六秒钟机制

【探讨】刺激与反应

五、逆商提升工具

1. LEAD工具

2. YSE训练

第三讲:连接力提升

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

【讨论】平衡与协调

二、四大连接原则

1. 真诚原则

【探讨】如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

【探讨】如何体现尊重对方意见

3. 良善原则

【探讨】善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

【探讨】可持续的有趣游戏

三、提升连接效能

1. 好奇心与同理心

【小组PK】积极回应

2. 感知力与转化力

【小组PK】探索需求

3. 创造力与欣赏力

【小组PK】欣赏式反馈

4. 建设性与开放性

【小组PK】共启愿景

四、高情商连接闯关

1. 拒绝不合理的要求

2. 出现失误重建信任

3. 获得对方的支持

4. 同事不配合工作

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划

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课程背景:企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水!商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族,成为左右逢源的快乐高效高人气职场人! 课程收益:深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用;通过模型科学认知情绪管理,实现双赢的决策技巧;学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用,提升沟通品质;培养主动积极沟通的意识,养成运用积极情绪的力量,达到高效沟通目的的习惯。课程时间:2天,6小时/天                  授课对象:所有职场人课程风格: 幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强课程大纲第一讲 高情商沟通原则一、重新定义沟通1. 后疫情时代沟通方式2. 人工智能时代沟通场景【游戏】关键词【讨论】你真的会沟通吗?二、情商修炼目标1. 更加有意识—留意自己的模式2. 更加有意图—做自己想做的事3. 更加有意义—为一个理由而做三、高情商沟通原则1. 双赢沟通思维2. 建立情感账户3. 尊重坦诚为本【讨论】请晒出你的友情银行第二讲 高情商人际交往一、六种人际交往模式1. 赢模式2. 赢输模式3. 输赢模式4. 输输模式5. 赢赢模式6. 无交易模式二、四种人际关系1. 我强你弱2. 我弱你强3. 我弱你弱4. 我强你强三、心理学在沟通中的应用1. 首因效应2. 光环效应3. 近因效应4. 曝光效应5. 富兰克林效应四、高情商沟通六把钥匙1. 好奇心与同理心2. 感知力与转化力3. 建设性与开放性【工具】约哈利之窗【讨论】应用场景分析第三讲 高情商沟通步骤一、高效沟通五部曲1. 明确目的—抓手2. 符合TPOR—氛围3. 结构化表达—要点4. 诊断为先—同频5. 第三选择—创造【讨论】沟通的无限游戏二、有效沟通六个禁忌1. 不倾听只表达2. 不奔主题兜圈子3. 不讲事实只评论4. 不谈感受谈看法5. 不表需要只归责6. 不请求只命令【游戏】Yes or No第四讲 高情商沟通五板斧一、高效表达能力1. 有理有据2. 有情有趣3. 有力有效二、深度倾听能力【游戏】你在倾听金字塔的哪一层?1. 倾听四个层次2. 排除三大干扰三、有力提问能力1. 提问的力量2. 有力提问三个特点【游戏】你问我答四、有效反馈能力1. 有效反馈BIA2. 有效反馈BID【实操】制作BIA卡片五、破译身体语言1. 开放身体语言2. 封闭身体语言【游戏】你做我猜第五讲 高效沟通密码一、四种沟通风格解读1. 支配型/指挥者2. 社交型/影响者3. 稳健型/支持者4. 服从型/思考型【讨论】我们的团队基因二、知彼解己的沟通密码1. 典型特质与识别方法2. 独特优势与挑战分析3. 沟通风格与沟通偏好4. 交往模式与协作密码【讨论】会议发言顺序第六讲 小组团队共创与成果展示
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课程背景:1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能,到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman)提到情感智能与人生的成就有直接关联,著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力,管理者具备影响他人情绪的智慧,员工具备管理自我情绪的能力,组织才能持续稳定发展,图案充满责任感和活力。情感智能时VUCA时代每个人必备的技能,了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧,提高职场幸福力!课程目标:运用情感智能的科学体系,了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响,情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的影响,并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度;改善销售业绩和客户服务品质;提升领导力和管理效率;增强团队合作和组织创新。课程收益:● 科学认知自我情感● 掌握觉察和理解他人情感的方法● 学会真诚的情感表达并建立信任的原则● 运用情感推理实现智慧决策的技巧● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力● 通过正念练习,学会活在当下,享受当下,提高幸福指数课程时间:2天;6小时/天课程对象:所有职场人士课程方式:分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程风格: 幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强课程大纲第一讲:后疫情时代的情商一、现代人四商1. 智商2. 情商3. 逆商4. 财商二、情商修炼目标1. 有意识—留意自己的行为2. 有意图—做自己想做的事3. 有意义—为一个理由而做三、什么是情绪1. 情绪的真相2. 情绪的分类3. 情绪的影响4. 情绪的价值三、职场中的情感智能应用1. 情感智能如何影响决策2. 情感智能如何影响绩效3. 情感智能如何影响行为4. 情感智能如何影响关系第二讲:自我情感认知一、解析自我情感认知1. 脱节or当下2. 丰富情绪词汇二、产生情绪的五大因素1. Status 2. Certainty 3. Autonomy 4. Relatedness 5. Fairness 三、促发情绪产生的流程1. 事件引发2. 情感大脑3. 思维大脑4. 决策行为四、扭曲的五种思维方式1. 灾难性思维方式2. 绝对性思维方式3. 忧虑性思维方式4. 惩罚式思维方式5. 自我式思维方式第三讲:他人情感认知一、洞悉他人情感1. 麻木or同理心2. 他人情感认知三步骤二、提高他人情感认知1. 观察事实2. 多维解读3. 表达感受4. 展示需要5. 提出请求三、倾听的四个层次1. 假装在听2. 选择性听3. 聚精会神地听4. 同理心倾听【讨论】同理心与同情心四、询问的技术1. 开放式提问2. 封闭式提问3. 教练式提问【讨论】倾听的五大障碍【练习】深度对话第四讲:自我情感管理一、自我情感管理1. 淡定or情绪化2. 主动管理与被动管理二、情感管理四个策略1. 思维导向策略2. 体能导向策略3. 环境导向策略4. 关系导向策略三、情绪管理四个步骤1. 感知情绪2. 接纳情绪3. 解读情绪4. 调节情绪四、强烈情绪应对方法1. 强烈情绪产生模式2. 应对过激情绪方法第五讲:追求幸福职场一、幸福的来源1. 外求还是内求2. 幸福的两个原则1) 进展原则【讨论】两种积极情感适应原则【讨论】幸福起始点3. 幸福方程式4. 改变外在因素1) 噪声2) 自我掌控感3) 人际关系5. 寻找幸福之路1) 心流体验2) 掌握优势二、爱的力量1. 爱的能力1) 感受爱2)给予爱2. 爱的力量1) 战胜恐惧2) 爱的荷尔蒙【讨论】接触性安慰的案例三、心理的成长1. 创伤后应激障碍2. 创伤后成长3. 逆境中获益四、人生的意义1. 寻求意义1)内外探索2)职业三环2. 实现平衡【练习】提炼价值五、幸福职场七要素1. 道德感2. 认同感3. 参与感4. 责任感5. 连接感6. 成就感7. 意义感课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、职场幸福力提高行动计划
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课程背景:企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备,不论你是工程师还是审计师,没有发挥连结力,没有具备良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人,洞悉人性掌握人心,运用情商和情绪的力量,助力沟通的有效性,达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释,更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力,不是复杂套路,不是口若悬河,不是演绎技巧,而是善意真诚尊重为基本原则,通过人与事、你和我的平衡实现双赢。课程收益:通过模型正确认识高效沟通,实现共赢的决策技巧;学会化解冲突的情商工具在沟通中的应用,提升沟通品质;培养向上管理意识,养成主动沟通的习惯,达到高效沟通目的;建立辅导和激励下属的沟通机制,关注下属的成长和进步,降低沟通成本。课程时间:1天,6小时/天                  授课对象:管理者(中基层)课程风格: 幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强课程大纲第一讲 重新定义情商一、现代管理者三商1. 智商2. 情商3. 逆商二、管理者情商应用场景1. 情商与决策判断2. 情商与员工激励3. 情商与有效沟通4. 情商与改善关系5. 情商与推动变革三、管理者情商天平自检1. 高层的危机感—基层的安全感2. 发起者的仪式感—接收者的价值感3. 上级的信任感—下级的掌控感4. 组织的归属感—员工的独立感5. 关系的连接感—工作的意义感四、情商修炼目标1. 自我修炼2. 影响他人3. 激活组织第二讲 高情商沟通原则一、常见沟通问题1. 形式化2. 单向化3. 低效化4. 机械式【讨论】ChatGPT的启发二、高情商沟通原则1. 共赢—探索互利目标2. 共识—培养多维思考3. 共创—实现价值升级第三讲 高情商人际连结力一、四种人际关系1. 我赢你输—我强你弱2. 我输你赢—我弱你强3. 我输你输—我弱你弱4. 我赢你赢—我强你强二、高情商交往原则1. 真诚原则【探讨】如何真诚表达谢意2. 尊重原则【探讨】如何体现尊重对方意见3. 善意原则【探讨】善意的谎言需注意什么4. 无限原则【探讨】可持续的有趣游戏三、行为风格解读1. 支配型/指挥者2. 社交型/影响者3. 稳健型/支持者4. 服从型/思考型【讨论】沟通偏好第四讲 高情商沟通应用一、高情商表达1. 有理有据2. 有情有趣3. 有力有效【情景】如何提要求二、高情商倾听1. 倾听四个层次2. 排除三大干扰【游戏】如何听话听音三、高情商反馈1. 及时性与有效性2. 欣赏式与发展式【实操】制作BIA卡片四、高情商激励1. 探索需求2. 匹配方式3. 制造惊喜【实操】奥斯卡颁奖典礼课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、管理者情商修炼行动计划

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