李美鲜：情商管理与沟通赋能

课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！ 

课程收益：

• 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；
• 通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
• 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程时间：2天，6小时/天                  

授课对象：所有职场人

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲 高情商沟通原则

一、重新定义沟通

1. 后疫情时代沟通方式

2. 人工智能时代沟通场景

【游戏】关键词

【讨论】你真的会沟通吗？

二、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意自己的模式

2. 更加有意图—做自己想做的事

3. 更加有意义—为一个理由而做

三、高情商沟通原则

1. 双赢沟通思维

2. 建立情感账户

3. 尊重坦诚为本

【讨论】请晒出你的友情银行

第二讲 高情商人际交往

一、六种人际交往模式

1. 赢模式

2. 赢输模式

3. 输赢模式

4. 输输模式

5. 赢赢模式

6. 无交易模式

二、四种人际关系

1. 我强你弱

2. 我弱你强

3. 我弱你弱

4. 我强你强

三、心理学在沟通中的应用

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 近因效应

4. 曝光效应

5. 富兰克林效应

四、高情商沟通六把钥匙

1. 好奇心与同理心

2. 感知力与转化力

3. 建设性与开放性

【工具】约哈利之窗

【讨论】应用场景分析

第三讲 高情商沟通步骤

一、高效沟通五部曲

1. 明确目的—抓手

2. 符合TPOR—氛围

3. 结构化表达—要点

4. 诊断为先—同频

5. 第三选择—创造

【讨论】沟通的无限游戏

二、有效沟通六个禁忌

1. 不倾听只表达

2. 不奔主题兜圈子

3. 不讲事实只评论

4. 不谈感受谈看法

5. 不表需要只归责

6. 不请求只命令

【游戏】Yes or No

第四讲 高情商沟通五板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

二、深度倾听能力

【游戏】你在倾听金字塔的哪一层？

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

三、有力提问能力

1. 提问的力量

2. 有力提问三个特点

【游戏】你问我答

四、有效反馈能力

1. 有效反馈BIA

2. 有效反馈BID

【实操】制作BIA卡片

五、破译身体语言

1. 开放身体语言

2. 封闭身体语言

【游戏】你做我猜

第五讲 高效沟通密码

一、四种沟通风格解读

1. 支配型/指挥者

2. 社交型/影响者

3. 稳健型/支持者

4. 服从型/思考型

【讨论】我们的团队基因

二、知彼解己的沟通密码

1. 典型特质与识别方法

2. 独特优势与挑战分析

3. 沟通风格与沟通偏好

4. 交往模式与协作密码

【讨论】会议发言顺序

第六讲 小组团队共创与成果展示