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秦浩洋:基于工作场景的向上管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 25699

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

根据全球知名调查公司盖洛普的统计, 75%的雇员离职,其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的雇员中,绝大部分换了公司之后,依然无法和新领导处好关系。

由此可见,良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理,同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力,通过自身的改变和提升,才能真正成为高效能的下属,成为企业的有用之才。

当今,市场竞争越来越激励,员工“向上管理”的能力已经成为个人发展,团队绩效,组织稳定, 甚至企业核心竞争力的重要因素。

【课程收益】

1. 个人收益:

通过课程的学习,学员全面掌握如何与上司建立和谐的工作关系。如何与上司形成默契,化解矛盾,建立信任,获得良好的职业发展。

2. 组织收益:

通过对企业成员的培训,提高工作效率;提升上下级员工之间的合作精神和健康指数;提升团队及组织的绩效。

【课时】

1天

【课程形式】

  • 在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 
  • 案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
  • 小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
  • 情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动
  • 心得分享,以“分享墙”形式随时记录心得收获

【课程内容】

第一讲:关于向上管理

上下级之间的一扇窗

上下级之间的公开区

上下级之间的盲区

上下级之间的隐蔽区

上下级之间的未知区

向上管理的三种态度

顺从的态度

尊重的态度

抗拒的态度

向上管理的四项能力

自我的发展阶段

上级的领导风格

接收任务

高效汇报

第二讲:自我的发展阶段

工作独立性水平

案例分析:完成目标的两个要素(能力与意愿)

优秀员工成长的四个阶段

独立性水平的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现及心理需求

不同阶段的工作表现

不同阶段的心理需求

不同阶段的工作策略

第三讲:上级的领导风格

不同的领导风格

指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导风格(指挥型,辅导型,支持型,授权型)

演练:四种领导风格的不同表现

建立伙伴关系

第一阶段寻求方法和指导

第二阶段寻求理解和参与

第三阶段寻求资源和支持

第四阶段寻求授权和信任

第四讲:接收任务

接收任务的基本功(做好工作的根本)

接收任务的常见错误

接收任务的要点

接收任务的注意事项

认真倾听

演练:眼神的交流

演练:记录的重要性

演练:为什么要做复述

演练:观点冲突的时刻

第五讲:高效汇报

系统思维

清晰表达的原理

系统思维的重要性

元素与框架

如何快速构建框架

演练:即兴发言

高效汇报

事必回复:培养“汇报”的基本功

什么时候需要汇报?-汇报时机如何把握?

领到任务,如何报计划

遇到困难,如何报需求

正常推进,如何报进度

出现异常,如何报状况

任务完成,如何报结果

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课程背景:领导力的作用体现在组织的每一个层面,因此传统的等级金字塔被颠覆了,与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练,支持着员工的工作,而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么,而是你和员工一起做什么。教练型领导技术起源于九十年代初的美国,是一种新兴的、有效的管理技术,能使被指导者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被指导者有效达到目标。本课程是来自美国的版权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程,同时也是团队执行力建设课程。它帮助管理者掌握运用教练技术提升影响力的技巧、运用教练技术指导下属的技巧,以及运用教练技术改善人际关系技巧。课程收益:建立有效的沟通平台,促进上下级之间“一对一”的伙伴式沟通提高管理人员的能力,使他们擅长进行工作指示、目标制定、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题建立一种共同的语言和行动准则 增强改善个人和组织绩效的愿望,并付诸于具体的行动增加成员间的互信和理解,增强团队凝聚力增强员工工作动力,降低离职率课程形式:在授课过程中,学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:1.案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2.小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3.情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动4.心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获课程时间:2天授课对象:需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者课程大纲:第一单元——绩效是如何产生的高绩效是如何产生的工作能力与意愿的分析。自我绩效准备度的判定办法及工具绩效发展的动态关系低绩效是如何产生的不能:没有能力,还是能力隐藏?不愿:没有内在动机,还是没有外在压力?缺乏自信:习惯性“不敢”,还是养成性“不敢”?绩效下滑是如何产生的绩效下滑的表现及成因影响自我绩效发挥的因素案例研讨教练型领导的是如何提升绩效的促进下属思考增加积极性和信心愿意承担更多责任第二单元:教练型领导方式四种领导方式指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿常用的七项指导行为和七项支持行为四种领导方式(指挥型,辅导型,教练型,授权型)演练1:四种领导方式的不同表现演练2:灵活且有效的使用四种领导方式讨论:教练型领导与其他领导方式的区别和感受教练型领导的特点更多解释为什么,而不是做什么和怎么做更像同事而不像领导更多的是提问而不是说更多的提供支持而不是做决定教练型领导的三个观念我们的下属都是希望并且能够得到发展我们和下属之间是伙伴关系我们和下属必须进行沟通管理意识的转变从指挥官转变为教练从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标第三单元:展开教练式对话深度倾听演练:眼神的交流演练:记录的重要性演练:为什么要做复述演练:观点冲突的时刻敏锐区分沟通的过程就是不断区分的过程区分事实与观点区分目标与问题区分行为与动机有力提问提问的立场:批判性与启发性提问的方向:带领与探索提问的五个角度聚焦目标正向思考高效反馈反馈的重要性及难点反馈前需要考虑的问题基于事实的负面反馈降低抗拒心理与激发承诺一对一、面对面谈话面谈时机的选择面谈的原则与策略面谈的有效行为和无效行为练习:基于GROW模型的对话(辅导者、下属、观察员)课后行动计划 为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉工具箱中的工具,以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。课程中的工具包《领导者行为测评》《领导者测评结果》《领导者对话参考》《观察者记录表》
• 秦浩洋:核心管理技能及领导力提升
课程背景:调查表明,很多企业的领导缺乏系统化的管理技能,“无师自通、自学成才”普遍存在。他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理,缺少一整套系统的、科学的思维模式和管理方法,造成工作效率低下,付出了高昂的管理成本,浪费了企业大量的资源,甚至成为企业发展的障碍。本课程不仅是一种先进的思维模式,更是一种非常实用的方法与工具。帮助领导者找到领导力的真谛,激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就,通过实际行动把理念化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为创新,把分裂化为团结,把冒险化为收益。课程时间:1天课程对象:需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获课程大纲第一单元:角色认知——迈向领导之路教学目标:帮助学员建立管理的基本概念。并通过测评,了解自己在团队管理过程中的灵活性及有效性,以及自我的领导风格。              案例导入:菲利普津巴多的监狱实验              心理学效应:角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为              小组讨论:当上领导前后,你的角色认知和行为上有哪些变化?职责的转变              确保团队目标与组织目标一致              需要为团队的成果负责              必须从整体的角度看待团队管理              通过大量的沟通、激励团队完成目标知识和技能的转变              不需要掌握所有团队成员的技能              具备管理知识和技巧              具备对专业知识的理解和经验              具备协调和沟通的技巧团队领导的四项核心技能诊断部属——工作独立性水平团队管理——最佳的领导方式高效沟通——建立伙伴关系激励团队——提升团队效能测评:管理的灵活性及有效性测评本测评包含20个典型的工作情境,你需要从每一个情境所对应的四种管理方式中,选出一个你最有可能采取的方式。第二单元:诊断部属——工作独立性水平教学目标:掌握工作水平四阶段模型。通过深入分析员工的工作能力和工作意愿,学会如何诊断员工的工作独立性水平。工作独立性水平案例分析:完成目标的两个要素(能力与意愿)优秀员工成长的四个阶段独立性水平的判定办法及工具四个阶段的动态关系不同阶段时的工作表现及心理需求不同阶段时的工作表现不同阶段的员工需要不同的领导方式培育下属的本质:让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段第三单元:团队管理——最佳的领导方式教学目标:深入分析管理行为以及管理风格,掌握如何对不同的员工采取不同的管理方式。有效避免对下属的督导不足和督导过度,快速培养人才。不同阶段的不同领导方式指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿常用的七项指导行为和七项支持行为四种领导风格(指挥型,辅导型,支持型,授权型)演练1:四种领导风格的不同表现演练2:灵活且有效的使用四种领导风格授权不足与授权过度上级的领导方式与员工独立性水的关系上级的领导方式对下级能力和意愿的影响避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)意识的转变从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标最好的领导:使你成为被下属所需要的领导第四单元:高效沟通——建立伙伴关系教学目标:掌握倾听、提问、表达、反馈等技巧,减少矛盾与冲突,提升协作、建立信任。敏锐区分沟通的过程就是不断区分的过程区分事实与观点区分目标与问题区分行为与动机认真倾听演练:眼神的交流演练:记录的重要性演练:为什么要做复述演练:关注语言背后的情绪,提高共情能力有力提问提问的立场:批判性与启发性提问的方向:带领与探索提问的五个角度聚焦目标正向思考高效反馈反馈的重要性反馈的困难正面反馈与负面反馈高效反馈的五步法清晰表达清晰表达的原理系统思维的重要性元素与框架如何快速构建框架面谈辅导面谈时机的选择面谈的原则与策略面谈的有效行为和无效行为练习:辅导者、下属、观察员第五单元:激励团队——提升团队效能教学目标:了解人性,通过分析需求和提升自身人格魅力去激发员工的工作动力激励的本质图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的举例:为什么小李成了“混”一族分析需求动机来自未满足的需求不同的人有不同的需求近距离观察和沟通掌握下属的需求常见的11种需求因人而异的激励方法影响他人领导者的人格魅力建立良好的组织氛围课程中的工具包《领导者行为测评》《领导者测评结果》《发展阶段诊断表》《领导方式匹配练习》《对下面谈话术练习》《观察者记录表》
• 秦浩洋:管理者角色认知与技能提升
课程背景:随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者,他们的个人业务能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的业务能力,成为担任卓越管理者的最大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。当下,很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态,他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理,缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法,导致他们经常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。作为管理者,可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制,也没有足够的资源来激励下属,但做好自我的规划安排、任务分配、决策判断、激励推动,是每个管理者应尽的义务,更是打造自身职业竞争力的需要。本课程为企业管理者提供了系统的培训方案,帮助他们掌握管理技能,并且将学习和掌握的技能带回工作岗位,带领部门团队取得突破性业绩,帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身,成为卓有成效的管理者。课程收益:● 调动所有员工的积极性,实现个人目标、团队目标和组织目标● 建立有效的沟通平台,促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通● 建立一种共同的语言和行动准则● 增强改善个人和组织的绩效,减少内耗,提高工作效率● 提高管理人员的能力,使他们擅长进行任务分配、授权管理、教练辅导、绩效评估、决策判断和激励推动● 降低员工流失率和旷工率 ● 建立良好的团队氛围和文化● 全方位提升工作满意度和团队士气课程时间:2天课程对象:需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获工具模型:角色认知工具布莱克管理方格诊断部属工具员工成熟度模型团队管理工具14种管理行为、四种领导风格沟通辅导工具区分、倾听、提问、反馈激励他人工具影响力模型、双因素模型、期望模型课程大纲第一单元:角色认知——迈向领导之路教学目标:帮助学员建立管理的基本概念。并通过测评,了解自己在团队管理过程中的灵活性及有效性,以及自我的领导风格。              案例导入:菲利普津巴多的监狱实验              心理学效应:角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为              小组讨论:当上领导前后,你的角色认知和行为上有哪些变化?职责的转变              确保团队目标与组织目标一致              需要为团队的成果负责              必须从整体的角度看待团队管理              通过大量的沟通、激励团队完成目标知识和技能的转变              不需要掌握所有团队成员的技能              具备管理知识和技巧              具备对专业知识的理解和经验              具备协调和沟通的技巧团队领导的四项核心技能诊断部属——工作独立性水平团队管理——最佳的领导方式有效沟通——建立伙伴关系激励员工——激发工作动力测评:团队管理的灵活性及有效性测评本测评包含20个典型的工作情境,你需要从每一个情境所对应的四种管理方式中,选出一个你最有可能采取的方式。第二单元:诊断部属——工作独立性水平教学目标:掌握工作水平四阶段模型。通过深入分析员工的知识、经验、积极性和信心,学会如何诊断员工的工作独立性水平。案例分析:团队中四种类型的员工小组讨论:骨干员工的成长过程工作独立性水平案例分析:完成目标的两个要素(能力与意愿)优秀员工成长的四个阶段独立性水平的判定办法及工具四个阶段的动态关系不同阶段时的工作表现及心理需求不同阶段时的工作表现不同阶段的员工需要不同的领导方式培育下属的本质:让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段第三单元:团队管理——最佳的领导方式教学目标:深入分析管理行为以及管理风格,掌握如何对不同的员工采取不同的管理方式。有效避免对下属的督导不足和督导过度,快速培养人才。案例分析:两位不同的领导小组讨论:你喜欢什么类型的领导不同阶段的不同领导方式指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿常用的七项指导行为和七项支持行为四种领导方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型)演练1:四种领导方式的不同表现演练2:灵活且有效的使用四种领导风格授权不足与授权过度上级的领导方式与下级工作准备度的关系上级的领导方式对下级能力和意愿的影响避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)意识的转变从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标最好的领导:使你成为被下属所需要的领导第四单元:沟通辅导——建立伙伴关系教学目标:掌握面谈辅导的沟通技巧,通过敏锐区分、深度倾听、有力提问和高效反馈,建立上下级之间良好的伙伴关系案例分析:一次失败的谈话小组讨论:你认为目前的团队沟通有哪些问题敏锐区分沟通的过程就是不断区分的过程区分事实与观点区分目标与问题区分行为与动机深度倾听克服倾听的障碍肢体语言的重要性复述与归纳技巧同理与共情技巧有力提问提问的立场:批判性与启发性提问的方向:带领与探索提问的五个角度聚焦目标正向思考高效反馈反馈的目的正向反馈的五个原则正面与改善型反馈的步骤乔哈里窗口与自我披露面谈辅导面谈时机的选择面谈的原则与策略辅导的有效行为和无效行为练习:辅导者、下属、观察员第五单元:激励他人——提升工作动力教学目标:学会如何建立信任和影响力。敏锐感知团队的情绪和能量,建立良好的组织氛围。案例分析:为什么小李成了“混”一族小组讨论:你从工作中获得了什么分析需求动机来自未满足的需求不同的人有不同的需求近距离观察和沟通掌握下属的需求常见的11种需求因人而异的激励方法影响他人领导者的人格魅力建立良好的组织氛围课后实践为了把所学技能运用到实际工作中去,进而成为一个灵活且有效的团队领导者,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将更加熟悉课程中的工具,以帮助你把所学技能运用到实际工作中去。课程中使用的表单《领导者行为测评》《领导者测评结果》《发展阶段诊断表》《领导方式匹配练习表》《对下面谈表》《观察者记录表》

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